Приспособлението за пътуване на клиента предоставя един стъклен изглед на пътуването на клиента във всички канали и приложения, като ви дава необходимите контекстуални данни за по-персонализирано клиентско изживяване и намаляване на средното време за обработка. Приспособлението се показва само ако администраторът ви го е конфигурирал вместо вас. Можете да видите джаджата само когато приемете входяща заявка от клиент.

Джаджата показва прозрения, като например колко пъти клиентът се е обаждал или е бил свързван по всички канали през определена продължителност. Той също така показва историята на канала с общ код, име на опашка, идентификатор на агент и т.н. и персонализирана история на събитията, като събития на трети страни и персонализирани икони.

Прогресивният профил позволява подравняване на различни телефонни номера и имейли под един профил, осигурявайки точни и изчерпателни данни за взаимодействието.

За информация как да активирате тази джаджа вижте Версия 10 на приспособлението за пътуване на клиента за Webex Contact Center.