客戶旅程小組件提供跨所有管道和應用程式的客戶旅程的單一管理平台檢視，為您提供必要的上下文數據，以實現更個性化的客戶體驗並減少平均處理時間。 只有當管理員為您設定了該 Widget 時，才會顯示它。 僅當您接受傳入的客戶請求時，才能查看該小部件。

該小組件顯示見解，例如在給定持續時間內客戶在所有管道中致電或聯繫客戶的次數。 它還顯示包含總結代碼、佇列名稱、座席 ID 等的通道歷史記錄，以及可自定義的事件歷史記錄，例如第三方事件和自定義圖示。

漸進式配置檔允許在一個配置檔下對齊不同的電話號碼和電子郵件，確保準確和全面的交互數據。