Widget Customer Journey poskytuje jediný sklenený pohľad na cestu zákazníka vo všetkých kanáloch a aplikáciách, čo vám poskytuje potrebné kontextové údaje pre personalizovanejšiu zákaznícku skúsenosť a skráti priemerný čas manipulácie. Widget sa zobrazí iba vtedy, ak ho správca nakonfiguroval pre vás. Widget môžete zobraziť iba vtedy, keď prijmete prichádzajúcu požiadavku zákazníka.

Widget zobrazuje informácie, ako napríklad počet volaní alebo kontaktovaní zákazníka na všetkých kanáloch počas daného trvania. Zobrazuje tiež históriu kanálov so záložným kódom, názvom frontu, ID agenta atď. A prispôsobiteľnú históriu udalostí, ako sú udalosti tretích strán a vlastné ikony.

Progresívny profil umožňuje zarovnanie rôznych telefónnych čísel a e-mailov pod jedným profilom, čím sa zabezpečujú presné a komplexné údaje o interakcii.

Informácie o tom, ako túto miniaplikáciu povoliť, nájdete v časti Wid get Customer Journey, verzia 10 pre Webex Contact Center.