Customer Journey -widget tarjoaa yhden lasin näkymän asiakkaan matkaan kaikissa kanavissa ja sovelluksissa, jolloin saat tarvittavat kontekstuaaliset tiedot yksilöllisempään asiakaskokemukseen ja keskimääräisen käsittelyajan lyhentämiseen. Widget näkyy vain, jos järjestelmänvalvojasi on määrittänyt sen puolestasi. Voit tarkastella widgettiä vain, kun hyväksyt saapuvan asiakaspyynnön.

Widget näyttää esimerkiksi sen, kuinka monta kertaa asiakas on soittanut tai häneen on otettu yhteyttä kaikissa kanavissa tietyn ajanjakson aikana. Se näyttää myös kanavahistorian, jossa on muun muassa wrap-up-koodi, jonon nimi ja agenttitunnus, sekä mukautettavan tapahtumahistorian, kuten kolmannen osapuolen tapahtumat ja mukautetut kuvakkeet.

Progressiivinen profiili mahdollistaa eri puhelinnumeroiden ja sähköpostien yhdistämisen samaan profiiliin, mikä takaa tarkat ja kattavat vuorovaikutustiedot.