El widget Viaje del cliente proporciona una vista única del recorrido del cliente a través de todos los canales y aplicaciones, lo que le brinda los datos contextuales necesarios para una experiencia del cliente más personalizada y reduce el tiempo promedio de manejo. El widget aparece solo si su administrador lo ha configurado para usted. Puede ver el widget solo cuando acepta una solicitud de un cliente entrante.

El widget muestra información como el número de veces que el cliente ha llamado o se ha contactado a través de todos los canales durante un período determinado. También muestra el historial del canal con código de presentación, nombre de cola, ID de agente, etc., e historial de eventos personalizable, como eventos de terceros e iconos personalizados.

El perfil progresivo permite la alineación de diferentes números de teléfono y correos electrónicos bajo un perfil, lo que garantiza datos de interacción precisos y completos.

Para obtener información sobre cómo habilitar este widget, consulte la versión 10 del widget Customer Journey para Webex Contact Center.