Az ügyfélút widget egyetlen ablaktábla nézetet biztosít az ügyfél útjához az összes csatornán és alkalmazásban, biztosítva a személyre szabottabb ügyfélélményhez szükséges kontextuális adatokat, és csökkentve az átlagos kezelési időt. A widget csak akkor jelenik meg, ha a rendszergazda konfigurálta Önnek. A felületi elemet csak akkor tekintheti meg, ha elfogadja a bejövő vevői kérést.

A widget olyan elemzéseket jelenít meg, mint például, hogy az ügyfél hányszor hívta fel az ügyfelet, vagy hányszor lépett kapcsolatba vele az összes csatornán keresztül egy adott időtartam alatt. Ezenkívül megjeleníti a csatornaelőzményeket összegző kóddal, várólista nevével, ügynökazonosítóval és így tovább, valamint testreszabható eseményelőzményekkel, például harmadik féltől származó eseményekkel és egyéni ikonokkal.

A progresszív profil lehetővé teszi a különböző telefonszámok és e-mailek összehangolását egy profil alatt, biztosítva a pontos és átfogó interakciós adatokat.