Le widget Customer Journey fournit une vue d'ensemble du parcours du client sur tous les canaux et applications, vous fournissant les données contextuelles nécessaires pour une expérience client plus personnalisée et pour réduire le temps de traitement moyen. Le widget n'apparaît que si votre administrateur l'a configuré pour vous. Vous ne pouvez consulter le widget que lorsque vous acceptez une demande entrante d'un client.

Le widget affiche des informations telles que le nombre de fois que le client a appelé ou a été contacté sur tous les canaux au cours d'une période donnée. Il affiche également l'historique de la chaîne avec le code récapitulatif, le nom de la file d'attente, l'identifiant de l'agent, etc., ainsi que l'historique des événements personnalisables, tels que les événements tiers et les icônes personnalisées.

Le profil progressif permet d'aligner différents numéros de téléphone et e-mails sur un seul profil, garantissant ainsi des données d'interaction précises et complètes.

Pour savoir comment activer ce widget, consultez la version 10 du widget Customer Journey pour Webex Contact Center.