Віджет Customer Journey надає одну панель скла для перегляду взаємодії клієнта в усіх каналах і програмах, даючи контекстні дані, необхідні для більш персоналізованого взаємодії з клієнтом і зменшення середнього часу обробки. Віджет з’явиться, лише якщо адміністратор налаштував його для вас. Переглядати віджет можна лише після прийняття запиту вхідного клієнта.

У віджеті відображається аналітична інформація, як-от кількість викликів або контактів клієнта в усіх каналах протягом визначеної тривалості. Також відображається історія каналу з кодом завершення, ім’ям черги, ідентифікатором оператора тощо, а також налаштовувану історію подій, наприклад сторонніх подій і користувацькі значки.

Прогресивний профіль дозволяє вирівняти різні номери телефонів і електронної пошти в одному профілі, забезпечуючи точні та всебічні дані взаємодії.