Widget Journey klienta zapewnia pojedynczy szklany widok na podróż klienta we wszystkich kanałach i aplikacjach, zapewniając niezbędne dane kontekstowe, które pozwalają na bardziej spersonalizowane środowisko klienta i skrócenie średniego czasu obsługi. Widget jest wyświetlany tylko wtedy, gdy administrator go skonfigurował dla Ciebie. Widget można wyświetlić tylko po zaakceptowaniu przychodzącego zgłoszenia klienta.

Widget wyświetla takie informacje jak liczba połączeń klienta lub kontaktów we wszystkich kanałach w danym czasie. Wyświetla również historię kanałów z kodem finalizacji, nazwą kolejki, identyfikatorem agenta itd. oraz historię zdarzeń możliwych do dostosowania, takich jak zdarzenia innych firm i ikony niestandardowe.

Profil progresywny umożliwia dopasowanie różnych numerów telefonów i adresów e-mail do jednego profilu, zapewniając dokładne i kompleksowe dane dotyczące interakcji.