O widget Jornada do cliente fornece uma visão em um único painel de vidro para a jornada do cliente em todos os canais e aplicativos, dando-lhe os dados contextuais necessários para uma experiência de cliente mais personalizada e reduzindo o tempo médio de tratamento. O widget aparece apenas se o administrador o tiver configurado para você. Você pode visualizar o widget apenas quando aceitar uma solicitação de entrada do cliente.

O widget exibe insights, como o número de vezes que o cliente ligou ou foi contatado em todos os canais durante uma determinada duração. Ele também exibe o histórico do canal com código de finalização, nome da fila, ID do agente e assim por diante, e histórico de eventos personalizável, como eventos de terceiros e ícones personalizados.

O perfil progressivo permite o alinhamento de diferentes números de telefone e e-mails sob um perfil, garantindo dados de interação precisos e abrangentes.