Widgetul Customer Journey oferă un singur panou de vizualizare a călătoriei clientului pe toate canalele și aplicațiile, oferindu-vă datele contextuale necesare pentru o experiență mai personalizată a clienților și reducând timpul mediu de manipulare. Widgetul apare numai dacă administratorul l-a configurat pentru dvs. Puteți vizualiza widgetul numai atunci când acceptați o solicitare primită de la un client.

Widgetul afișează informații precum de câte ori clientul a apelat sau a fost contactat pe toate canalele într-o anumită durată. De asemenea, afișează istoricul canalelor cu codul de încadrare, numele cozii, ID-ul agentului etc. și istoricul evenimentelor personalizabile, cum ar fi evenimente terțe și pictograme personalizate.

Profilul progresiv permite alinierea diferitelor numere de telefon și e-mailuri sub un singur profil, asigurând date de interacțiune exacte și cuprinzătoare.