Miniaplikácia Cesta zákazníka poskytuje jediný pohľad na cestu zákazníka naprieč všetkými kanálmi a aplikáciami, čím vám poskytuje potrebné kontextové údaje na prispôsobenie zákazníckeho zážitku a skrátenie priemerného času spracovania. Miniaplikácia sa zobrazí iba vtedy, ak ju za vás nakonfiguroval váš správca. Miniaplikáciu môžete zobraziť iba vtedy, keď prijmete prichádzajúcu požiadavku zákazníka.

Miniaplikácia zobrazuje prehľady, ako napríklad počet, koľkokrát zákazník zavolal alebo bol kontaktovaný vo všetkých kanáloch počas daného trvania. Zobrazuje tiež históriu kanála s kódom na zabalenie, názvom frontu, ID agenta atď. a prispôsobiteľnou históriou udalostí, ako sú udalosti tretích strán a vlastné ikony.

Progresívny profil umožňuje zarovnanie rôznych telefónnych čísel a e-mailov pod jeden profil, čím sa zaisťujú presné a komplexné údaje o interakcii.