Le widget Journey offre un affichage unique du parcours du client sur tous les canaux et applications, vous donnant les données contextuelles nécessaires pour une expérience client plus personnalisée et réduisant le temps de traitement moyen. Le widget s'affiche uniquement si votre administrateur l'a configuré pour vous. Vous ne pouvez afficher le widget que lorsque vous acceptez une demande entrante de client.

Le widget affiche des informations telles que le nombre de fois que le client a appelé ou a été contacté sur tous les canaux pendant une durée donnée. Il affiche également l'historique du canal avec le code de fermeture, le nom de la file d'attente, l'ID de l'agent, etc., ainsi que l'historique des événements personnalisables tels que les événements tiers et les icônes personnalisées.

Le profil progressif permet l’alignement des différents numéros de téléphone et courriers électroniques sous un même profil, garantissant ainsi des données d’interaction précises et complètes.