De Customer Journey-widget biedt in één oogopslag het traject van de klant via alle kanalen en toepassingen, waardoor u de nodige contextuele gegevens krijgt voor een meer gepersonaliseerde klantervaring en de gemiddelde verwerkingstijd wordt verkort. De widget verschijnt alleen als uw beheerder deze voor u heeft geconfigureerd. U kunt de widget alleen bekijken als u een binnenkomend verzoek van een klant accepteert.

De widget geeft inzichten weer, zoals het aantal keren dat de klant heeft gebeld of via alle kanalen werd gecontacteerd gedurende een bepaalde periode. Het toont ook de kanaalgeschiedenis met de afrondingscode, de naam van de wachtrij, de agent-ID, enzovoort, en aanpasbare geschiedenis van gebeurtenissen, zoals gebeurtenissen van derden en aangepaste pictogrammen.

Het progressieve profiel maakt het mogelijk om verschillende telefoonnummers en e-mails onder één profiel samen te voegen, wat zorgt voor nauwkeurige en uitgebreide interactiegegevens.

Voor informatie over hoe u deze widget kunt inschakelen, zie Customer Journey Widget versie 10 voor Webex Contact Center.