Віджет Customer Journey надає єдину панель перегляду шляху клієнта по всіх каналах і додатках, надаючи вам необхідні контекстні дані для більш персоналізованого клієнтського досвіду та скорочуючи середній час обробки. Віджет з'являється, лише якщо його налаштував адміністратор за вас. Ви можете переглянути віджет тільки при прийнятті вхідного запиту покупця.

Віджет відображає статистику, наприклад, скільки разів клієнт дзвонив або з ним зв'язувалися по всіх каналах протягом певного часу. Він також відображає історію каналу з підсумковим кодом, назвою черги, ідентифікатором агента тощо, а також настроюваною історією подій, як-от події третіх сторін і користувацькі значки.

Прогресивний профіль дозволяє об'єднувати різні телефонні номери та електронні адреси в одному профілі, забезпечуючи точні та повні дані про взаємодію.

Інформацію про те, як увімкнути цей віджет, наведено в статті Customer Journey Widget версії 10 для контакт-центру Webex.