Das Customer-Journey-Widget bietet eine zentrale Ansicht der Customer Journey über alle Kanäle und Anwendungen hinweg, sodass Sie die notwendigen Kontextdaten für ein personalisierteres Kundenerlebnis erhalten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen können. Das Widget wird nur angezeigt, wenn es vom Administrator für Sie konfiguriert wurde. Sie können das Widget nur anzeigen, wenn Sie eine eingehende Kundenanfrage akzeptieren.

Das Widget zeigt Erkenntnisse an, z. B. wie oft der Kunde während eines bestimmten Zeitraums über alle Kanäle angerufen hat oder kontaktiert wurde. Außerdem wird der Kanalverlauf mit Wrapup-Code, Warteschleifenname, Agenten-ID usw. sowie ein anpassbarer Ereignisverlauf wie Ereignisse von Drittanbietern und benutzerdefinierte Symbole angezeigt.

Das progressive Profil ermöglicht die Ausrichtung verschiedener Telefonnummern und E-Mails unter einem Profil und gewährleistet so genaue und umfassende Interaktionsdaten.