고객 여정 위젯은 모든 채널과 애플리케이션에 걸친 고객 여정을 단일 창으로 보여줍니다. 이를 통해 더 개인화된 고객 경험을 제공하고 평균 처리 시간을 줄이는 데 필요한 상황 데이터를 제공해요. 관리자가 대신 구성한 경우에만 위젯이 표시돼요. 고객 요청을 수락한 경우에만 위젯을 볼 수 있어요.

위젯은 특정 기간 동안 고객이 모든 채널에서 전화를 걸거나 연락을 받은 횟수 같은 통계를 표시해요. 또한 요약 코드, 대기열 이름, 상담원 ID 등과 함께 채널 기록과 타사 이벤트 및 사용자 지정 아이콘 같은 사용자 지정 가능한 이벤트 기록을 표시해요.

프로그레시브 프로파일을 사용하면 서로 다른 전화번호와 이메일을 하나의 프로필로 정렬하여 정확하고 포괄적인 상호 작용 데이터를 보장할 수 있어요.

이 위젯을 활성화하는 방법에 대한 정보는 Webex 문의 센터용 고객 여정 위젯 버전 10을 참조하십시오.