Asiakkaan matka-widget tarjoaa yhden lasinäkymän asiakkaan matkasta kaikissa kanavissa ja sovelluksissa. Se antaa sinulle tarvittavat asiayhteyteen liittyvät tiedot yksilöllisemmän asiakaskokemuksen saavuttamiseksi ja keskimääräisen käsittelyajan lyhentämiseksi. Widget tulee näkyviin vain, jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen puolestasi. Voit tarkastella widgetiä vain, kun hyväksyt saapuvan asiakaspyynnön.

Widget näyttää tietoja, kuten kuinka monta kertaa asiakas on soittanut tai saanut yhteyttä kaikissa kanavissa tietyn keston aikana. Se näyttää myös kanavahistorian, jossa on käärekoodi, jonon nimi, agenttitunnus ja niin edelleen, sekä muokattava tapahtumahistoria, kuten kolmannen osapuolen tapahtumat ja mukautetut kuvakkeet.

Progressiivinen profiili mahdollistaa eri puhelinnumeroiden ja sähköpostien kohdistamisen yhden profiilin alle, varmistaen tarkat ja kattavat vuorovaikutustiedot.

Lisätietoja tämän widgetin ottamisesta käyttöön on ohjeaiheessa Custom er Journey Widget Version 10 Webex Contact Centerille.