יישומון מסע לקוח מספק חלונית אחת של תצוגת זכוכית למסע הלקוח בכל הערוצים והיישומים, ומעניק לך את הנתונים ההקשריים הדרושים לחוויית לקוח מותאמת אישית יותר וצמצום זמן הטיפול הממוצע. הווידג'ט מופיע רק אם מנהל המערכת הגדיר אותו עבורך. באפשרותך להציג את הווידג'ט רק כאשר אתה מקבל בקשת לקוח נכנסת.

הווידג'ט מציג תובנות כגון מספר הפעמים שהלקוח התקשר או פנה אליו בכל הערוצים במהלך משך זמן נתון. הוא מציג גם את היסטוריית הערוץ עם קוד עטיפה, שם תור, מזהה סוכן וכן הלאה, והיסטוריית אירועים הניתנת להתאמה אישית כגון אירועי צד שלישי וסמלים מותאמים אישית.

הפרופיל המתקדם מאפשר יישור של מספרי טלפון ודוא"ל שונים תחת פרופיל אחד, ומבטיח נתוני אינטראקציה מדויקים ומקיפים.

לקבלת מידע על אופן הפעלת יישומון זה, ראה יישו מון מסע לקוח גרסה 10 עבור מרכז הקשר של Webex.