Vidžet Customer Journey pruža jedan stakleni prikaz putovanja kupca kroz sve kanale i aplikacije, pružajući vam potrebne kontekstualne podatke za personalizovanije korisničko iskustvo i smanjujući prosečno vreme rukovanja. Vidget se pojavljuje samo ako ga je administrator konfigurisao za vas. Vidžet možete pregledati samo kada prihvatite dolazni zahtev kupca.

Vidžet prikazuje uvide kao što je broj puta kada je kupac pozvao ili je kontaktiran na svim kanalima tokom određenog trajanja. Takođe prikazuje istoriju kanala sa završnim kodom, imenom reda čekanja, ID-om agenta i tako dalje, i prilagodljivom istorijom događaja kao što su događaji trećih strana i prilagođene ikone.

Progresivni profil omogućava usklađivanje različitih telefonskih brojeva i e-pošte pod jednim profilom, osiguravajući tačne i sveobuhvatne podatke o interakciji.

Za informacije o tome kako da omogućite ovaj vidžet, pogledajte Vidžet za putovanje korisnicima Verzija 10 za Vebek kontakt centar.