Widget Customer Journey poskytuje jediný skleněný pohled na cestu zákazníka napříč všemi kanály a aplikacemi, poskytuje vám potřebná kontextová data pro personalizovanější zákaznickou zkušenost a zkrácení průměrné doby manipulace. Widget se zobrazí pouze v případě, že jej správce nakonfiguroval za vás. Widget můžete zobrazit pouze v případě, že přijmete příchozí požadavek zákazníka.

Widget zobrazuje statistiky, například kolikrát zákazník během dané doby volal nebo byl kontaktován napříč všemi kanály. Zobrazuje také historii kanálu se zakončovacím kódem, názvem fronty, ID agenta atd. A přizpůsobitelnou historií událostí, jako jsou události třetích stran a vlastní ikony.

Progresivní profil umožňuje zarovnání různých telefonních čísel a e-mailů pod jedním profilem, což zajišťuje přesné a komplexní údaje o interakci.

Informace o tom, jak povolit tento widget, naleznete v části Widget Customer Journey verze 10 pro Webex Contact Center.