Pripomoček Customer Journey ponuja eno samo stekleno sliko za potovanje stranke po vseh kanalih in aplikacijah, kar vam daje potrebne kontekstualne podatke za bolj osebno uporabniško izkušnjo in skrajša povprečni čas obdelave. Pripomoček se prikaže le, če ga je namesto vas konfiguriral skrbnik. Pripomoček si lahko ogledate le, če sprejmete dohodno zahtevo stranke.

Pripomoček prikazuje vpoglede, na primer kolikokrat je stranka v določenem obdobju poklicala ali vzpostavila stik z njo v vseh kanalih. Prikazuje tudi zgodovino kanalov z zaključno kodo, imenom čakalne vrste, ID-jem posrednika itd. in prilagodljivo zgodovino dogodkov, kot so dogodki tretjih oseb in ikone po meri.

Progresivni profil omogoča poravnavo različnih telefonskih številk in e-poštnih sporočil pod enim profilom, kar zagotavlja točne in celovite podatke o interakciji.