Oversigt

Webex Contact Center tilbyder indbygget tekst-til-tale-funktion (TTS) til kunder. TTS konverterer automatisk enhver skrevet tekst til tale eller syntetiseret lyd for at levere Interactive Voice Response (IVR) service til kunderne. TTS-tjenesten omfatter et foruddefineret sæt af neurale stemmer og sprogindstillinger, som du kan konfigurere i programmet IVR for at opbygge opkaldsflow.

Bemærk: Eksisterende kunder på Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform kan se både Cisco TTS- og Google TTS-connectorer i promptindstillingerne for IVR aktiviteter, f.eks. Afspil meddelelse, Menu og Indsaml cifre i flowdesigneren. Se Webex kontaktcenter-seup- og administrationsvejledning for konfigurationsoplysninger.

Understøttede sprog og stemmer

Webex kontaktcenter understøtter 22 sprog og 2 stemmer pr. sprog for Cisco TTS. Følgende tabel indeholder de sprog og stemmer, der understøttes af Cisco TTS:

Landestandard

Sprog

Mandlig stemmes navn

Navn på kvindelig stemme

de-CHTysk (Schweiz)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*standard

de-DETysk (Tyskland)

de-DE-Jonas

*standard

de-DE-Emma
en-GBEngelsk (Storbritannien) da-DK-Colton

da-DK-Agnes

*standard

da-IEDansk (Danmark)da-IE-Liam

da-IE-Fiona

*standard

da-INDansk (Indien) da-IN-Veer

da-IN-Ananya

*standard

en-USEngelsk (USA) da-DK-Daniel

da-DK-Maria

*standard

en-AUEngelsk (Australien)da-AU-Chris

da-AU-Amelia

*standard

es-ESSpansk (Spanien)

es-ES-Pablo

*standard

es-ES-Cristina
es-MXSpansk (Mexico)

es-MX-Arturo

*standard

es-MX-Luna
es-USSpansk (Danmark)

es-US-Alonso

*standard

es-US-Paloma
fil-PHFilippinsk (Filippinerne)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofia

*standard

fr-CAFransk (Canada)

fr-CA-Andre

*standard

fr-CA-Lea
fr-FRFransk (Frankrig) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*standard

it-ITItaliensk (Italien)

it-IT-Nico

*standard

it-IT-Alice
ja-JPJapansk (Japan)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*standard

nl-NLHollandsk (Nederlandene) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*standard

pl-PLPolsk (Polen) pl-PL-Filip

pl-PL-Natalia

*standard

pt-BRPortugisisk (Brasilien) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*standard

sv-SESvensk (Sverige)

sv-SE-Hugo

*standard

sv-SE-Kristina
th-THThai (Thailand)

th-TH-Chaisai

*standard

th-TH-Anong
vi-VNVietnamesisk (Vietnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*standard

zh-CNKinesisk (mandarin, forenklet) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*standard

  • Hvis du vil bruge standardsproget og tale for Cisco Tekst-til-tale, skal du konfigurere de globale variabler Global_VoiceName og Global_Language i flowet. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du føjer disse globale variabler til flowet, i Globale variabler.
  • Hvis du vil tilsidesætte standardsproget og talesproget for Cisco tekst-til-tale, skal du konfigurere aktiviteten Angiv variabel med den relevante stemmenavnekode.

Understøttede SSML-koder (Speech Synthesis Markup Language)

Følgende tabel viser de SSML-standardkoder, der understøttes for TTS-stemme.

Koden <speak> er rodelementet i al SSML-tekst og er obligatorisk.

SSML-tag

Attributter

Beskrivelse
<Tal>

Identificerer den SSML-forbedrede tekst.

<pause>
  • styrke
  • Tidspunkt

Tilføjer en pause i din besked.

<sig-som>
  • fortolke-som
  • formatér
  • detalje

Styrer, hvordan specielle typer ord tales.

<lyd>Src

Integrerer kort, forudindspillet lyd i din besked.

<p>

Tilføjer en pause mellem afsnit.

<s>

Tilføjer en pause mellem sætninger.

<prosodi>
  • lydstyrke
  • tempo
  • kaste

Styrer lydstyrken, talehastigheden og tonehøjden.

  • lydstyrke: Lydstyrken for den talende stemme. Lydstyrkemærket skal begynde med et lille 'v'. Standardværdien er medium (100 eller 0 decibel).

  • rate: Tekstens talehastighed. Standardværdien er mellem.

  • tonehøjde: Den grundlæggende tonehøjde for teksten. Standardindstillingen er 100.

Værdierne for hastighed, tonehøjde og lydstyrke skal overholde W3C-anbefalingen for SSML (Speech Synthesis Markup Language) 1.0. Du kan finde detaljerede oplysninger om parametrene og værdierne under https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.
<sub>alias

Udtaler akronymer og forkortelser