Widgeten Customer Journey ger en enda glasvy över kundens resa i alla kanaler och applikationer, vilket ger dig nödvändiga kontextuella data för en mer personlig kundupplevelse och minskar den genomsnittliga hanteringstiden. Widgeten visas bara om administratören har konfigurerat den åt dig. Du kan bara visa widgeten när du accepterar en inkommande kundförfrågan.

Widgeten visar insikter som antalet gånger kunden har ringt eller kontaktats i alla kanaler under en viss tid. Den visar också kanalhistoriken med omslagskod, könamn, agent-ID och så vidare, och anpassningsbar händelsehistorik som tredjepartshändelser och anpassade ikoner.

Den progressiva profilen möjliggör anpassning av olika telefonnummer och e-postmeddelanden under en profil, vilket säkerställer korrekt och omfattande interaktionsdata.

Information om hur du aktiverar den här widgeten finns i Cu stomer Journey Widget Version 10 för Webex Contact Center.