Text-to-Speech (TTS) у Webex Contact Center

Огляд

Webex Contact Center пропонує вбудовану функцію перетворення тексту в мову (TTS) для клієнтів. TTS автоматично конвертує будь-який письмовий текст у мовлення або синтезований аудіо, щоб надавати клієнтам сервіс Interactive Voice Response (IVR). Сервіс TTS включає заздалегідь визначений набір нейронних голосів і мовних опцій, які ви можете налаштувати в додатку IVR для побудови потоків викликів.

Існуючі клієнти на платформі Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform можуть переглядати як Cisco TTS, так і Google TTS у налаштуваннях Prompt активностей IVR, таких як Play Message, Menu та Collect Digits у Flow Designer. Дивіться Посібник з розробника потоків для деталей конфігурації.

Підтримувані мови та голоси

Webex Contact Center підтримує 22 мови та 2 голоси на кожну мову для Cisco TTS. У наступній таблиці наведені мови та голоси, що підтримуються для Cisco TTS:

Локалі	Мова	Чоловіче ім'я голосу	Жіноче ім'я голосу
de-CH	Німецька (Швейцарія)	de-CH-Luca	de-CH-Eva *за замовчуванням
de-DE	Німецька (Німеччина)	de-DE-Jonas *за замовчуванням	де-ДЕ-Емма
en-GB	Англійська (Великобританія)	en-GB-Colton	en-GB-Agnes *за замовчуванням
en-IE	Англійська (Ірландія)	en-IE-Liam	en-IE-Fiona *за замовчуванням
en-IN	Англійська (Індія)	ен-ІН-Вір	en-IN-Ананья *за замовчуванням
en-US	Англійська (США)	en-US-Daniel	en-US-Maria *за замовчуванням
en-AU	Англійська (Австралія)	en-AU-Chris	en-AU-Amelia *за замовчуванням
es-ES	Іспанська (Іспанія)	es-ES-Pablo *за замовчуванням	es-ES-Cristina
es-MX	Іспанська (Мексика)	es-MX-Arturo *за замовчуванням	es-MX-Luna
es-US	Іспанська іспанія (США)	es-US-Alonso *за замовчуванням	es-US-Paloma
fil-PH	Філіппінська (Філіппіни)	fil-PH-Luis	fil-PH-Софія *за замовчуванням
fr-CA	Французька (Канада)	fr-CA-Andre *за замовчуванням	fr-CA-Lea
fr-FR	Французька (Франція)	fr-FR-Адрієн	fr-FR-Аріана *за замовчуванням
it-IT	Італійська (Італія)	it-IT-Nico *за замовчуванням	it-IT-Аліса
ja-JP	Японська (Японія)	ja-JP-Haru	ja-JP-Aiko *за замовчуванням
nl-NL	Нідерландська (Нідерланди)	nl-NL-Едвін	nl-NL-Адріана *за замовчуванням
pl-PL	Польська (Польща)	pl-PL-Filip	pl-PL-Наталія *за замовчуванням
pt-BR	Португальська (Бразилія)	pt-BR-Davi	pt-BR-Каміла *за замовчуванням
sv-SE	Шведська (Швеція)	sv-SE-Hugo *за замовчуванням	sv-SE-Kristina
т-т-т	Тайська (Таїланд)	т-ТХ-Чайсай *за замовчуванням	т-ТХ-Анонг
vi-VN	В’єтнамська (В’єтнам)	vi-VN-Tai	vi-VN-Лінь *за замовчуванням
zh-CN	Китайська (спрощена мандаринська)	zh-CN-Hong	zh-CN-Liu *за замовчуванням

Щоб використовувати мову та голос за замовчуванням для Cisco Text-to-Speech, потрібно налаштувати глобальні змінні Global_VoiceName та Global_Language у потоку. Для детальнішої інформації про те, як додати ці глобальні змінні до потоку, див. розділ «Глобальні змінні».

Щоб змінити мову та голос за замовчуванням для Cisco Text-to-Speech, налаштуйте активність Set Variable з відповідним кодом голосового імені.

Підтримувані теги Мови розмітки синтезу мовлення (SSML)

У наступній таблиці наведено стандартні SSML-теги, які підтримуються для голосу TTS.

Тег <speak> є кореневим елементом усього SSML-тексту і є обов'язковим.

SSML Тег	атрибути;	Опис	Приклад
`<говори>`		Ідентифікує текст, посилений SSML.	`<говорити>` Це приклад речення, яке показує використання тегу `speak </speak>`
`<перерва>`	Сила Час	Додає паузу у вашому повідомленні.	`<говоріть>`Баланс вашого рахунку< `час перерви="500ms"/>` $20.`</говорити>` `<говоріть>`Баланс вашого рахунку< `break strength="слабкий"/>` $20`.</говорити>`
`<Скажіть>`	interpret-as формат Деталь	Контролює, як вимовляються особливі типи слів.	`<speak>`The `<say-as interpret-as="ordinal">`2nd`</say-as>` item вже відправлено`</speak>`
`<аудіо>`	SRC	Вбудовує коротке, попередньо записане аудіо у ваше повідомлення.	`<аудіо src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
`<p>`		Додає паузу між абзацами.	`<говори><п>`Ваше замовлення відправлено.`</п>` `<p>Ваш` очікуваний час доставки — 16:00 сьогодні.`</п>` `</говорити>`
`<>`		Додає паузу між реченнями.	`<говори>` `<>`Ласкаво просимо до служби підтримки.`</s>` `<s>`будь ласка, оберіть один із наступних варіантів.`</с>` `</говорити>`
`<просодія>`	Том Ставка Висота звуку	Контролює гучність, частоту мовлення та висоту голосу. гучність: Рівень гучності голосу. Тег гучності має починатися з малої літери 'v'. Стандартне значення — середнє (100 або 0 децибел). rate: Швидкість мовлення тексту. Стандартне значення — середнє. висота: базова лінія для тексту. Значення за замовчуванням: 100. Значення частоти, висоти тону та гучності мають відповідати рекомендаціям W3C щодо мови розмітки синтезу мовлення (SSML) 1.0. Детальну інформацію про параметри та значення див. https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	`<говорити>`Ми можемо змінювати гучність мовлення так: або `<об'єм просодії="-50%">`тихіше`</просодією>` або `<просодією="+50%">` гучніше.`</просодія>` `<говорити>`Ми можемо змінювати частоту мовлення так: або `<швидкість просодії="-50%">` повільніше `</просодія>` або `<швидкість просодії="+50%">`швидше `<говорити>`Ми можемо змінювати висоту мовлення так: або `<просодія тон="-50%">` нижча `</просодія>` або `<просодійна висот="+50%">`вища
`<субтитри>`	Псевдонім	Вимовляє абревіатури та абревіатури	`<говорити>`Ваш `<sub alias="номер рахунку">`акаунт. No`.</sub>` is 123456`</говорить>`

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Text-to-Speech (TTS) у Webex Contact Center

Огляд

Підтримувані мови та голоси

Підтримувані теги Мови розмітки синтезу мовлення (SSML)

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія