Szövegfelolvasó (TTS) a Webex Contact Center

Áttekintés

A Webex Contact Center beépített szövegfelolvasó (TTS) képességet kínál az ügyfelek számára. A TTS automatikusan átalakítja az írott szöveget beszéddé vagy szintetizált hanggá, hogy Interactive Voice Response (IVR) szolgáltatást nyújtson az ügyfeleknek. A TTS szolgáltatás neurális hangok és nyelvi beállítások előre definiált készletét tartalmazza, amelyek konfigurálhatók a IVR alkalmazásban a hívásfolyamok felépítéséhez.

A Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform meglévő ügyfelei a Cisco TTS- és a Google TTS-összekötőket is megtekinthetik a IVR tevékenységek Prompt beállításaiban, például az Üzenet lejátszása, a Menü és a Számjegyek összegyűjtése a Folyamattervezőben. A konfigurációs részletekért tekintse meg a Folyamattervezői útmutatót .

Támogatott nyelvek és hangok

A Webex Contact Center 22 nyelvet és nyelvenként 2 hangot támogat a Cisco TTS esetén. Az alábbi táblázat a Cisco TTS által támogatott nyelveket és hangokat sorolja fel:

Színhely	Nyelv	Férfi hangnév	Női hangnév
de-CH	Német (Svájc)	de-CH-Luca	de-CH-Eva *Alapértelmezett
de-DE	Német (Németország)	de-DE-Jonas *Alapértelmezett	de-DE-Emma
hu-HU	Angol (Egyesült Királyság)	hu-HU-Colton	hu-HU-Agnes *Alapértelmezett
hu-HU	Angol (Írország)	hu-IE-Liam	hu-HU-Fiona *Alapértelmezett
hu-in	Angol (India)	hu-IN-Veer	hu-IN-Ananya *Alapértelmezett
hu-HU	Angol (amerikai)	hu-US-Daniel	hu-HU-Maria *Alapértelmezett
hu-HU	Angol (Ausztrália)	hu-HU-Chris	hu-AU-Amelia *Alapértelmezett
es-ES	Spanyol (Spanyolország)	es-ES-Pablo *Alapértelmezett	es-ES-Cristina
es-MX	Spanyol (Mexikó)	es-MX-Arturo *Alapértelmezett	es-MX-Luna
es-USA	Spanyol (Egyesült Államok)	es-US-Alonso *Alapértelmezett	es-US-Paloma
fil-PH	Filippínó (Fülöp-szigetek)	fil-PH-Luis	fil-PH-Szófia *Alapértelmezett
fr-CA	Francia (Kanada)	fr-CA-André *Alapértelmezett	fr-CA-Lea
fr-FR	Francia (Franciaország)	fr-FR-Adrien	fr-FR-Ariane *Alapértelmezett
it-IT	Olasz (Olaszország)	it-IT-Nico *Alapértelmezett	it-IT-Alice
ja-JP	Japán (Japán)	ja-JP-Haru	ja-JP-Aiko *Alapértelmezett
nl-NL	Holland (Hollandia)	nl-NL-Edwin	nl-NL-Adriana *Alapértelmezett
PL-PL	Lengyel (Lengyelország)	pl-PL-Filip	pl-PL-Natalia *Alapértelmezett
pt-BR	Portugál (brazíliai)	pt-BR-Davi	pt-BR-Camila *Alapértelmezett
sv-SE	Svéd (Svédország)	sv-SE-Hugo *Alapértelmezett	sv-SE-Kristina
th-TH	Thai (Thaiföld)	th-TH-Chaisai *Alapértelmezett	th-TH-Anong
vi-VN	Vietnami (Vietnam)	vi-VN-Tai	vi-VN-Linh *Alapértelmezett
zh-CN	Kínai (mandarin, egyszerűsített)	zh-CN-Hong	zh-CN-Liu *Alapértelmezett

Ha az alapértelmezett nyelvet és hangot szeretné használni a Cisco szövegfelolvasáshoz, konfigurálnia kell a folyamatban Global_VoiceName és Global_Language globális változókat . További információ arról, hogyan adhatja hozzá ezeket a globális változókat a folyamathoz: Globális változók.

A Cisco szövegfelolvasás alapértelmezett nyelvének és hangjának felülbírálásához konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet a megfelelő hangnévkóddal.

Támogatott Speech Synthesis Markup Language (SSML) címkék

Az alábbi táblázat a TTS-hanghoz támogatott szabványos SSML-címkéket sorolja fel.

A <speak> címke minden SSML-szöveg gyökéreleme, és kötelező.

SSML-címke	Attribútumok	Leírás	Példa
`<beszélj>`		Az SSML-lel bővített szöveget azonosítja.	`<beszél>`Ez egy példamondat, amely a speak címke `használatát mutatja be</speak>`
`<szünet>`	Erejét Idő	Szünetelteti az üzenetet.	`<speak>`A számlaegyenlege `<break time="500ms"/>` $20.`</beszél>` `<beszél>` Számlaegyenlege `<break strength="gyenge"/>` $20.`</beszél>`
`< mondja>`	értelmezés-mint: formátum Részlet	A speciális típusú szavak beszédmódját szabályozza.	`<speak>`The `<say-as-as="ordinal">`2nd`</say-as>` item már szállításra `került</speak>`
`<hang>`	Src	Rövid, előre rögzített hangot ágyaz be az üzenetbe.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
`<p>`		Szünetet ad a bekezdések között.	`<speak><p>`Megrendelését kiszállítottuk.`</p>` `<p>`A várható szállítási idő ma 16 óra.`</p>` `</beszél>`
`<>`		Szünetet ad a mondatok közé.	`<speak><s>`Üdvözöljük az ügyfélszolgálaton.`</s>` `<s>`Kérjük, válasszon az alábbi lehetőségek közül.`</s>` `</beszél>`
`<prozódia>`	Kötet Arány Pályán	A hangerőt, a beszédsebességet és a beszéd hangmagasságát szabályozza. hangerő: A beszélő hang hangereje. A kötetcímkének kis "v" betűvel kell kezdődnie. Az alapértelmezett érték közepes (100 vagy 0 decibel). rate: A szöveg beszédsebessége. Az alapértelmezett érték közepes. pitch: A szöveg alapvonala. Az alapértelmezett érték 100. A sebesség, a hangmagasság és a hangerő értékeinek meg kell felelniük a W3C Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0 szabványra vonatkozó ajánlásának. A paraméterekkel és értékekkel kapcsolatos részletes információkért lásd: https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	`<beszél>` A beszéd hangerejét `változtathatjuk<prozódia hangereje="-50%">`csendesebb`</prozódia>` vagy `<prozódia hangerő="+50%">` hangosabb.`</prozódia>` `<beszél> A beszédsebességet` változtathatjuk<prozódiasebesség="-50%"> `lassabb` </prozódia> `vagy` <prozódiaarány="+50%"> `gyorsabb` `<beszél>`A beszédmagasságot változtathatjuk úgy, hogy `legyen<prozódia hangmagasság="-50%">` alacsonyabb `</prozódia>` vagy `<prozódia hangmagasság="+50%">`magasabb
`<al>`	Alias	Betűszavak és rövidítések kiejtése	`<speak>Your`< `sub alias="számlaszám">`acct. sz.`</sub>` is 123456`</beszél>`

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Szövegfelolvasó (TTS) a Webex Contact Center

Áttekintés

Támogatott nyelvek és hangok

Támogatott Speech Synthesis Markup Language (SSML) címkék

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat