O widget de jornada do cliente fornece uma visão única da jornada do cliente em todos os canais e aplicativos, fornecendo os dados contextuais necessários para uma experiência mais personalizada do cliente e reduzindo o tempo médio de atendimento. O widget aparece somente se o administrador o tiver configurado para você. Você pode visualizar o widget somente quando aceitar uma solicitação recebida de um cliente.

O widget exibe informações como o número de vezes que o cliente ligou ou foi contatado em todos os canais durante um determinado período. Ele também exibe o histórico do canal com código de encerramento, nome da fila, ID do agente etc., além de histórico de eventos personalizável, como eventos de terceiros e ícones personalizados.

O perfil progressivo permite o alinhamento de diferentes números de telefone e e-mails em um único perfil, garantindo dados de interação precisos e abrangentes.

Para obter informações sobre como ativar esse widget, consulte Widget de jornada do cliente versão 10 para Webex Contact Center.