Förstå widgeten för kundresan
Kundresan-widgeten ger en enda glasruta för kundens resa i alla kanaler och program, vilket ger dig de kontextuella data som behövs för en mer personlig kundupplevelse och kortare genomsnittlig hanteringstid. Widgeten visas endast om din administratör har konfigurerat den åt dig. Du kan endast visa widgeten när du godkänner en inkommande kundförfrågan.
Widgeten visar insikter som hur många gånger kunden har ringt eller kontaktats i alla kanaler under en viss tidsperiod. Den visar även kanalhistoriken med avslutskod, könamn, agent-ID och så vidare, och anpassningsbar händelsehistorik som tredjepartshändelser och anpassade ikoner.
Den progressiva profilen gör det möjligt att justera olika telefonnummer och e-postmeddelanden under en profil, vilket säkerställer korrekta och omfattande interaktionsdata.