El widget Customer Journey proporciona una vista de panel único para el recorrido del cliente en todos los canales y aplicaciones, lo que le brinda los datos contextuales necesarios para una experiencia del cliente más personalizada y reduce el tiempo promedio de manejo. El widget sólo aparece si el administrador lo ha configurado automáticamente. Puede ver el widget solo cuando acepta una solicitud de cliente entrante.

El widget muestra información como el número de veces que el cliente ha llamado o ha sido contactado a través de todos los canales durante un período determinado. También muestra el historial del canal con el código de cierre, el nombre de la cola, el ID del agente, etc., y el historial de eventos personalizable, como eventos de terceros e iconos personalizados.

El perfil progresivo permite la alineación de diferentes números de teléfono y correos electrónicos bajo un solo perfil, asegurando datos de interacción precisos y completos.