개요

Webex Contact Center는 고객을 위해 내장된 텍스트 음성 변환(TTS) 기능을 제공합니다. TTS는 서면 텍스트를 음성 또는 합성 오디오로 자동으로 변환하여 고객에게 IVR(대화형 음성 응답) 서비스를 제공합니다. TTS 서비스에는 통화 흐름을 구축하기 위해 IVR 애플리케이션에서 구성할 수 있는 미리 정의된 신경 음성 및 언어 옵션의 집합이 포함됩니다.

참고: Webex Contact Center 차세대 음성 미디어 플랫폼을 사용하는 기존 고객은 흐름 디자이너에서 메시지 재생, 메뉴 및 숫자 수집 등 IVR 활동의 프롬프트 설정에서 Cisco TTS 및 Google TTS 커넥터를 모두 볼 수 있습니다. 구성 세부 사항은 Webex Contact Center 설치 및 관리 안내서를 참조하십시오.

지원되는 언어 및 음성

Webex Contact Center는 Cisco TTS에 대해 22개의 언어 및 언어당 2개의 음성을 지원합니다. 다음 표는 Cisco TTS에 대해 지원되는 언어 및 음성을 나열합니다.

위치

언어

남성 음성 이름

여성 음성 이름

드-CH독일어(스위스)CH-루카

CH-에바

*기본값

de-DE독일어 (독일)

드 조나스

*기본값

엠마
en-GB영어 (영국) en- GB- 콜튼

en- GB- 아그네스

*기본값

IE는영어(아일랜드)IE-리암

피오나

*기본값

인인영어(인도) EN-IN-Veer는

아난야

*기본값

ko-KR영어 (미국) 미국-다니엘

미국령 마리아

*기본값

en-AU영어 (호주)en-au-Chris는

아멜리아

*기본값

es-ES스페인어 (스페인)

ES 파블로

*기본값

ES-ES-크리스티나
es-MX스페인어 (멕시코)

MX 아르투로

*기본값

MX-루나
미국스페인어(미국)

미국-알론소

*기본값

미국령 비둘기
필라멘트 PH필리핀어(필리핀)PH-루이스

PH 소피아

*기본값

fr-CA프랑스어 (캐나다)

fr-CA-안드레

*기본값

fr-CA-Lea는
fr-FR프랑스어 (프랑스) fr-FR-Adrien은

fr-FR-아리안

*기본값

it-IT이탈리아어 (이탈리아)

IT-IT-Nico는

*기본값

it-IT-앨리스
ja-JP일본어 (일본)JP-하루

JP 아이코

*기본값

nl-NL네덜란드어 (네덜란드) NL-NL-에드윈

nl-NL-아드리아나

*기본값

pl-PL폴란드어 (폴란드) pl-PL-필립

pl-PL-나탈리아

*기본값

pt-BR포르투갈어 (브라질) BR 다비

pt-BR-카밀라

*기본값

sv-SE스웨덴어(스웨덴)

SV-SE-위고

*기본값

SV-SE-크리스티나
th-th일태국어 (태국)

TH-TH-체사이

*기본값

아농
국제 연합베트남어(베트남) VN-타이

VN 라인

*기본값

zh-CN중국어(간체자) ZH-CN-홍콩

ZH-CN-리우

*기본값

  • Cisco 텍스트 음성 변환 작업에 대해 기본 언어 및 음성을 사용하려면 흐름에서 전역 변수 Global_VoiceName 및 Global_Language를 구성해야 합니다. 해당 글로벌 변수를 흐름에 추가하는 방법에 대한 자세한 정보는 글로벌 변수를 참조하십시오.
  • Cisco 텍스트 음성 변환 기본 언어 및 음성을 재정의하려면 적합한 음성 이름 코드를 사용하여 변수 설정 활동을 구성합니다.

지원되는 음성 합성 마크업 언어(SSML) 태그

다음 표에는 TTS 음성에 지원되는 표준 SSML 태그가 나열되어 있습니다.

<speak> 태그는 모든 SSML 텍스트의 루트 요소이며 필수입니다.

SSML 태그

속성

설명
<발언>

SSML 강화 텍스트를 나타냅니다.

<break>
  • 강도
  • 시간

메시지에 일시 중지를 추가합니다.

<say-as>
  • 통역
  • 형식
  • 세부 사항

특수 유형의 단어가 재생되는 방법을 제어합니다.

<audio>src는

메시지 내에 짧은 미리 녹음된 오디오를 임베딩합니다.

<p>

단락 사이에 일시 중지를 추가합니다.

<s>

문장 사이에 일시 중지를 추가합니다.

<prosody>
  • 음량
  • 평가
  • 피치

음량, 발언 속도 및 음성의 피치를 제어합니다.

  • 볼륨: 발언 음성의 볼륨 수준입니다. 볼륨 태그는 소문자 'v'로 시작해야 합니다. 기본값은 medium(100 또는 0 데시벨)입니다.

  • 등급: 텍스트의 발언 비율입니다. 기본값은 medium입니다.

  • 피치: 텍스트에 대한 기본 피치. 기본값은 100입니다.

속도, 피치 및 볼륨 값은 SSML(음성 합성 마크업 언어) 1.0에 대한 W3C 권장 사항을 준수해야 합니다. 파라미터 및 값에 대한 자세한 정보는 https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/를 참조하십시오.
<sub>별칭

약어 발음