Віджет Customer Journey надає агентам контекст у режимі реального часу для швидшого вирішення рішень та персоналізованого обслуговування.
Віджет Customer Journey надає єдине зображення шляху клієнта по всіх каналах і додатках, надаючи вам необхідні контекстні дані для більш персоналізованого клієнтського досвіду та скорочуючи середній час обробки. Віджет з'являється лише в тому випадку, якщо його налаштував адміністратор за вас. Ви можете переглянути віджет тільки при прийнятті вхідного запиту покупця.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/482001-483000/482794.gif)
Віджет відображає статистику, наприклад, скільки разів клієнт дзвонив або з ним зв'язувалися по всіх каналах протягом певного часу. Він також відображає історію каналу з підсумковим кодом, назвою черги, ідентифікатором агента тощо, а також настроюваною історією подій, як-от події третіх сторін і користувацькі значки.
Прогресивний профіль дозволяє об'єднувати різні номери телефонів та електронні адреси в одному профілі, забезпечуючи точні та повні дані про взаємодію.