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Text-to-Speech (TTS) na Central de contatos Webex
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Comentários?Este artigo fornece informações sobre a capacidade interna do Text-to-Speech (TTS) na solução Webex Contact Center que converte texto continuamente em áudio sintetizado.
Visão geral
Webex Contact Center oferece recursos de TTS (Text-to-Speech) embutidos para os clientes. O TTS converte automaticamente qualquer texto escrito em fala ou áudio sintetizado para fornecer serviço de Interactive Voice Response (IVR) aos clientes. O serviço TTS inclui um conjunto predefinido de vozes neural e opções de linguagem que você pode configurar na aplicação IVR para criar fluxos de chamadas.
Clientes existentes na plataforma de mídia de voz da próxima geração do Contact Center da Webex podem exibir conectores Cisco TTS e Google TTS nas configurações de aviso de atividades de IVR como, por exemplo, Reproduzir mensagem, menu e Coletar dígitos no Designer de fluxos. Consulte o Guia do Designer de Fluxos para obter detalhes da configuração.
Idiomas e vozes com suporte
Webex Contact Center oferece suporte a 22 idiomas e 2 vozes por idioma para o Cisco TTS. A tabela a seguir lista os idiomas e vozes compatíveis com o Cisco TTS:
|
Local |
Idioma |
Nome de voz masculino |
Nome de voz feminino |
|---|---|---|---|
| de-CH | Alemão (Suíça) | de-CH-Luca |
de-CH-Eva *inadimplência |
| de-DE | Alemão (Alemanha) |
de-DE-Rotear Em *inadimplência | de-DE-Emma |
| en-GB | Galês (Reino Unido) | en-GB-Colton |
en-GB-Rote *inadimplência |
| en-IE | Irlandês (Irlanda) | en-IE-Liam |
en-IE-Fiona *inadimplência |
| en-IN | Inglês (Índia) | en-IN-Veer |
en-IN-Ananya *inadimplência |
| en-US | Inglês (Estados Unidos) | en-EUA-Daniel |
en-US-Maria *inadimplência |
| en-AU | Inglês (Austrália) | en-AU-Chris |
en-AU-Amelia *inadimplência |
| es-ES | Espanhol (Espanha) |
es-ES-Pablo *inadimplência | es-ES-Cristina |
| es-MX | Espanhol (México) |
es-MX-Arturo *inadimplência | es-MX-Luna |
| es-EUA | Espanhol (Estados Unidos) |
es-EUA-Alonso *inadimplência | es-EUA-Paloma |
| fil-PH | Filipino (Filipinas) | fil-PH-Luis |
fil-PH-Sofia *inadimplência |
| fr-CA | Francês (Canadá) |
fr-CA-Andre *inadimplência | fr-CA-Lea |
| fr-FR | Francês (França) | fr-FR-Adrien |
fr-FR-Ariane *inadimplência |
| it-IT | Italiano (Itália) |
it-IT-Nico *inadimplência | it-IT-Alice |
| ja-JP | Japonês (Japão) | ja-JP-Haru |
ja-JP-Aiko *inadimplência |
| nL-NL | Holandês (Países Baixos) | nl-NL-Insus |
nl-NL-Adriana *inadimplência |
| pl-PL | Polonês (Polônia) | pl-PL-Filip |
pl-PL-Natalia *inadimplência |
| pt-BR | Português (Brasil) | pt-BR-Davi |
pt-BR-Insus *inadimplência |
| sv-SE | Sueco (Suécia) |
sv-SE-Hugo *inadimplência | sv-SE-Kristina |
| Dia 1º | Thai (Tailândia) |
th-TH-Chaisai *inadimplência | th-TH-Anong |
| vi-VN | Vietnamita (Vietnã) | vi-VN-Tai |
vi-VN-Linh *inadimplência |
| zh-CN | Chinês (mandarim, simplificado) | zh-CN-Hong |
zh-CN-Liu *inadimplência |
Para usar o idioma e a voz padrão do Cisco Text-to-Speech, você deve configurar as variáveis globais Global_VoiceName e Global_Language no fluxo. Para obter mais informações sobre como adicionar essas variáveis globais ao fluxo, consulte Variáveis globais.
Para substituir o idioma padrão e a voz do Cisco Text-to-Speech, configure a atividade Defina a Variável com o código de nome de voz apropriado.
Marcas SSML (Supported Speech Synthesis Markup Language, ssml) com suporte
A tabela a seguir lista as marcas SSML padrão que são compatíveis com voz TTS.
A marca <speak> é o elemento raiz de todo o texto SSML e é obrigatório.
|
Marca SSML |
Atributos | Descrição |
|---|---|---|
| <peak> |
Identifica o texto aprimorado com SSML. | |
| Se quebra de <> |
|
Adiciona uma pausa em sua mensagem. |
| <say-as> |
|
Controla como tipos especiais de palavras são falados. |
| <audio> | Src |
Incorpõe um áudio curto e pré-gravado dentro da sua mensagem. |
| <p> |
Adiciona uma pausa entre parágrafos. | |
| <> |
Adiciona uma pausa entre frases. | |
| <prosody> |
|
Controla o volume, a taxa de voz e o volume da voz.
Os valores para taxa, volume e volume devem aderir à recomendação do W3C para Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Para obter informações detalhadas sobre os parâmetros e os valores, consulte https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
| <sub> | cognome |
Pronuncia acrônimos e abreviações |
