客户旅程小工具提供跨所有渠道和应用程序的客户旅程的单一玻璃视图，为您提供必要的上下文数据，以实现更个性化的客户体验，并缩短平均处理时间。只有当管理员为您配置了小部件，才会显示。您只能在接受传入的客户请求时查看该小部件。

该小部件显示洞察力，例如客户在给定时间段内通过所有渠道呼叫或联系的次数。它还显示带有包裹代码、队列名称、代理ID等的可自定义事件历史记录，例如第三方事件和自定义图标。

渐进式配置文件允许在一个配置文件下对齐不同的电话号码和电子邮件，确保准确和全面的交互数据。