De widget Klantreis biedt een enkel deelvenster met glazen weergaven van de reis van de klant door alle kanalen en toepassingen, waardoor u de nodige contextuele gegevens krijgt voor een meer persoonlijke klantervaring en de gemiddelde afhandelingstijd wordt verkort. De widget wordt alleen weergegeven als uw beheerder deze voor u heeft geconfigureerd. U kunt de widget alleen weergeven wanneer u het verzoek van een inkomende klant accepteert.

De widget geeft inzichten weer, bijvoorbeeld het aantal keren dat de klant via alle kanalen is gebeld of gebeld gedurende een bepaalde duur. U ziet hier ook de kanaalgeschiedenis met afrondingscode, wachtrijnaam, agent-id enzovoort, en aanpasbare gebeurtenisgeschiedenis zoals gebeurtenissen van derden en aangepaste pictogrammen.

Het progressieve profiel maakt het mogelijk om verschillende telefoonnummers en e-mails onder één profiel uit te stemmen, waardoor nauwkeurige en volledige interactiegegevens worden gegarandeerd.