Il widget Customer Journey fornisce un'unica finestra di controllo del percorso del cliente su tutti i canali e le applicazioni, fornendoti i dati contestuali necessari per un'esperienza cliente più personalizzata e riducendo il tempo medio di gestione. Il widget viene visualizzato solo se è stato configurato dall'amministratore. È possibile visualizzare il widget solo quando si accetta una richiesta di un cliente in arrivo.

Il widget visualizza informazioni dettagliate come il numero di volte in cui il cliente ha chiamato o è stato contattato su tutti i canali durante una determinata durata. Visualizza anche la cronologia del canale con codice di ritorno a capo, nome della coda, ID agente e così via e cronologia degli eventi personalizzabile come eventi di terze parti e icone personalizzate.

Il profilo progressivo consente l'allineamento di diversi numeri di telefono ed e-mail sotto un unico profilo, garantendo dati di interazione accurati e completi.