Asiakkaan Journey-widgetti tarjoaa yhden lasinäkymän asiakkaan matkalle kaikissa kanavissa ja sovelluksissa, mikä antaa sinulle tarvittavat kontekstitiedot, jotta voit mukauttaa asiakaskokemusta ja vähentää keskimääräistä käsittelyaikaa. Widgetti tulee näkyviin vain, jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen sinulle. Voit tarkastella widgettiä vain, kun hyväksyt saapuvan asiakaspyynnön.

Widget näyttää esittelyjä, kuten kuinka monta kertaa asiakas on soittanut tai häneen on ollut yhteydenotto kaikissa kanavissa tietyn keston aikana. Se näyttää myös kanavahistorian, jossa on päättämiskoodi, jonon nimi, edustajan tunnus ja niin edelleen sekä mukautettava tapahtumahistoria, kuten kolmannen osapuolen tapahtumat ja mukautetut kuvakkeet.

Progressiivinen profiili mahdollistaa eri puhelinnumeroiden ja sähköpostien mukauttamisen yhdessä profiilissa varmistaen tarkan ja kattavan vuorovaikutuksen datan.