고객 여정 위젯은 모든 채널과 애플리케이션에서 고객의 여정을 볼 수 있는 단일 창을 제공하여 보다 개인화된 고객 경험을 위해 필요한 컨텍스트 데이터를 제공하고 평균 처리 시간을 단축합니다. 관리자가 위젯을 구성한 경우에만 위젯이 나타납니다. 수신된 고객 요청을 수락한 경우에만 위젯을 볼 수 있습니다.

위젯에는 지정된 기간 동안 고객이 모든 채널에서 전화를 걸거나 연락한 횟수와 같은 인사이트가 표시됩니다. 또한 후속 작업 코드, 대기열 이름, 상담원 ID 등이 포함된 채널 기록과 타사 이벤트 및 사용자 정의 아이콘 등 사용자 정의 가능한 이벤트 기록이 표시됩니다.

프로그레시브 프로필을 사용하면 하나의 프로필에서 다양한 전화 번호와 이메일을 정렬할 수 있으므로 정확하고 포괄적인 상호 작용 데이터가 보장됩니다.