Kundereise-widgeten gir en enkelt glassvisning av kundens reise på tvers av alle kanaler og applikasjoner, og gir deg de nødvendige kontekstuelle dataene for en mer personlig kundeopplevelse og reduserer gjennomsnittlig håndteringstid. Widgeten vises bare hvis administratoren har konfigurert den for deg. Du kan bare vise widgeten når du godtar en innkommende kundeforespørsel.

Widgeten viser innsikt som antall ganger kunden har ringt eller blitt kontaktet på tvers av alle kanaler i løpet av en gitt varighet. Den viser også kanalloggen med oppslagskode, kønavn, agent-ID og så videre, og tilpassbar hendelseshistorikk som tredjepartshendelser og tilpassede ikoner.

Den progressive profilen gjør det mulig å justere forskjellige telefonnumre og e-postmeldinger under en profil, noe som sikrer nøyaktige og omfattende interaksjonsdata.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du aktiverer denne widgeten, kan du se Customer Journey Widget versjon 10 for Webex Contact Center.