「客戶全程體驗」widget 跨所有通道和應用程式在單一窗格中檢視客戶的全程體驗，為您提供必要的內容資料，以實現更個人化的客戶體驗，並縮短平均處理時間。只有管理員已為您配置了小工具，才會出現。只有當您接受傳入的客戶請求時，才能檢視小工具。

此小工具可顯示洞見資訊，例如在給定持續時間內透過所有通道致電或聯絡客戶的次數。它還會顯示通道歷史記錄，其中包含總結代碼、佇列名稱、代理 ID等，以及可自訂的活動歷史記錄，例如第三方活動和自訂圖示。

漸進設定檔允許在一個設定檔下對齊不同的電話號碼和電子郵件，確保准確而全面的互動資料。