Widgeten Customer Journey gir en enkelt brikke med glassvisning til kundens reise på tvers av alle kanaler og programmer, noe som gir deg de nødvendige kontekstuelle dataene for en mer personlig kundeopplevelse og reduserer gjennomsnittlig behandlingstid. Widgeten vises bare hvis administratoren har konfigurert den for deg. Du kan bare vise modulen når du godtar en innkommende kundeforespørsel.

Widgeten viser innsikt, for eksempel hvor mange ganger kunden har ringt eller blitt kontaktet på tvers av alle kanaler i løpet av en gitt varighet. Den viser også kanalhistorikken med avslutningskode, kønavn, agent-ID og så videre, og hendelseshistorikk som tredjepartshendelser og egendefinerte ikoner.

Den progressive profilen gjør det mulig å justere ulike telefonnumre og e-poster under én profil, noe som sikrer nøyaktige og omfattende samhandlingsdata.