Віджет Customer Journey надає єдине зображення шляху клієнта по всіх каналах і додатках, надаючи вам необхідні контекстні дані для більш персоналізованого клієнтського досвіду та скорочуючи середній час обробки. Віджет з'являється лише в тому випадку, якщо його налаштував адміністратор за вас. Ви можете переглянути віджет тільки при прийнятті вхідного запиту клієнта.

Віджет відображає статистику, наприклад, скільки разів клієнт дзвонив або з ним зв'язувалися по всіх каналах протягом певного періоду. Він також відображає історію каналу з підсумковим кодом, назвою черги, ідентифікатором агента тощо, а також настроювану історію подій, як-от події третіх сторін і користувацькі значки.

Прогресивний профіль дозволяє об'єднувати різні телефонні номери та електронні адреси в одному профілі, забезпечуючи точні та повні дані про взаємодію.