カスタマージャーニー ウィジェットは、すべてのチャネルとアプリケーションにおけるカスタマージャーニーに対して 1 つのペインの画面を提供します。これにより、カスタマーエクスペリエンスをよりパーソナライズし、平均処理時間を短縮するために必要なコンテキストデータが得られます。ウィジェットは、管理者が設定した場合にのみ表示されます。着信顧客リクエストを承諾した場合にのみ、ウィジェットを表示できます。

ウィジェットには、特定の期間中に顧客がすべてのチャネルでコールまたは連絡した回数などのインサイトが表示されます。また、ラップアップコード、キュー名、エージェント ID などのチャネル履歴と、サードパーティのイベントやカスタムアイコンなどのカスタマイズ可能なイベント履歴も表示されます。

プログレッシブ プロファイルは、1 つのプロファイルで異なる電話番号とメールを整列し、正確で包括的なインタラクション データを確実にします。