يوفر عنصر واجهة رحلة العميل منظرًا واحدًا من الزجاج لرحلة العميل عبر جميع القنوات والتطبيقات، مما يمنحك البيانات السياقية اللازمة للحصول على تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء وتقليل متوسط وقت المعالجة. يظهر عنصر واجهة المستخدم فقط إذا قام المسؤول بتكوينه لك. يمكنك عرض عنصر واجهة المستخدم فقط عندما تقبل طلب عميل وارد.

يعرض عنصر واجهة المستخدم رؤى مثل عدد المرات التي اتصل بها العميل أو تم الاتصال به عبر جميع القنوات خلال مدة زمنية معينة. كما يعرض محفوظات القناة برمز الاختتام واسم قائمة الانتظار ومعرف الوكيل وما إلى ذلك، ومحفوظات الأحداث القابلة للتخصيص مثل أحداث الجهات الخارجية والرموز المخصصة.

يسمح ملف التعريف التقدمي بمحاذاة أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني المختلفة ضمن ملف تعريف واحد، مما يضمن بيانات تفاعل دقيقة وشاملة.