Widgetul Călătorie pentru clienți oferă o singură vizualizare a călătoriei clientului pe toate canalele și aplicațiile, oferindu-vă datele contextuale necesare pentru o experiență mai personalizată a clienților și reducând timpul mediu de manipulare. Widgetul apare numai dacă administratorul l-a configurat pentru dvs. Puteți vizualiza widgetul numai atunci când acceptați o solicitare de client primită.

Widgetul afișează informații, cum ar fi de câte ori clientul a sunat sau a fost contactat pe toate canalele într-o anumită durată. De asemenea, afișează istoricul canalului cu codul de încheiere, numele cozii, ID-ul agentului și așa mai departe și istoricul evenimentelor personalizabile, cum ar fi evenimente terțe și pictograme personalizate.

Profilul progresiv permite alinierea diferitelor numere de telefon și e-mailuri sub un singur profil, asigurând date de interacțiune exacte și cuprinzătoare.

Pentru informații despre modul de activare a acestui widget, consultați versiunea 10 a widgetului Customer Journey pentru Centrul de contact Webex.