Müşteri Yolculuğu widget'ı, müşterinin tüm kanallar ve uygulamalardaki yolculuğuna tek bir cam görünüm sağlar, size daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi için gerekli bağlamsal verileri sunar ve ortalama işlem süresini azaltır. Widget yalnızca yöneticiniz sizin için yapılandırmışsa görünür. Widget'ı yalnızca gelen bir müşteri isteğini kabul ettiğinizde görüntüleyebilirsiniz.

Widget, müşterinin belirli bir süre boyunca tüm kanallardan kaç kez aradığı veya iletişim kurduğu gibi bilgileri görüntüler. Ayrıca, kapama kodu, sıra adı, temsilci kimliği vb. ile üçüncü taraf etkinlikler ve özel simgeler gibi özelleştirilebilir etkinlik geçmişini içeren kanal geçmişini görüntüler.

Aşamalı profil, farklı telefon numaralarının ve e-postaların tek bir profil altında hizalanmasına izin vererek doğru ve kapsamlı etkileşim verileri sağlar.

Bu widget'ın nasıl etkinleştirileceği hakkında bilgi için bkz. Webex İletişim Merkezi için Müşteri Yolculuğu Widget'ı Sürüm 10.