Widgetten til kunderejsen giver en enkelt rude med glasvisning til kundens rejse på tværs af alle kanaler og applikationer, hvilket giver dig de nødvendige kontekstuelle data for en mere personlig kundeoplevelse og reducerer den gennemsnitlige håndteringstid. Widgetten vises kun, hvis administratoren har konfigureret den for dig. Du kan kun få vist widgetten, når du accepterer en indgående kundeanmodning.

Widgetten viser indsigt som f.eks. antallet af gange, kunden har ringet til eller blev kontaktet på tværs af alle kanaler i en given varighed. Den viser også kanalhistorikken med afslutningskode, kønavn, agent-id osv. og begivenhedshistorik, der kan tilpasses, f.eks. tredjepartsbegivenheder og brugerdefinerede ikoner.

Den progressive profil gør det muligt at tilpasse forskellige telefonnumre og e-mails under én profil, hvilket sikrer nøjagtige og omfattende interaktionsdata.