Widżet Customer Journey zapewnia pojedynczy szklany widok podróży klienta we wszystkich kanałach i aplikacjach, zapewniając niezbędne dane kontekstowe dla bardziej spersonalizowanego doświadczenia klienta i skracając średni czas obsługi. Widżet jest wyświetlany tylko wtedy, gdy administrator skonfigurował go dla Ciebie. Widżet można wyświetlić tylko wtedy, gdy akceptujesz przychodzące żądanie klienta.

Widżet wyświetla informacje, takie jak liczba razy, kiedy klient zadzwonił lub skontaktował się z nim we wszystkich kanałach w danym czasie trwania. Wyświetla również historię kanału z kodem podsumowującym, nazwą kolejki, identyfikatorem agenta i tak dalej oraz konfigurowalną historią zdarzeń, taką jak zdarzenia stron trzecich i niestandardowe ikony.

Profil progresywny pozwala na wyrównanie różnych numerów telefonów i wiadomości e-mail w ramach jednego profilu, zapewniając dokładne i kompleksowe dane interakcji.

Aby uzyskać informacje na temat włączenia tego widżetu, zobacz Widż et podróży klienta w wersji 10 dla Webex Contact Center.