De widget klantreis biedt één deelvenster van de klantreis voor alle kanalen en toepassingen, waardoor u de nodige contextuele gegevens krijgt voor een meer gepersonaliseerde klantervaring en een kortere gemiddelde verwerkingstijd. De widget wordt alleen weergegeven als de beheerder deze voor u heeft geconfigureerd. U kunt de widget alleen weergeven als u een binnenkomend verzoek van de klant accepteert.

De widget geeft inzichten weer, zoals het aantal keren dat de klant heeft gebeld of contact is opgenomen in alle kanalen gedurende een bepaalde duur. Ook wordt de kanaalgeschiedenis met afrondingscode, wachtrijnaam, agent-id enzovoort weergegeven, en een aanpasbare gebeurtenisgeschiedenis, zoals gebeurtenissen van derden en aangepaste pictogrammen.

Het progressieve profiel maakt het mogelijk om verschillende telefoonnummers en e-mails onder één profiel uit te lijnen, waardoor nauwkeurige en uitgebreide interactiegegevens worden gegarandeerd.