A Customer Journey widget egyetlen üvegnézetet biztosít az ügyfél utazásához minden csatornán és alkalmazáson keresztül, biztosítva a szükséges kontextuális adatokat a személyre szabottabb ügyfélélmény érdekében, és csökkenti az átlagos kezelési időt. A widget csak akkor jelenik meg, ha a rendszergazda konfigurálta az Ön számára. A widgetet csak akkor tekintheti meg, ha elfogadja a bejövő ügyfélkérelmet.

A widget olyan információkat jelenít meg, mint például az ügyfél hányszor hívta vagy kapcsolatba lépett az összes csatornán egy adott időtartam alatt. Megjeleníti a csatornaelőzményeket a csomagolási kóddal, a várólista nevével, az ügynök azonosítójával stb., valamint testreszabható eseményelőzményeket, például harmadik féltől származó eseményeket és egyéni ikonokat.

A progresszív profil lehetővé teszi a különböző telefonszámok és e-mailek összehangolását egy profil alá, biztosítva a pontos és átfogó interakciós adatokat.

A widget engedélyezésével kapcsolatos információkért lásd: Webex Contact Center ügyfél-utazási widgetének 10. verzi ója.