توفر أداة رحلة العميل جزءا واحدا من العرض الزجاجي لرحلة العميل عبر جميع القنوات والتطبيقات ، مما يمنحك البيانات السياقية اللازمة لتجربة عملاء أكثر تخصيصا وتقليل متوسط وقت المناولة. لا تظهر الأداة إلا إذا قام المسؤول بتهيئتها لك. يمكنك عرض عنصر واجهة المستخدم فقط عند قبول طلب عميل وارد.

تعرض الأداة رؤى مثل عدد المرات التي اتصل فيها العميل أو تم الاتصال به عبر جميع القنوات خلال مدة معينة. كما يعرض سجل القناة مع رمز الاختتام واسم قائمة الانتظار ومعرف الوكيل وما إلى ذلك ، وسجل الأحداث القابل للتخصيص مثل أحداث الجهات الخارجية والرموز المخصصة.

يسمح ملف التعريف التدريجي بمحاذاة أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني المختلفة ضمن ملف تعريف واحد ، مما يضمن بيانات تفاعل دقيقة وشاملة.