- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
טקסט לדיבור (TTS) ב- Webex Contact Center
במאמר זה
משוב?מאמר זה מספק מידע אודות יכולת טקסט לדיבור (TTS) המובנית בפתרון Webex Contact Center הממיר טקסט בצורה חלקה לשמע מסונתז.
סקירה כללית
Webex Contact Center מציעה יכולת טקסט לדיבור (TTS) מובנית עבור לקוחות. TTS ממיר באופן אוטומטי כל טקסט כתוב לדיבור או לשמע מסונתז כדי לספק שירות Interactive Voice Response (IVR) ללקוחות. שירות TTS כולל ערכה מוגדרת מראש של קולות עצביים ואפשרויות שפה שבאפשרותך לקבוע את תצורתן ביישום IVR כדי לבנות זרימות שיחה.
לקוחות קיימים בפלטפורמת המדיה הקולית Webex Contact Center מהדור הבא יכולים להציג הן את מחברי Cisco TTS והן את מחברי Google TTS בהגדרות ההנחיה של פעילויות IVR, כגון השמעת הודעה, תפריט ואיסוף ספרות במעצב הזרימה. עיין במדריך למעצב הזרימה לקבלת פרטי תצורה .
שפות וקולות נתמכים
Webex Contact Center תומך ב- 22 שפות ושני קולות לכל שפה עבור Cisco- TTS. הטבלה הבאה מפרטת את השפות והקולות הנתמכים עבור Cisco TTS:
|
אזור |
שפה |
שם קול גברי |
שם קול נשי |
|---|---|---|---|
| דה-צ'ה | גרמנית (שוויץ) | דה-צ'-לוקה |
דה-צ'-אווה *ברירת המחדל |
| דה-דה | גרמנית (גרמניה) |
דה-דה-ג'ונאס *ברירת המחדל | דה-דה-אמה |
| en-GB | אנגלית (בריטניה) | he-GB-Colton |
en-GB-Agnes *ברירת המחדל |
| en-IE | אנגלית (אירלנד) | en-IE-ליאם |
en-IE-פיונה *ברירת המחדל |
| en-in | אנגלית (הודו) | en-in-Veer |
en-in-Ananya *ברירת המחדל |
| en-US | אנגלית (ארצות הברית) | en-US-Daniel |
en-US-Maria *ברירת המחדל |
| en-AU | אנגלית (אוסטרליה) | en-AU-Chris |
en-AU-Amelia *ברירת המחדל |
| es-ES | ספרדית (ספרד) |
es-ES-Pablo *ברירת המחדל | es-ES-Cristina |
| es-MX | ספרדית (מקסיקו) |
es-MX-Arturo *ברירת המחדל | es-MX-Luna |
| es-US | ספרדית (ארצות הברית) |
es-US-Alonso *ברירת המחדל | es-US-Paloma |
| פיל-PH | פיליפינית (פיליפינים) | פיל-PH-לואיס |
fil-PH-סופיה *ברירת המחדל |
| fr-CA | צרפתית (קנדה) |
fr-CA-אנדרה *ברירת המחדל | fr-CA-Lea |
| fr-FR | צרפת (צרפתית) | fr-FR-Adrien |
fr-FR-אריאן *ברירת המחדל |
| IT-IT | איטלקית (איטליה) |
זה-IT-ניקו *ברירת המחדל | זה-איט-אליס |
| ja-JP | יפנית (יפן) | ja-JP-Haru |
ja-JP-Aiko *ברירת המחדל |
| NL-NL | הולנדית (הולנד) | nl-NL-אדווין |
nl-NL-אדריאנה *ברירת המחדל |
| pl-PL | פולנית (פולין) | pl-PL-פיליפ |
pl-PL-נטליה *ברירת המחדל |
| pt-BR | פורטוגזית (ברזיל) | pt-BR-Davi |
pt-BR-קמילה *ברירת המחדל |
| sv-SE | שוודית (שוודיה) |
sv-SE-הוגו *ברירת המחדל | sv-SE-קריסטינה |
| ה'-ה' | תאילנדית (תאילנד) |
ה'-ה-צ'ייסאי *ברירת המחדל | ה'-ת'-אנונג |
| vi-VN | וייטנאמית (וייטנאם) | vi-VN-Tai |
vi-VN-Linh *ברירת המחדל |
| zh-CN | סינית (מנדרינית, פשוטה) | zh-CN-הונג |
zh-CN-Liu *ברירת המחדל |
כדי להשתמש בשפה ובקול המוגדרים כברירת מחדל עבור Cisco Text-to-Speech, עליך להגדיר את המשתנים הכלליים Global_VoiceName ו - Global_Language בזרימה. לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההוספה של משתנים גלובליים אלה לזרימה, ראה משתנים גלובליים.
כדי לעקוף את שפת ברירת המחדל והקול עבור Cisco Text-to-Speech, הגדר את הפעילות Set Variable עם קוד שם הקול המתאים.
תגי Speech Synthesis Markup Language (SSML) נתמכים
הטבלה הבאה מפרטת את תגי SSML הסטנדרטיים הנתמכים עבור קול TTS.
התג <speak> הוא רכיב הבסיס של כל טקסט SSML והוא חובה.
|
תג SSML |
תכונות | תיאור | דוגמה |
|---|---|---|---|
<דבר> |
מזהה את הטקסט המשופר באמצעות SSML. |
| |
<הפסקה> |
|
הוספת השהיה בהודעה. |
|
<אמור כ> |
|
שולט באופן שבו סוגים מיוחדים של מילים נאמרים. |
|
<שמע> | Src |
הטמעת שמע קצר ומוקלט מראש בתוך ההודעה שלך. |
|
<עמ> |
הוספת הפסקה בין פיסקאות. |
| |
<s> |
הוספת הפסקה בין משפטים. |
| |
<פרוזודיה> |
|
שולט בעוצמת הקול, בקצב הדיבור ובגובה הקול.
הערכים עבור קצב, גובה צליל ועוצמת קול חייבים להתאים להמלצת W3C עבור Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. לקבלת מידע מפורט אודות הפרמטרים והערכים, ראה https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
|
<משנה> | כינוי |
מבטא ראשי תיבות וקיצורים | <speak>Your <sub alias="account number">acct. no.</sub> is 123456</speak> |
