Сведения о виджете взаимодействия с клиентом
Виджет взаимодействия с клиентом предоставляет единую панель просмотра взаимодействия с клиентом по всем каналам и приложениям, предоставляя необходимые контекстные данные для персонализации работы с клиентами и сокращения среднего времени обработки. Виджет отображается только в том случае, если администратор настроил его для вас. Виджет можно просматривать только при принятии входящего запроса клиента.

В виджете отображаются аналитические сведения, такие как количество звонков или контактов клиента по всем каналам в течение заданной продолжительности. Также отображается история канала с кодом завершения, именем очереди, идентификатором оператора и т. д., а также настраиваемая история событий, например сторонние события и пользовательские значки.
Прогрессивный профиль позволяет выровнять различные номера телефона и адреса электронной почты в одном профиле, обеспечивая точную и всестороннюю передачу данных о взаимодействии.