カスタマージャーニーウィジェットは、すべてのチャネルとアプリケーションにわたるカスタマージャーニーを一元的に表示し、よりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供し、平均処理時間を短縮するために必要なコンテキストデータを提供します。 このウィジェットは、管理者が自動的に設定した場合にのみ表示されます。 このウィジェットは、お客様からのリクエストを受け入れた場合にのみ表示できます。

ウィジェットには、特定の期間にすべてのチャネルで顧客が電話をかけた回数や連絡した回数などの洞察が表示されます。 また、ラップアップコード、キュー名、エージェントIDなどのチャンネル履歴と、サードパーティのイベントやカスタムアイコンなどのカスタマイズ可能なイベント履歴も表示されます。

プログレッシブプロファイルでは、さまざまな電話番号やメールアドレスを1つのプロファイルで揃えることができ、正確で包括的なインタラクションデータを確保できます。

このウィジェットを有効にする方法については、Webex コンタクトセンターのカスタマージャーニーウィジェットバージョン 10 を参照してください。