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テキスト読み上げ (TTS) を Webex コンタクトセンター内で使用
この記事の内容
フィードバックがある場合この記事では、テキストを合成音声にシームレスに変換する、Webex コンタクト センター ソリューションに組み込まれた音声合成 (TTS) 機能に関する情報を提供します。
概要
Webex コンタクト センターは、組み込みの音声合成 (TTS) 機能を顧客に提供します。 TTS は顧客に Interactive Voice Response (IVR) サービスを提供するために、書かれたテキストを自動的に音声または合成音声に変換します。 TTS サービスには、コールフローを構築するために、IVR アプリケーションで構成できる、定義済みのニュートラル音声と言語オプションのセットが含まれています。
注意: Webex コンタクトセンター次世代音声メディアプラットフォームをご利用の既存のお客様は、メッセージの再生、メニュー、桁の収集など、IVR アクティビティの [プロンプト] 設定で Cisco TTS と Google TTS の両方を表示できます。を入力します。 設定の詳細については、『 Webex コンタクトセンター接続および管理ガイド 』を参照してください。
サポートされている言語と音声
Webex コンタクト センターは 22 言語、Cisco TTS の各言語で 2 人の音声をサポートしています。 次の表は、Cisco TTS でサポートされている言語と音声の一覧です。
|
ロケール（Locale） |
言語 |
男性の声の名前 |
女性の声の名前 |
|---|---|---|---|
| CH 解除 | ドイツ語 (スイス) | de-CH-Luca |
de-CH-Eva *デフォルト |
| de-DE | ドイツ語（ドイツ） |
ド・デ・ジョナス *デフォルト | ドデエマ |
| en-GB | 英語（英国） | en-GB-Colton |
ja-GB-Agnes *デフォルト |
| スペイン語 | 英語 (アイルランド) | ja-IE-Liam |
ja-IE-Fiona *デフォルト |
| ja-IN | 英語 (インド) | en-IN-Veer |
en-IN-Ananya *デフォルト |
| en-US | 英語（米国） | ja-US-Daniel |
en-US-Maria *デフォルト |
| en-AU | 英語 (オーストラリア) | ja-AU-Chi |
en-AU-A Melia *デフォルト |
| es-ES | スペイン語（スペイン） |
エスエスパブロ *デフォルト | es-ES-Cristina |
| es-MX | スペイン語 (メキシコ) |
es-MX-アルトゥーロ *デフォルト | es-MX-Luna |
| es-US | スペイン語 (米国) |
es-US-Alonso *デフォルト | es-US-Paloma |
| fil-PH | フィリピン語 (フィリピン) | fil-PH-Luis |
fil-PH-Sofia *デフォルト |
| fr-CA | フランス語（カナダ） |
fr-CA-アンドレ *デフォルト | fr-CA-Lea |
| fr-FR | フランス語（フランス） | fr-FR-アドリアン |
fr-FR-Ariane *デフォルト |
| it-IT | イタリア語（イタリア） |
it-IT-nico *デフォルト | it-IT-Alice |
| ja-JP | 日本語（日本） | ja-JP-Haru |
ja-JP-愛子 *デフォルト |
| nl-NL | オランダ語（オランダ） | nl-NL-Edwin |
nl-NL-アドリアナ *デフォルト |
| pl-PL | ポーランド語（ポーランド） | pl-PL-Filip |
pl-PL-ナタリア *デフォルト |
| pt-BR | ポルトガル語（ブラジル） | pt-BR-Davi |
pt-BR-カミーラ *デフォルト |
| sv-SE | スウェーデン語（スウェーデン） |
sv-SE-Hugo *デフォルト | sv-SE-Kristina |
| th-TH | タイ語（タイ） |
th-TH-C 中国 *デフォルト | th-TH-アノン |
| vi-VN | ベトナム語（ベトナム） | vi-VN-Tai |
vi-VN-リン *デフォルト |
| zh-CN | 中国語 (標準中国語、簡体字) | zh-CN-Hong |
zh-CN-Liu *デフォルト |
Cisco Text-to-Speech のデフォルトの言語と音声を使用するには、グローバル変数 Global_VoiceName と Global_Language </ を設定する必要があります。a12>フローの一部です。 これらのグローバル変数をフローに追加する方法の詳細は、 グローバル変数を参照してください。
Cisco Text-to-Speech のデフォルトの言語と音声をオーバーライドするには、適切な音声名コードで [変数の設定] アクティビティを構成します。
サポートされている音声合成マークアップ言語 (SSML) タグ
次の表は、TTS 音声でサポートされている標準の SSML タグを示しています。
<発言>タグはすべての SSML テキストのルート要素であり、必須です。
|
SSML タグ |
Attributes | 説明 |
|---|---|---|
| <発言> |
SSML 拡張テキストを識別します。 | |
| <中断> |
|
メッセージに間隔を挿入します。 |
| <言って> |
|
特殊な種類の単語をどのように読み上げるかを制御します。 |
| <音声> | ソース |
録音された短い音声をメッセージ内に埋め込みます。 |
| <p> |
段落の間に区切りを挿入します。 | |
| <s> |
文の間に間隔を入れます。 | |
| <prosdy> |
|
音量、声の速さ、声の高さをコントロールします。
速さ、高さ、音量の値は、音声合成マークアップ言語 (SSML) 1.0 の W3C 勧告に従う必要があります。 パラメータと値の詳細については、 https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/ を参照してください。 |
| <sub> | エイリアス |
頭字語と省略語の発音 |
