Widget Cesta zákazníka poskytuje jednotný podokno zobrazení cesty zákazníka napříč všemi kanály a aplikacemi, poskytuje potřebná kontextová data pro personalizovanější zákaznickou zkušenost a zkracuje průměrnou dobu zpracování. Widget se zobrazí pouze v případě, že jej správce nakonfiguroval za vás. Widget můžete zobrazit pouze tehdy, když přijmete příchozí požadavek zákazníka.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/482001-483000/482794.gif)
Widget zobrazuje přehledy, jako je například počet volání nebo kontaktování zákazníka napříč všemi kanály během dané doby. Zobrazuje také historii kanálu s balicím kódem, názvem fronty, ID agenta atd. a přizpůsobitelnou historií událostí, jako jsou události třetích stran a vlastní ikony.
Progresivní profil umožňuje zarovnání různých telefonních čísel a e-mailů pod jeden profil, což zajišťuje přesné a komplexní údaje o interakci.