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テキスト読み上げ (TTS) を Webex コンタクトセンター内で使用
この記事の内容
フィードバックがある場合この記事では、テキストを合成音声にシームレスに変換する、Webex コンタクト センター ソリューションに組み込まれた音声合成 (TTS) 機能に関する情報を提供します。
概要
Webex コンタクト センターは、組み込みの音声合成 (TTS) 機能を顧客に提供します。 TTS は顧客に Interactive Voice Response (IVR) サービスを提供するために、書かれたテキストを自動的に音声または合成音声に変換します。 TTS サービスには、コールフローを構築するために、IVR アプリケーションで構成できる、定義済みのニュートラル音声と言語オプションのセットが含まれています。
Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform をご利用の既存のお客様は、フロー デザイナーでメッセージの再生、メニュー、番号の収集などの IVR アクティビティのプロンプト設定で、Cisco TTS と Google TTS の両方のコネクタを表示できます。 設定の詳細については、『 フローデザイナーガイド 』を参照してください。
サポートされている言語と音声
Webex コンタクト センターは 22 言語、Cisco TTS の各言語で 2 人の音声をサポートしています。 次の表は、Cisco TTS でサポートされている言語と音声の一覧です。
|
ロケール（Locale） |
言語 |
男性の声の名前 |
女性の声の名前 |
|---|---|---|---|
| CH 解除 | ドイツ語 (スイス) | de-CH-Luca |
de-CH-Eva *デフォルト |
| de-DE | ドイツ語（ドイツ） |
ド・デ・ジョナス *デフォルト | ドデエマ |
| en-GB | 英語（英国） | en-GB-Colton |
ja-GB-Agnes *デフォルト |
| スペイン語 | 英語 (アイルランド) | ja-IE-Liam |
ja-IE-Fiona *デフォルト |
| ja-IN | 英語 (インド) | en-IN-Veer |
en-IN-Ananya *デフォルト |
| en-US | 英語（米国） | ja-US-Daniel |
en-US-Maria *デフォルト |
| en-AU | 英語 (オーストラリア) | ja-AU-Chi |
en-AU-A Melia *デフォルト |
| es-ES | スペイン語（スペイン） |
エスエスパブロ *デフォルト | es-ES-Cristina |
| es-MX | スペイン語 (メキシコ) |
es-MX-アルトゥーロ *デフォルト | es-MX-Luna |
| es-US | スペイン語 (米国) |
es-US-Alonso *デフォルト | es-US-Paloma |
| fil-PH | フィリピン語 (フィリピン) | fil-PH-Luis |
fil-PH-Sofia *デフォルト |
| fr-CA | フランス語（カナダ） |
fr-CA-アンドレ *デフォルト | fr-CA-Lea |
| fr-FR | フランス語（フランス） | fr-FR-アドリアン |
fr-FR-Ariane *デフォルト |
| it-IT | イタリア語（イタリア） |
it-IT-nico *デフォルト | it-IT-Alice |
| ja-JP | 日本語（日本） | ja-JP-Haru |
ja-JP-愛子 *デフォルト |
| nl-NL | オランダ語（オランダ） | nl-NL-Edwin |
nl-NL-アドリアナ *デフォルト |
| pl-PL | ポーランド語（ポーランド） | pl-PL-Filip |
pl-PL-ナタリア *デフォルト |
| pt-BR | ポルトガル語（ブラジル） | pt-BR-Davi |
pt-BR-カミーラ *デフォルト |
| sv-SE | スウェーデン語（スウェーデン） |
sv-SE-Hugo *デフォルト | sv-SE-Kristina |
| th-TH | タイ語（タイ） |
th-TH-C 中国 *デフォルト | th-TH-アノン |
| vi-VN | ベトナム語（ベトナム） | vi-VN-Tai |
vi-VN-リン *デフォルト |
| zh-CN | 中国語 (標準中国語、簡体字) | zh-CN-Hong |
zh-CN-Liu *デフォルト |
Cisco Text-to-Speech のデフォルトの言語と音声を使用するには、グローバル変数 Global_VoiceName と Global_Language </ を設定する必要があります。a10>フローの一部です。 これらのグローバル変数をフローに追加する方法の詳細は、 グローバル変数を参照してください。
Cisco Text-to-Speech のデフォルトの言語と音声をオーバーライドするには、適切な音声名コードで [変数の設定] アクティビティを構成します。
サポートされている音声合成マークアップ言語 (SSML) タグ
次の表は、TTS 音声でサポートされている標準の SSML タグを示しています。
<発言>タグはすべての SSML テキストのルート要素であり、必須です。
|
SSML タグ |
Attributes | 説明 |
|---|---|---|
| <発言> |
SSML 拡張テキストを識別します。 | |
| <中断> |
|
メッセージに間隔を挿入します。 |
| <言って> |
|
特殊な種類の単語をどのように読み上げるかを制御します。 |
| <音声> | ソース |
録音された短い音声をメッセージ内に埋め込みます。 |
| <p> |
段落の間に区切りを挿入します。 | |
| <s> |
文の間に間隔を入れます。 | |
| <prosdy> |
|
音量、声の速さ、声の高さをコントロールします。
速さ、高さ、音量の値は、音声合成マークアップ言語 (SSML) 1.0 の W3C 勧告に従う必要があります。 パラメータと値の詳細は、 https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/ を参照してください。 |
| <sub> | エイリアス |
頭字語と省略語の発音 |
