Yleiskatsaus

Webex Contact Center tarjoaa asiakkaille sisäänrakennetun tekstistä puheeksi (TTS) -ominaisuuden. TTS muuntaa kirjoitetun tekstin automaattisesti puheeksi tai syntetisoiduksi ääneksi tarjotakseen asiakkaille interaktiivista äänivastauspalvelua (IVR). TTS-palvelu sisältää ennalta määritetyn joukon hermoääniä ja kielivaihtoehtoja, jotka voit määrittää IVR-sovelluksessa puheluvirtojen rakentamiseksi.

Huomautus: Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platformin nykyiset asiakkaat voivat tarkastella sekä Cisco TTS- että Google TTS -yhdistimiä IVR-toimintojen kehoteasetuksissa, kuten Toista viesti, Valikko ja Kerää numerot työnkulun suunnitteluohjelmassa. Katso Webex Contact Center Seup and Administration Guide -oppaasta määritystiedot.

Tuetut kielet ja äänet

Webex Contact Center tukee 22 kieltä ja 2 ääntä kieltä kohden Cisco TTS:lle. Seuraavassa taulukossa on lueteltu Cisco TTS:n tukemat kielet ja äänet:

Tapahtumapaikka

Kieli

Miehen äänen nimi

Naisen äänen nimi

de-CHsaksa (Sveitsi)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*laiminlyönti

de-DEsaksa (Saksa)

de-DE-Jonas

*laiminlyönti

de-DE-Emma
fi-FIenglanti (Yhdistynyt kuningaskunta) fi-GB-Colton

fi-FI-Agnes

*laiminlyönti

fi-IEenglanti (Irlanti)fi-IE-Liam

fi-IE-Fiona

*laiminlyönti

FI-SISÄÄNenglanti (Intia) fi-IN-Veer

fi-IN-Ananya

*laiminlyönti

fi-FIenglanti (Yhdysvallat) fi-Yhdysvallat-Daniel

fi-US-Maria

*laiminlyönti

fi-AUenglanti (Australia)fi-AU-Chris

fi-AU-Amelia

*laiminlyönti

es-ESespanja (Espanja)

es-ES-Pablo

*laiminlyönti

es-ES-Cristina
es-MXespanja (Meksiko)

es-MX-Arturo

*laiminlyönti

es-MX-Luna
es-Yhdysvallatespanja (Yhdysvallat)

es-US-Alonso

*laiminlyönti

es-US-Paloma
fil-PHFilippiiniläinen (Filippiinit)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofia

*laiminlyönti

fr-CAranska (Kanada)

fr-CA-Andre

*laiminlyönti

fr-CA-Lea
pe-frranska (Ranska) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*laiminlyönti

it-ITitalia (Italia)

it-IT-Nico

*laiminlyönti

it-IT-Liisa
ja-JPjapani (Japani)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*laiminlyönti

nl-NLhollanti (Alankomaat) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*laiminlyönti

pl-PLpuola (Puola) pl-PL-Filip

pl-PL-Natalia

*laiminlyönti

pt-BRportugali (Brasilia) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*laiminlyönti

sv-SEruotsi (Ruotsi)

sv-SE-Hugo

*laiminlyönti

sv-SE-Kristina
TH-THthai (Thaimaa)

th-TH-Chaisai

*laiminlyönti

th-TH-Anong
vi-VNvietnam (Vietnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*laiminlyönti

zh-CNkiina (mandariinikiina, yksinkertaistettu) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*laiminlyönti

  • Jos haluat käyttää Ciscon teksti puheeksi -toiminnon oletuskieltä ja ääntä, sinun on määritettävä yleiset muuttujat työnkulun Global_VoiceName ja Global_Language . Lisätietoja näiden yleisten muuttujien lisäämisestä työnkulkuun on kohdassa Yleiset muuttujat.
  • Jos haluat ohittaa Ciscon teksti puheeksi -toiminnon oletuskielen ja -äänen, määritä Aseta muuttuja -toiminto sopivalla ääninimikoodilla.

Tuetut SSML (Speech Synthesis Markup Language) -tunnisteet

Seuraavassa taulukossa on lueteltu SSML-vakiotunnisteet, joita TTS-ääni tukee.

- <speak> tunniste on kaiken SSML-tekstin juurielementti ja pakollinen.</speak>

SSML-tunniste

Määritteet

Kuvaus
<speak>

Tunnistaa SSML:llä parannellun tekstin.

<break>
  • voima
  • Aika

Lisää tauon viestiin.

<say-as>
  • Tulkitse nimellä
  • formaatti
  • yksityiskohta

Määrittää, miten erityyppisiä sanoja puhutaan.

<audio>Src

Upottaa lyhyen, valmiiksi tallennetun äänen viestiisi.

<p>

Lisää tauon kappaleiden väliin.

<s>

Lisää tauon lauseiden väliin.

<prosody>
  • tilavuus
  • tahti
  • piki

Säätää äänenvoimakkuutta, puhenopeutta ja äänenkorkeutta.

  • äänenvoimakkuus: Puheäänen äänenvoimakkuus. Äänenvoimakkuuden tunnisteen on alettava pienellä v-kirjaimella. Oletusarvo on keskitaso (100 tai 0 desibeliä).

  • Hinta: Tekstin puhenopeus. Oletusarvo on keskitaso.

  • Sävelkorkeus: Tekstin perusviivan sävelkorkeus. Oletusarvo on 100.

Nopeuden, sävelkorkeuden ja äänenvoimakkuuden arvojen on noudatettava W3C:n suositusta Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0:lle. Lisätietoja parametreista ja arvoista on kohdassa https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.
<sub>alias

Lausuu lyhenteet ja lyhenteet