Виджет Customer Journey предоставляет единую стеклянную панель, отображающую путь клиента по всем каналам и приложениям, предоставляя контекстные данные, необходимые для более персонализированного обслуживания клиентов и сокращения среднего времени обработки. Виджет появляется только в том случае, если администратор настроил его для вас. Виджет можно просматривать только после принятия входящего запроса от клиента.

Виджет отображает информацию, например, сколько раз клиент звонил или с которым связывались по всем каналам в течение определенного периода времени. Он также отображает историю канала с итоговым кодом, именем очереди, идентификатором агента и т. д., а также настраиваемую историю событий, например события сторонних разработчиков и настраиваемые значки.

Прогрессивный профиль позволяет объединять разные телефонные номера и электронные письма в один профиль, обеспечивая точные и исчерпывающие данные о взаимодействии.

Сведения о том, как включить этот виджет, см. в статье Виджет «Путешествие клиента» версии 10 для контакт-центра Webex.