Widgeten Customer Journey giver et enkelt glasoverblik over kundens rejse på tværs af alle kanaler og applikationer, hvilket giver dig de nødvendige kontekstuelle data til en mere personlig kundeoplevelse og reducerer den gennemsnitlige håndteringstid. Widgeten vises kun, hvis administratoren har konfigureret den for dig. Du kan kun få vist widgeten, når du accepterer en indgående kundeanmodning.

Widgeten viser indsigt, såsom antallet af gange, kunden har ringet eller blev kontaktet på tværs af alle kanaler i løbet af en given varighed. Det viser også kanalhistorikken med afslutningskode, kønavn, agent-id og så videre og tilpasselig begivenhedshistorik såsom tredjepartshændelser og brugerdefinerede ikoner.

Den progressive profil giver mulighed for justering af forskellige telefonnumre og e-mails under en profil, hvilket sikrer nøjagtige og omfattende interaktionsdata.

Du kan finde oplysninger om, hvordan du aktiverer denne widget, under Cu stomer Journey Widget Version 10 til Webex Contact Center.