Customer Journey-widgeten ger en enda vy över kundens färd i alla kanaler och program, vilket ger dig nödvändiga kontextuella data för en mer personlig kundupplevelse och minskar den genomsnittliga hanteringstiden. Widgeten visas bara om administratören har konfigurerat den åt dig. Du kan bara visa widgeten när du accepterar en inkommande kundförfrågan.

Widgeten visar insikter som hur många gånger kunden har ringt eller kontaktats i alla kanaler under en viss tid. Den visar också kanalhistoriken med avslutningskod, könamn, agent-ID och så vidare, och anpassningsbar händelsehistorik som händelser från tredje part och anpassade ikoner.

Den progressiva profilen möjliggör anpassning av olika telefonnummer och e-postmeddelanden under en profil, vilket säkerställer korrekta och omfattande interaktionsdata.