Gradnik Potovanje stranke omogoča pregled potovanja stranke v vseh kanalih in aplikacijah v enem steklu, kar vam zagotavlja potrebne kontekstualne podatke za bolj prilagojeno izkušnjo stranke in skrajšanje povprečnega časa obravnave. Gradnik se prikaže le, če ga je za vas konfiguriral skrbnik. Gradnik si lahko ogledate le, ko sprejmete prejeto zahtevo stranke.

Gradnik prikazuje vpoglede, kot je število klicev ali stikov s stranko po vseh kanalih v določenem obdobju. Prikaže tudi zgodovino kanala s kodo zaključka, imenom čakalne vrste, ID agenta itd. ter zgodovino dogodkov po meri, kot so dogodki tretjih oseb in ikone po meri.

Postopni profil omogoča uskladitev različnih telefonskih številk in e-poštnih sporočil v enem profilu, kar zagotavlja natančne in celovite podatke o interakciji.