Уиджетът Customer Journey осигурява единно стъкло за пътуването на клиента през всички канали и приложения, като ви дава необходимите контекстуални данни за по-персонализирано клиентско изживяване и намаляване на средното време за обработка. Уиджетът се появява само ако вашият администратор го е конфигурирал вместо вас. Можете да видите уиджета само когато приемете входяща заявка на клиент.

Уиджетът показва прозрения, като например колко пъти клиентът се е обадил или се е свързал с всички канали през дадена продължителност. Той също така показва историята на канала с код за приключване, име на опашка, ИД на агент и т.н., както и персонализирана история на събитията, като събития на трети страни и персонализирани икони.

Прогресивният профил дава възможност за подравняване на различни телефонни номера и имейли под един профил, осигурявайки точни и изчерпателни данни за взаимодействие.