Das Customer Journey-Widget bietet eine zentrale Übersicht über die Customer Journey über alle Kanäle und Anwendungen hinweg und bietet Ihnen die notwendigen kontextbezogenen Daten für ein personalisiertes Kundenerlebnis und eine Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit. Das Widget wird nur angezeigt, wenn Ihr Administrator es für Sie konfiguriert hat. Sie können das Widget nur anzeigen, wenn Sie eine eingehende Kundenanfrage annehmen.

Das Widget zeigt Einblicke an, wie oft der Kunde über alle Kanäle während einer bestimmten Dauer angerufen oder kontaktiert wurde. Außerdem wird der Kanalverlauf mit Nachbereitungscode, Warteschlangenname, Agenten-ID usw. sowie der anpassbaren Ereignisverlauf wie Drittanbieter-Events und benutzerdefinierten Symbolen angezeigt.

Das progressive Profil ermöglicht die Ausrichtung verschiedener Telefonnummern und E-Mails unter einem Profil und stellt so genaue und umfassende Interaktionsdaten sicher.