Віджет «Подорож клієнта» забезпечує єдину скляну панель перегляду подорожі клієнта по всіх каналах і додатках, надаючи вам необхідні контекстні дані для більш персоналізованого досвіду роботи з клієнтами та скорочуючи середній час обробки. Віджет з'являється тільки в тому випадку, якщо адміністратор налаштував його для вас. Переглянути віджет можна тільки при прийнятті вхідного запиту клієнта.

Віджет відображає дані, наприклад, кількість разів, коли клієнт дзвонив або контактував з усіма каналами протягом певної тривалості. Він також відображає історію каналів із кодом підведення, назвою черги, ідентифікатором агента тощо, а також настроюваною історією подій, як-от сторонні події та власні піктограми.

Прогресивний профіль дозволяє вирівнювати різні телефонні номери та електронні листи під одним профілем, забезпечуючи точні та вичерпні дані взаємодії.

Для отримання інформації про те, як увімкнути цей віджет, див. у розділі Віджет подорожі клієнта версії 10 для контактного центру Webex.