توفر أداة Customer Journey عرضًا زجاجيًا واحدًا لرحلة العميل عبر جميع القنوات والتطبيقات، مما يمنحك البيانات السياقية اللازمة لتجربة عملاء أكثر تخصيصًا وتقليل متوسط وقت المعالجة. تظهر الأداة فقط إذا قام المسؤول بتكوينها لك. يمكنك عرض الأداة فقط عندما تقبل طلب عميل وارد.

تعرض الأداة إحصاءات مثل عدد المرات التي اتصل فيها العميل أو تم الاتصال به عبر جميع القنوات خلال مدة معينة. كما يعرض أيضًا سجل القناة مع رمز التلخيص واسم قائمة الانتظار ومعرف الوكيل وما إلى ذلك وسجل الأحداث القابل للتخصيص مثل أحداث الجهات الخارجية والرموز المخصصة.

يسمح الملف الشخصي التدريجي بمحاذاة أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني المختلفة ضمن ملف تعريف واحد، مما يضمن بيانات تفاعل دقيقة وشاملة.

للحصول على معلومات حول كيفية تمكين هذه الأداة، راجع الإصدار 10 من تطبيق Customer Journey Widget لمركز اتصال Webex.