概觀

Webex Contact Center 為客戶提供了內建的文字轉語音 (TTS) 功能。 TTS 自動將任何書面文字轉換為語音或合成音訊，以向客戶提供互動語音回應(IVR) 服務。 TTS 服務包括一組預先定義的神經語音和語言選項，您可以在IVR應用程式中設定這些選項，以建立通話流程。

附註： Webex Contact Center 新一代語音媒體平台上的現有客戶可在IVR活動（例如 Flow Designer 中的播放訊息、功能表和收集數字）的提示設定中檢視Cisco TTS 和 Google TTS 連接器。 請參閱Webex Contact Center 設定和管理指南以了解設定詳細資訊。

支援的語言和語音

Webex Contact Center 支援Cisco TTS 的 22 種語言，每個語言 2 個語音。 下表列出Cisco TTS 支援的語言和語音：

語言環境

語言

男性語音名稱

女性語音名稱

去CH德文（瑞士）de-CH-盧卡

de-CH-Eva

*預設

de-DE德文（德國）

德德約納斯

*預設

德·德·艾瑪
en-GB英文（英國） zh-CHS-科爾頓

zh-CHS

*預設

英語英文（愛爾蘭）英語

zh-CHS

*預設

英語英文（印度） 側邊會議

en-IN-Ananya

*預設

zh-TW英文（美國） zh-CHS

en-US-Maria

*預設

en-AU英文（澳大利亞）非盟 - 克里斯

阿米莉亞非盟

*預設

es-ES西班牙文（西班牙）

es-ES-巴勃羅

*預設

es-ES-Cristina
es-MX西班牙文（墨西哥）

es-MX-Arturo

*預設

es-MX-Luna
es-US西班牙文（美國）

es-US-阿隆索

*預設

es-US-帕洛馬
過濾器菲律賓文（菲律賓）菲爾-PH-路易斯

菲爾-PH-索非亞

*預設

fr-CA法文（加拿大）

法國安德烈

*預設

前-加拿大-Lea
fr-FR法文（法國） 阿德里安

阿麗亞娜

*預設

it-IT義大利文（義大利）

it-IT-Nico

*預設

it-IT-Alice
ja-JP日文（日本）ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*預設

nl-NL荷蘭文（荷蘭） nl-NL-Edwin

nl-荷蘭-阿德里安娜

*預設

pl-PL波蘭文（波蘭） PL-PL-菲利普

PL-PL-納塔利婭

*預設

pt-BR葡萄牙語（巴西） pt-BR-Davi

pt-BR-卡米拉

*預設

sv-SE瑞典文（瑞典）

sv-SE-雨果

*預設

sv-SE-Kristina
th-TH泰文（泰國）

th-TH-柴塞

*預設

th-TH-阿農
vi-VN越南文（越南） vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*預設

zh-CN中文（普通話、簡體） zh-CN-洪

zh-CN-Liu

*預設

  • 若要使用Cisco文字轉語音的預設語言和語音，您必須設定全域變數Global_VoiceName和Global_Language在流程中。 如需如何將這些全域變數新增至流程的相關資訊，請參閱全域變數。
  • 若要覆蓋Cisco文字轉語音的預設語言和語音，請使用相應的語音名稱代碼配置「設定變數」活動。

支援的語音合成標記語言 (SSML) 標籤

下表列出 TTS 語音支援的標準 SSML 標籤。

的<speak>tag 是所有 SSML 文字的根元素，且為必填元素。

SSML 標記

屬性

說明
<speak>

代表 SSML 增強的文字。

<break>
  • 實力
  • 時間

在您的訊息中新增暫停。

<say-as>
  • 解釋為
  • 格式
  • 詳細資訊

控制如何朗讀特殊類型的字詞。

<audio>src

在您的訊息中內嵌預先錄製的簡短音訊。

<p>

在段落之間新增暫停。

<s>

在句子之間新增停頓。

<prosody>
  • 音量
  • 率
  • 間距

控制語音的音量、說話速率和音高。

  • 音量： 說話聲音的音量大小。 音量標記必須以小寫字母「v」開頭。 預設值是中（100 或 0 分貝）。

  • 率： 文字的語速。 預設值是中。

  • 間距： 文字的基準間距。 預設值是 100。

速率、音高和音量的值必須符合 W3C 語音合成標記語言 (SSML) 1.0 的建議。 有關參數和值的詳細資訊，請參閱https://www.w3.org/TR/2004/REC-語音合成-20040907/ 。
<sub>別名

首字母縮寫和縮寫發音