Descrizione del widget Intervento presso il cliente
Il widget Intervento presso il cliente fornisce una panoramica del percorso del cliente su tutti i canali e le applicazioni, fornendo i dati contestuali necessari per un'esperienza clienti più personalizzata e riducendo il tempo medio di gestione. Il widget viene visualizzato solo se è stato configurato dall'amministratore. È possibile visualizzare il widget solo quando si accetta una richiesta del cliente in arrivo.
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Il widget visualizza dettagli, ad esempio il numero di volte in cui il cliente ha chiamato o è stato contattato su tutti i canali durante una determinata durata. Visualizza anche la cronologia dei canali con codice di riepilogo, nome coda, ID agente e così via e la cronologia degli eventi personalizzabili, ad esempio eventi di terze parti e icone personalizzate.
Il profilo progressivo consente l'allineamento di diversi numeri di telefono ed e-mail sotto un unico profilo, garantendo dati di interazione accurati e completi.