O widget Jornada do cliente fornece uma única visualização de vidro para a jornada do cliente por todos os canais e aplicativos, proporcionando os dados contextuais necessários para uma experiência mais personalizada do cliente e reduzindo o tempo médio de tratamento. O widget aparece somente se seu administrador o tiver configurado. Você pode visualizar o widget somente quando aceita uma solicitação do cliente recebida.

O widget exibe insights, como o número de vezes que o cliente ligou ou foi contatado por todos os canais durante uma determinada duração. Ele também exibe o histórico de canais com código de finalização, nome da fila, ID do agente e assim por diante e histórico de eventos personalizável, como eventos de terceiros e ícones personalizados.

O perfil progressivo permite o alinhamento de diferentes números de telefone e e-mails em um perfil, garantindo dados de interação precisos e abrangentes.