Kontrollprogrammet Customer Journey gir én enkelt glassrutevisning til kundens reise på tvers av alle kanaler og programmer, noe som gir deg de nødvendige kontekstuelle dataene for en mer personlig kundeopplevelse og reduserer gjennomsnittlig behandlingstid. Widgeten vises bare hvis administratoren har konfigurert den for deg. Du kan bare vise widgeten når du godtar en innkommende kundeforespørsel.

Kontrollprogrammet viser statistikk, for eksempel antall ganger kunden har ringt eller blitt kontaktet på tvers av alle kanaler i løpet av en gitt varighet. Den viser også kanalhistorikken med avslutningskode, kønavn, agent-ID og så videre, og tilpassbar hendelseshistorikk som tredjepartshendelser og egendefinerte ikoner.

Den progressive profilen tillater justering av forskjellige telefonnumre og e-postmeldinger under en profil, noe som sikrer nøyaktige og omfattende interaksjonsdata.