Müşteri Yolculuğu aracı, tüm kanal ve uygulamalar genelinde müşterinin yolculuğuna tek bir cam bölme sunarak size daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi için gerekli bağlamsal verileri sunarak ortalama işleme süresini azaltır. Araç yalnızca yöneticiniz sizin için yapılandırdıysa görünür. Aracı yalnızca gelen bir müşteri isteğini kabul ettiğinizde görüntüleyebilirsiniz.

Araç, belirli bir süre zarfında tüm kanallarda müşteriyle kaç kez arama yaptığı veya bağlantı kuruldığı gibi içgörüleri görüntüler. Ayrıca, kanal geçmişini toparlama kodu, sıra adı, temsilci kimliği vb. ile üçüncü taraf olayları ve özel simgeler gibi özelleştirilebilir olay geçmişiyle de görüntüler.

Aşamalı profil, farklı telefon numaralarının ve e-postaların tek bir profil altında hizalanmasıyla doğru ve kapsamlı etkileşim verileri sağlar.