Изпълнимият модул Customer Journey предоставя един екран от стъклен изглед на пътя на клиента във всички канали и приложения, като ви дава необходимите контекстуални данни за по-персонализирана среда за работа на клиента и намаляване на средното време за обработка. Притурката се появява само ако администраторът я е конфигурирал за вас. Можете да прегледате притурката само когато приемете постъпващо клиентско искане.

Притурката показва информация, като например броя пъти, когато клиентът се е обаждал или е бил с контакт по всички канали през даден период от време. Освен това показва хронологията на канала с код за пакетиране, име на опашката, ИД на агент и т.н., както и хронология на събития, които може да се персонализират, като събития на трети страни и персонализирани икони.

Прогресивният профил позволява подравняване на различни телефонни номера и имейли под един профил, осигурявайки точни и изчерпателни данни за взаимодействие.