Widgetten Customer Journey giver en enkelt glasrudevisning af kundens rejse på tværs af alle kanaler og applikationer, hvilket giver dig de nødvendige kontekstuelle data til en mere personlig kundeoplevelse og reducerer den gennemsnitlige håndteringstid. Widgetten vises kun, hvis din administrator har konfigureret den for dig. Du kan kun få vist widgetten, når du accepterer en indgående kundeanmodning.

Widgetten viser indsigt, f.eks. det antal gange, kunden har ringet eller er blevet kontaktet på tværs af alle kanaler i løbet af en given varighed. Den viser også kanalhistorikken med afslutningskode, kønavn, agent-id osv. og begivenhedshistorik, der kan tilpasses, f.eks. tredjepartshændelser og brugerdefinerede ikoner.

Den progressive profil giver mulighed for tilpasning af forskellige telefonnumre og e-mails under én profil, hvilket sikrer nøjagtige og omfattende interaktionsdata.