- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Text-to-Speech (TTS) в Webex Contact Center
В этой статье
Отправить обратную связь?В этой статье приводится информация о встроенной возможности текст в речь (TTS) в решении Webex Contact Center, которое органично преобразует текст в синтезированные аудио.
Обзор
Webex Contact Center предлагает клиентам встроенные возможности передачи текста в речь (TTS). TTS автоматически преобразует любой написанный текст в речевой или синтезированный звук для предоставления клиентам услуги Interactive Voice Response (IVR). Сервис TTS включает в себя предварительно определенный набор нервных голосов и языковые параметры, которые можно настроить в приложении IVR для построения потоков вызовов.
Существующие пользователи на голосовой мультимедийной платформе Webex Contact Center следующего поколения могут просматривать как разъемы Cisco TTS, так и Google TTS в настройках запроса для действий IVR, таких как "Воспроизвести сообщение", "Меню" и "Сбор цифр" в конструкторе потока. Подробности конфигурации см. в руководстве по конструктору потока.
Поддерживаемые языки и голоса
Webex Contact Center поддерживает 22 языка и 2 голоса на языке в TTS Cisco. В следующей таблице перечислены языки и голоса, поддерживаемые для Cisco TTS
|
Locale |
Язык |
Имя мужского голоса |
Имя женского голоса |
|---|---|---|---|
| de-CH | Немецкий (Швейцария) | де-CH-Лука |
de-CH-Ева *По умолчанию |
| де-DE | Немецкий (Германия) |
де-DE-Йонас *По умолчанию | де-DE-Эмма |
| en-GB | Английский (Великобритания) | en-GB-Colton |
en-GB-Агнес *По умолчанию |
| en-IE | Английский (Ирландия) | en-IE-Liam |
en-IE-Фиона *По умолчанию |
| en-IN | Английский (Индия) | en-IN-Veer |
en-IN-Ананья *По умолчанию |
| en-US | Английский (США) | en-US-Даниэль |
en-US-Maria *По умолчанию |
| en-AU | Английский (Австралия) | en-AU-Chris |
en-AU-Амелия *По умолчанию |
| es-ES | Испанский (Испания) |
es-ES-Пабло *По умолчанию | Эс-ES-Кристина |
| es-MX | Испанский (Мексика) |
es-MX-Артуро *По умолчанию | es-MX-Луна |
| es-US | Испанский (США) |
эс-США-Алонсо *По умолчанию | Эс-США-Палома |
| fil-PH | Филиппинский (Филиппина) | fil-PH-Луис |
fil-PH-Софии *По умолчанию |
| fr-CA | Французский (Канада) |
fr-CA-Андре *По умолчанию | fr-CA-Lea |
| fr-FR | Французский (Франция) | fr-FR-Адриен |
fr-FR-Ариане *По умолчанию |
| it-IT | Итальянский (Италия) |
it-IT-Nico *По умолчанию | it-IT-Алиса |
| ja-JP | Японский (Япония) | ja-JP-Хару |
ja-JP-Айко *По умолчанию |
| nl-NL | Голландский (Нидерланды) | nl-NL-Эдвин |
nl-NL-Адриана *По умолчанию |
| pl-PL | Польский (Польша) | pl-PL-Filip |
pl-PL-Наталья *По умолчанию |
| pt-BR | Португальский (Бразилия) | pt-БР-Дани |
pt-BR-Камила *По умолчанию |
| sv-SE | Шведский (Швеция) |
sv-SE-Hugo *По умолчанию | sv-SE-Кристина |
| th-TH | Тайский (Таиланд) |
th-TH-Чайсай *По умолчанию | th-TH-Anong |
| vi-VN | Вьетнамский (Вьетнам) | ви-ВН-Тай |
ви-ВН-Линь *По умолчанию |
| zh-CN | Китайский (мандарин, упрощенное письмо) | zh-CN-Hong |
zh-CN-Liu *По умолчанию |
Чтобы использовать язык и голос по умолчанию в тексте в речь Cisco, необходимо настроить глобальные переменные , Global_VoiceName и Global_Language в потоке. Дополнительные сведения о добавлении этих глобальных переменных в поток см. в разделе «Глобальные переменные».
Чтобы переопределить язык и голос по умолчанию для параметра Cisco текст в речь, настройте действие «Задать переменную» с использованием соответствующего кода имени голоса.
Поддерживаемые теги SSML
В следующей таблице приведены стандартные теги SSML, которые поддерживаются для голосовой связи TTS.
Тег <speak> является корневым элементом всего текста SSML и обязателен.
|
Тег SSML |
Атрибуты | Описание | Пример |
|---|---|---|---|
<> |
Определяет текст с расширенным значением SSML. |
| |
<брейм> |
|
Добавляет паузу в сообщении. |
|
<выбег> |
|
Управляет тем, как говорят особые типы слов. |
|
<аудио> | Src |
Встраивает короткий предварительно записанный аудио в сообщение. |
|
<p> |
Добавляет паузу между переувами. |
| |
<с> |
Добавляет паузу между предложениями. |
| |
<просодия> |
|
Управляет громкость, скорость речи и шаг голоса.
Значения скорости, шага и громкости должны соответствовать рекомендации W3C по языку SSML 1.0. Подробную информацию о параметрах и значениях см. в разделе https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
|
<> | Псевдоним |
Произносит акронимы и сокращения | <speak>Your <sub alias ="номер учетной записи">acct. no.</суб> з. 123456</говорить> |
