Widgetul Journey client oferă un singur panou de vizualizare din sticlă a călătoriei clientului pe toate canalele și aplicațiile, oferindu-vă datele contextuale necesare pentru o experiență a clientului mai personalizată și reducând timpul mediu de gestionare. Widgetul apare numai dacă administratorul l-a configurat pentru dvs. Puteți vizualiza widgetul numai atunci când acceptați o solicitare primită de la client.

Widgetul afișează informații precum de câte ori clientul a apelat sau a fost contactat pe toate canalele într-o anumită perioadă de timp. De asemenea, afișează istoricul canalului cu codul de încheiere, numele cozii de așteptare, ID-ul agentului etc. și istoricul evenimentelor personalizabil, cum ar fi evenimentele terțe și pictogramele personalizate.

Profilul progresiv permite alinierea diferitelor numere de telefon și e-mailuri într-un singur profil, asigurând date de interacțiune exacte și cuprinzătoare.