Il widget Customer Journey fornisce un'unica panoramica del percorso del cliente su tutti i canali e le applicazioni, fornendole i dati contestuali necessari per un'esperienza cliente più personalizzata e riducendo i tempi medi di gestione. Il widget viene visualizzato solo se il suo amministratore lo ha configurato per Lei. Può visualizzare il widget solo quando accetta una richiesta di un cliente in arrivo.

Il widget mostra informazioni come il numero di volte in cui il cliente ha chiamato o è stato contattato su tutti i canali durante un determinato periodo. Visualizza anche la cronologia del canale con codice di riepilogo, nome della coda, ID agente e così via e cronologia degli eventi personalizzabile come eventi di terze parti e icone personalizzate.

Il profilo progressivo consente l'allineamento di diversi numeri di telefono ed email in un unico profilo, garantendo dati di interazione accurati e completi.

Per informazioni su come abilitare questo widget, vedere Customer Journey Widget versione 10 per Webex Contact Center.