Widget Customer Journey pruža jedan stakleni prikaz putovanja kupca kroz sve kanale i aplikacije, pružajući vam potrebne kontekstualne podatke za personaliziranije korisničko iskustvo i smanjujući prosječno vrijeme rukovanja. Widget se pojavljuje samo ako ga je administrator konfigurirao za vas. Widget možete pregledati samo kada prihvatite dolazni zahtjev kupca.

Widget prikazuje uvide kao što je broj puta kada je kupac nazvao ili je kontaktiran na svim kanalima tijekom određenog trajanja. Također prikazuje povijest kanala s završnim kodom, imenom reda čekanja, ID-om agenta i tako dalje, te prilagodljivom poviješću događaja kao što su događaji trećih strana i prilagođene ikone.

Progresivni profil omogućuje usklađivanje različitih telefonskih brojeva i e-pošte pod jednim profilom, osiguravajući točne i sveobuhvatne podatke o interakciji.

Za informacije o tome kako omogućiti ovaj widget potražite u odjeljku Widget za putovanje korisnicima Verzija 10 za Webex kontakt centar.