Le widget Parcours client fournit une vue unique du parcours du client sur tous les canaux et applications, vous donnant les données contextuelles nécessaires pour une expérience client plus personnalisée et réduisant le temps de traitement moyen. Le widget n'apparaît que si votre administrateur l'a configuré pour vous. Vous ne pouvez afficher le widget que lorsque vous acceptez une demande entrante d'un client.

Le widget affiche des informations telles que le nombre de fois que le client a appelé ou a été contacté sur tous les canaux au cours d'une durée donnée. Il affiche également l'historique des canaux avec le code de post-appel, le nom de la file d'attente, l'ID de l'agent, etc., ainsi que l'historique des événements personnalisables tels que les événements tiers et les icônes personnalisées.

Le profil progressif permet d'aligner différents numéros de téléphone et e-mails sous un seul profil, garantissant des données d'interaction précises et complètes.