カスタマー ジャーニー ウィジェットは、すべてのチャネルとアプリケーションにわたるカスタマー ジャーニーの一元的なビューを提供し、よりパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスに必要なコンテキスト データを提供し、平均処理時間を短縮します。 ウィジェットは、管理者により設定されている場合にのみ表示されます。 受信した顧客リクエストを承認した場合にのみ、ウィジェットを表示できます。

このウィジェットは、指定された期間中にすべてのチャネルで顧客から電話があった、または連絡を受けた回数などのインサイトを表示します。 また、チャネル履歴とラップアップ コード、キュー名、エージェント ID など、カスタマイズ可能なイベント履歴 (サードパーティ イベントやカスタム アイコンなど) も表示されます。

プログレッシブ プロファイルでは、1 つのプロファイルの下で異なる電話番号とメールを調整できるため、正確で包括的な対話データを確保できます。

このウィジェットを有効にする方法については、 Webex コンタクトセンター向けカスタマージャーニーウィジェットバージョン 10 を参照してください。