概覽

Webex 聯絡中心為客戶提供內置的文字轉語音 (TTS) 功能。 TTS 自動將任何書面文本轉換為語音或合成音訊，以向客戶提供 Interactive Voice Response (IVR) 服務。 TTS 服務包括一組預定義的神經語音和語言選項，您可以在 IVR 應用程式中配置這些選項以構建呼叫流。

Webex Contact Center 下一代語音媒體平台上的現有客戶可以在 IVR 活動的提示設定中查看 Cisco TTS 和 Google TTS 連接器，例如在 Flow Designer 中播放訊息、功能表和收集數字。 有關配置的詳細資訊，請參閱《 流程設計器指南 》。

支援的語言與語音

Webex Contact Center 支援 22 種語言，Cisco TTS 每種語言 2 種語音。 下表列出 Cisco TTS 支援的語言和語音：

地區設定

語言

男聲名稱

女聲名稱

德赫德語 (瑞士)德 - 奇 - 盧卡

德赫伊娃

*預設

德德德文（德國）

德德喬納斯

*預設

德德艾瑪
英文 -GB英文（英國） en-GB- 科爾頓

en-GB- 艾格尼絲

*預設

英文 -IE英文 (愛爾蘭)en-IE- 利亞姆

en-IE-Fiona

*預設

en-IN英文 (印度) en-IN-Veer

en-IN-Ananya

*預設

en-US英文 (美國) en- 美國 - 丹尼爾

en-US- 瑪麗亞

*預設

en-AU英文 (澳洲)en-AU-Chris

en-AU- 阿米莉亞

*預設

es-ES西班牙文（西班牙）

es-ES- 巴勃羅

*預設

埃斯 -ES- 克莉絲蒂娜
es-MX西班牙文 (墨西哥)

es-MX- 阿圖羅

*預設

es-MX-Luna
es-US西班牙文 (美國)

es- 美國 - 阿隆索

*預設

es-US-Paloma
過濾 -PH菲律賓文 (菲律賓)fil-PH-Luis

菲 - 菲 - 索菲亞

*預設

fr-CA法文（加拿大）

FR-CA- 安德列

*預設

fr-CA-Lea
fr-fr法文（法國） FR-FR- 阿德里安

FR-FR- 阿麗亞娜

*預設

資訊技術義大利文（義大利）

資訊技術 - 尼科

*預設

它 - 它 - 愛麗絲
ja-JP日文（日本）賈 -JP- 春

賈 -JP- 愛子

*預設

荷蘭文 - 荷蘭文荷蘭文 (荷蘭) nl-NL- 埃德溫

荷蘭 - 荷蘭 - 阿德里安娜

*預設

PL-PL波蘭文 (波蘭) pl-PL- 菲力浦

pl-PL- 納塔利婭

*預設

點 - 溴葡萄牙文（巴西） pt-BR- 大衛

pt-BR- 卡蜜拉

*預設

sv-SE瑞典文 (瑞典)

sv-SE- 雨果

*預設

sv-SE- 克莉絲蒂娜
第 - 天泰文 (泰國)

柴賽

*預設

第阿農
vi-VN越南文 (越南) vi-VN-Tai

vi-VN- 林

*預設

中華中文 (普通話、簡體) 中華弘

劉中華

*預設

要使用 Cisco 文字轉語音的預設語言和語音，您必須在流程中配置全局變數 Global_VoiceName 和 Global_Language 。 有關如何將這些全域變數添加到流的詳細資訊，請參閱 全域變數。

若要覆蓋 Cisco 文字轉語音的預設語言及語音，請使用適當的語音名稱代碼設定「設定變數」活動。

支援的語音合成標記語言 (SSML) 標記

下表列出了 TTS 語音支援的標準 SSML 標籤。

<speak> 標記是所有 SSML 文字的根元素，並且是必需的。

SSML 標籤

屬性

描述
<說>

標識 SSML 增強的文字。

<休息>
  • 力
  • 時間

在訊息中新增暫停。

<說>
  • 解釋為
  • 格式
  • 詳情

控制特殊類型單詞的朗讀方式。

<音訊>SRC

在消息中嵌入預先錄製的簡短音訊。

<>

在段落之間添加停頓。

<>

在句子之間添加停頓。

<韻律>
  • 音量
  • 價格
  • 投

控制聲音的音量、語速和音調。

  • 音量：說話之語音的音量等級。 標籤必須以小寫的“v”開頭。 默認值為中 (100 或 0 分貝)。

  • 速率：文本的說話速率。 預設值為中。

  • 音高：文本的基線音高。 預設值為 100。

速率、音高和音量的值必須符合語音合成標記語言 (SSML) 1.0 的 W3C 建議。 有關參數和值的詳細資訊，請參閱 https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/。

<子>別名

首字母縮略詞和縮寫的發音