Vidžet Customer Journey osnažuje agente sa kontekstom u realnom vremenu za brže rezolucije i personalizovanu uslugu.
Vidžet "Journey" kupca obezbeđuje jedno okno staklenog prikaza za putovanje kupca preko svih kanala i aplikacija, što vam daje neophodne kontekstualne podatke za personalizovanije korisničko iskustvo i smanjenje prosečnog vremena rukovanja. Vidžet se pojavljuje samo ako ga je administrator konfigurisao u za vas. Vidžet možete videti samo kada prihvatite dolazni zahtev kupca.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/482001-483000/482794.gif)
Vidžet prikazuje uvide kao što je broj poziva kupca ili je kontaktiran preko svih kanala tokom datog trajanja. Takođe prikazuje istoriju kanala sa kodom za prelamanje, imenom reda, ID-om agenta itd.
Progresivni profil omogućava poravnavanje različitih telefonskih brojeva i e-poruka ispod jednog profila, obezbeđujući tačne i sveobuhvatne podatke interakcije.