Pripomoček Customer Journey ponuja eno stekleno podokno za potovanje stranke po vseh kanalih in aplikacijah, kar vam zagotavlja potrebne kontekstualne podatke za bolj prilagojeno uporabniško izkušnjo in skrajša povprečni čas obdelave. Pripomoček se prikaže samo, če ga je skrbnik konfiguriral za vas. Pripomoček si lahko ogledate samo, ko sprejmete dohodno zahtevo stranke.

Pripomoček prikazuje vpoglede, na primer kolikokrat je stranka poklicala ali bila stikana na vseh kanalih v določenem trajanju. Prikaže tudi zgodovino kanalov z zaključno kodo, imenom čakalne vrste, ID-jem agenta itd. ter prilagodljivo zgodovino dogodkov, kot so dogodki tretjih oseb in ikone po meri.

Progresivni profil omogoča uskladitev različnih telefonskih številk in e-poštnih sporočil pod enim profilom, kar zagotavlja natančne in celovite podatke o interakciji.

Za informacije o tem, kako omogočiti ta pripomoček, glejte Pripomoček za potovanje s strankami različice 10 za Webex Contact Center.