고객 여정 위젯은 모든 채널 및 응용프로그램에서 고객의 여정에 단일 창 보기를 제공하여 더욱 개인화된 고객 환경을 위한 필요한 상황별 데이터를 제공하고 평균 처리 시간을 단축합니다. 위젯은 관리자가 구성한 경우에만 나타납니다. 수신 고객 요청을 수락하는 경우에만 위젯을 볼 수 있습니다.

위젯은 지정된 기간 동안 모든 채널에서 고객이 전화를 걸거나 연락한 횟수와 같은 인사이트를 표시합니다. 또한 후속 작업 코드, 대기열 이름, 에이전트 ID 등이 포함된 채널 히스토리 및 타사 이벤트 및 사용자 정의 아이콘과 같은 사용자 정의 가능한 이벤트 히스토리를 표시합니다.

프로그레시브 프로파일을 사용하면 한 프로파일 아래에 다른 전화 번호와 이메일을 정렬하여 정확하고 포괄적인 상호 작용 데이터를 보장합니다.