Yleiskatsaus

Webex Contact Center tarjoaa asiakkaille sisäänrakennettua TTS (Text to-Speech) -ominaisuutta. TTS muuntaa minkä tahansa kirjallisen tekstin automaattisesti puheeksi tai syntetisoiduksi ääneksi, jotta se tarjoaa Interactive Voice Response (IVR) -palvelun asiakkaille. TTS-palvelu sisältää valmiiksi määritetyn joukon hermoääniä ja kielivaihtoehtoja, jotka voit määrittää IVR-sovelluksessa puhelun virtojen rakentamiseksi.

Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platformin nykyiset asiakkaat voivat katsella Cisco TTS- ja Google TTS -yhdistimiä IVR -toimintojen kehoteasetuksissa, kuten Toistoviesti, valikko ja Keräysnumerot flow-suunnittelussa. Lisätietoja on Flow Designer Guide -oppaassa .

Tuetut kielet ja äänet

Webex Contact Center tukee 22 kieltä ja 2 ääntä per kieli (Cisco TTS). Seuraavassa taulukossa on lueteltu Cisco TTS :n tuetut kielet ja äänet:

Kieli

Kieli

Miehen ääninimi

Naisen ääninimi

Poista CHSaksa (Sveitsi)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*laiminlyönti

de-DESaksa (Saksa)

de-DE-Jonas

*laiminlyönti

de-DE-Emma
en-GBGBFinnish (Yhdistynyt kuningaskunta) en-UPI-Colton

en-GBA-Alevyt

*laiminlyönti

en-IEirlantien-IE-Keski-Jan.

en-IE-Sähköposti, Sähköposti

*laiminlyönti

sisäänkirjausintianenglanti en-IN-Veer

en-ANANYA

*laiminlyönti

en-UsFinnish (Yhdysvallat) en-US-Daniel

en-US-Maria

*laiminlyönti

en-AUaustralianenglantien-AU-Chris

en-AU-Sähköposti

*laiminlyönti

es-ESespanja (Espanja)

es-ES-Tornado

*laiminlyönti

es-ES-Burke
es-MXmeksikonsenssi

es-MX-Arturo

*laiminlyönti

es-MX-Hullu
es-USFinnish (Yhdysvallat)

es-US-Tornado

*laiminlyönti

es-US-Paloma
fil-PHFilipino (Filippiinit)fil-PH-Käyttö,

fil-PH-Sofia

*laiminlyönti

fr-CAkanadanranska

fr-CA-Puhelu

*laiminlyönti

fr-CA-Lea
fr-FRranska (Ranska) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*laiminlyönti

se-ITItalialainen (Italia)

it-IT-Nico

*laiminlyönti

it-IT-Liisan kanssa
ja-SÄHKÖPOSTIJapani (Japani)ja-SÄHKÖPOSTI-Haru

ja-SÄHKÖPOSTI-Aiko

*laiminlyönti

nl-NLalankomaat nl-NL-Sähköposti

nl-NL-Vahvista Jaakos

*laiminlyönti

pl-PLPuola (Puola) pl-PL-Filip

pl-PL-Natalia

*laiminlyönti

pt-BRportugali (Brasilia) pt-BR-Davi

pt-BR-Kamera

*laiminlyönti

sv-SERuotsi (Ruotsi)

sv-SE-Ihana

*laiminlyönti

sv-SE-Kristina
th-THThaimaa, Thaimaa, Thaimaa

TH-Chaisai

*laiminlyönti

TH-Anong
vi-VNVietnamilainen (Vietnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*laiminlyönti

ldas-CNKiina (mandariinikiina, yksinkertaistettu) kh-CN-Hong

kh-CN-Liu

*laiminlyönti

Jos haluat käyttää Cisco Teksti puheeksi -oletuskieltä ja -ääntä, sinun on määritettävä yleiset muuttujat Global_VoiceName ja Global_Language työnkulussa. Lisätietoja näiden globaaleiden muuttujien lisäämisestä virtaan on kohdassa Yleiset muuttujat.

Jos haluat ohittaa Cisco Teksti puheeksi -oletuskielen ja -äänen, määritä Aseta muuttuja -toiminnolle asianmukainen ääninimikoodi.

Tuetut puheen synteesimerkinnän kielitunnisteet (SSML)

Seuraavassa taulukossa on lueteltu TTS-äänen tukemia vakio-SSML-tunnisteita.

<speak> -tunniste on kaiken SSML-tekstin pääelementti ja pakollinen.

SSML-tunniste

Määritteet

KuvausEsimerkki
<kuva>

Määrittää SSML-parannetun tekstin.

<speak>Tähän on esimerkkilause, joka osoittaa puhetunnisteen käytön</puhuu>

<katkos>
  • voima
  • Aika

Lisää viestin keskeytymisen.

<speak>Tilin saldo on <break time="500ms"/> $20.</puhu>

<speak>Tilin saldo on <murron vahvuus="heikko"/> $20.</puhu>

<vastaaminen>
  • Tulkkaus nimellä
  • formaatti
  • yksityiskohta

Hallitsee sitä, miten tietyntyyppisiä sanoja puhutaan.

<speak>The <say-as="ordinal">2nd</say-as> item on nyt lähetetty</puhua>

<audio>Src

Upotetaan lyhyt, esinauhoitettu ääni viestiin.

<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>

<p>

Lisää tauon kappaleiden väliin.

<speak><p>Tilauksesi on lähetetty.</p>

<p>Odotettu lähetysaika on tänään klo 16.00.</p>

</puhu>

<s>

Lisää tauon lauseiden väliin.

<speak><s>Puhelimen puhel.</s> <s>Valinnassa voit valita seuraavista vaihtoehdoista.</s>

</puhu>

<profiili>
  • tilavuus
  • tahti
  • piki

Hallitsee äänen äänenvoimakkuutta, puhetaajuuden ja puheenkorkeutta.

  • äänenvoimakkuus: Puheäänen äänenvoimakkuustaso. Äänenvoimakkuuden tunnisteen alussa on oltava pieni kirjaiminen v. Oletusarvo on keskitaso (100 tai 0 desibeliä).

  • nopeus: Tekstin puhenopeus. Oletusarvo on keskitaso.

  • pitch: Tekstin peruspuhe. Oletusarvo on 100.

Nopeuden, sävelkorkeuden ja äänenvoimakkuuden arvojen on oltava W3C-suosituksen (Speech Synthesis Markup Language, SSML) 1.0 mukaan. Lisätietoja parametreista ja arvoista on kohdassa https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<speak>Voimme vaihdella puhevoimakkuutta joko <prosody volume="-50%">quieter</prosody> or <prosody volume="+50%"> louder.</prosody>

<sub>alias

Sanamuodot, lyhenteet ja lyhenteet

<speak>Your <sub alias="tilinumero">acct. ei.</sub> on 123456</speak>