Виджет «Путешествие пользователя» предоставляет одну панель окна с видом на путешествие клиента по всем каналам и приложениям, предоставляя вам необходимые контекстные данные для более персонального опыта клиентов и сокращения среднего времени обработки. Виджет отображается только если администратор настроил его для вас. Вы можете просмотреть виджет только тогда, когда принимаете входящий запрос клиента.

В виджете отображаются сведения, такие как количество вызовов или контактов клиента по всем каналам в течение определенного периода времени. В нем также отображается история канала с завершающим кодом, именем очереди, идентификатором оператора и т. д., а также настраиваемой историей событий, такой как события сторонних разработчиков и пользовательские значки.

Прогрессивный профиль позволяет выравниванию различных телефонных номеров и сообщений электронной почты под одним профилем, обеспечивая точные и всеобъемлющие данные о взаимодействии.