El widget del recorrido del cliente proporciona una vista desde un único panel del recorrido del cliente en todos los canales y aplicaciones, lo que le proporciona los datos contextuales necesarios para una experiencia del cliente más personalizada y reduce el tiempo promedio de manejo. El widget aparece solo si el administrador lo ha configurado por usted. Solo puede ver el widget cuando acepta una solicitud entrante del cliente.

El widget muestra información como la cantidad de veces que el cliente ha llamado o se ha contactado en todos los canales durante una duración determinada. También muestra el historial del canal con el código de cierre, el nombre de la cola, el ID del agente, etc., y el historial de eventos personalizables, como eventos de terceros e iconos personalizados.

El perfil progresivo permite la alineación de diferentes números de teléfono y correos electrónicos bajo un perfil, lo que garantiza datos de interacción precisos y completos.