Widżet Podróż klienta zapewnia pojedynczy widok na podróż klienta we wszystkich kanałach i aplikacjach, zapewniając niezbędne dane kontekstowe dla bardziej spersonalizowanej obsługi klienta i skracając średni czas obsługi. Widżet jest wyświetlany tylko wtedy, gdy został skonfigurowany przez administratora. Widżet można wyświetlić tylko wtedy, gdy zaakceptujesz przychodzące zapytanie klienta.

Widżet wyświetla statystyki, takie jak liczba połączeń lub kontaktów z klientem we wszystkich kanałach w danym czasie. Wyświetla również historię kanału z kodem zawijania, nazwą kolejki, identyfikatorem agenta i tak dalej, a także dostosowywaną historią zdarzeń, taką jak zdarzenia innych firm i niestandardowe ikony.

Profil progresywny umożliwia dopasowanie różnych numerów telefonów i wiadomości e-mail w jednym profilu, zapewniając dokładne i kompleksowe dane interakcji.