הווידג'ט 'מסע הלקוח' מספק חלונית זכוכית אחת למסעו של הלקוח בכל הערוצים והיישומים, ומעניק לך את נתוני ההקשר הדרושים לחוויית לקוח מותאמת אישית יותר ומפחית את זמן הטיפול הממוצע. הווידג'ט מופיע רק אם מנהל המערכת הגדיר אותו עבורך. באפשרותך להציג את הווידג'ט רק כשאתה מקבל בקשת לקוח נכנסת.

הווידג'ט מציג תובנות כגון מספר הפעמים שהלקוח התקשר או יצר איתו קשר בכל הערוצים במהלך משך זמן נתון. הוא מציג גם את היסטוריית הערוץ עם קוד סיכום, שם תור, מזהה נציג וכן הלאה, והיסטוריית אירועים הניתנת להתאמה אישית כגון אירועי צד שלישי וסמלים מותאמים אישית.

הפרופיל המתקדם מאפשר יישור של מספרי טלפון והודעות דוא"ל שונים תחת פרופיל אחד, ומבטיח נתוני אינטראקציה מדויקים ומקיפים.