Приспособлението Customer Journey предоставя един стъклен прозорец за пътуването на клиента във всички канали и приложения, като ви предоставя необходимите контекстуални данни за по-персонализирано изживяване на клиентите и намалява средното време за работа. Приспособлението се появява само ако администраторът ви я е конфигурирал за вас. Можете да преглеждате приспособлението само когато приемете входяща заявка за клиент.

Приспособлението показва информация, като например колко пъти клиентът се е обадил или е бил свързан по всички канали през дадена продължителност. Той също така показва историята на каналите с обобщаващ код, име на опашката, идентификатор на агента и т.н., както и персонализирана история на събитията, като събития на трети страни и персонализирани икони.

Прогресивният профил позволява подравняване на различни телефонни номера и имейли под един профил, осигурявайки точни и изчерпателни данни за взаимодействие.

За информация как да активирате тази джаджа вижте джаджа за пътуване с клиенти версия 10 за Контактния център на Webex.