Widget Cesta zákazníka poskytuje jediný sklenený pohľad na cestu zákazníka naprieč všetkými kanálmi a aplikáciami, poskytuje vám potrebné kontextové údaje pre osobnejšiu zákaznícku skúsenosť a skracuje priemerný čas spracovania. Widget sa zobrazí iba v prípade, že ho pre vás nakonfiguroval správca. Widget môžete zobraziť iba vtedy, keď prijmete prichádzajúcu požiadavku zákazníka.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/482001-483000/482794.gif)
Widget zobrazuje štatistiky, ako napríklad koľkokrát zákazník volal alebo bol kontaktovaný vo všetkých kanáloch počas daného trvania. Zobrazuje tiež históriu kanálov s kódom zabalenia, názvom frontu, ID agenta atď. A prispôsobiteľnou históriou udalostí, ako sú udalosti tretích strán a vlastné ikony.
Progresívny profil umožňuje zarovnanie rôznych telefónnych čísel a e-mailov do jedného profilu, čím zaisťuje presné a komplexné údaje o interakcii.