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Text-to-Speech (TTS) in Webex Contact Center
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Feedback?Dieser Artikel enthält Informationen über die in der Webex Contact Center-Lösung integrierte Text-to-Speech-Funktion (Text-to-Speech, TTS), die Text nahtlos in synthetisiertes Audio umwandelt.
Übersicht
Webex Contact Center bietet integrierte Text-to-Speech-Funktionen (TTS) für Kunden. TTS wandelt jeden geschriebenen Text automatisch in Sprache oder synthetisiertes Audio um, um Kunden Interactive Voice Response (IVR) Service zu bieten. Der TTS-Dienst umfasst einen vordefinierten Satz von neuronalen Stimmen und Sprachoptionen, die Sie in der IVR-Anwendung konfigurieren können, um Anrufabläufe zu erstellen.
Bestehende Kunden auf der Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform können sowohl Cisco TTS- als auch Google TTS-Konnektoren in den Aufforderungseinstellungen IVR Aktivitäten anzeigen, z. B. Nachricht wiedergeben, Menü und Ziffern erfassen im Flow Designer. Konfigurationsdetails finden Sie im Flow Designer-Handbuch .
Unterstützte Sprachen und Stimmen
Webex Contact Center unterstützt 22 Sprachen und 2 Stimmen pro Sprache für Cisco TTS. In der folgenden Tabelle sind die für Cisco TTS unterstützten Sprachen und Spracheinstellungen aufgeführt:
|
Gebietsschema |
Sprache |
Männliche Stimme Name |
Weibliche Stimme Name |
|---|---|---|---|
| de-CH | Deutsch (Schweiz) | de-CH-Luca |
de-CH-Eva *Vorgabe |
| de-DE | Deutsch (Deutschland) |
de-DE-Jonas *Vorgabe | de-DE-Emma |
| en-GB | Englisch (Großbritannien) | de-DE-Colton |
de-GB-Agnes *Vorgabe |
| en-IE | Englisch (Irland) | en-IE-Liam |
de-IE-Fiona *Vorgabe |
| en-IN | Englisch (Indien) | en-IN-Veer |
de-IN-Ananya *Vorgabe |
| de-DE | Englisch (USA) | de-US-Daniel |
de-US-Maria *Vorgabe |
| en-AU | Englisch (Australien) | en-AU-Chris |
de-AU-Amelia *Vorgabe |
| es-ES | Spanisch |
es-ES-Pablo *Vorgabe | es-ES-Cristina |
| es-MX | Spanisch (Mexiko) |
es-MX-Arturo *Vorgabe | es-MX-Luna |
| es-DE | Spanisch (Vereinigte Staaten) |
es-US-Alonso *Vorgabe | es-US-Paloma |
| fil-PH | Filipino (Philippinen) | fil-PH-Luis |
fil-PH-Sofia *Vorgabe |
| fr-CA | Französisch (Kanada) |
fr-CA-Andre *Vorgabe | fr-CA-Lea |
| fr-FR | Französisch (Frankreich) | fr-FR-Adrien |
fr-FR-Ariane *Vorgabe |
| it-IT | Italienisch (Italien) |
it-IT-Nico *Vorgabe | it-IT-Alice |
| ja-JP | Japanisch (Japan) | ja-JP-Haru |
ja-JP-Aiko *Vorgabe |
| nl-NL | Niederländisch (Niederlande) | nl-NL-Edwin |
nl-NL-Adriana *Vorgabe |
| pl-PL | Polnisch (Polen) | pl-PL-Filip |
pl-PL-Natalia *Vorgabe |
| pt-BR | Portugiesisch (Brasilien) | pt-BR-Davi |
pt-BR-Camila *Vorgabe |
| sv-SE | Schwedisch (Schweden) |
sv-SE-Hugo *Vorgabe | sv-SE-Kristina |
| Do-Do | Thailändisch (Thailand) |
th-TH-Chaisai *Vorgabe | th-TH-Anong |
| vi-VN | Vietnamesisch (Vietnam) | vi-VN-Tai |
vi-VN-Linh *Vorgabe |
| zh-CN | Chinesisch (Mandarin, vereinfacht) | zh-CN-Hong |
zh-CN-Liu *Vorgabe |
Um die Standardsprache und -sprache für Cisco Text-to-Speech zu verwenden, müssen Sie die globalen Variablen Global_VoiceName und Global_Language im Fluss konfigurieren. Weitere Informationen zum Hinzufügen dieser globalen Variablen zum Flow finden Sie unter Globale Variablen.
Um die Standardsprache und den Standard-Sprachbefehl für Cisco Text-To-Speech zu überschreiben, konfigurieren Sie die Aktivität "Variable festlegen" mit dem entsprechenden Sprachnamenscode.
Unterstützte SSML-Tags (Speech Synthesis Markup Language)
In der folgenden Tabelle sind die SSML-Standardtags aufgeführt, die für TTS-Sprachanrufe unterstützt werden.
Das <speak>-Tag ist das Stammelement des gesamten SSML-Texts und obligatorisch.
|
SSML-Tag |
Attribute | Beschreibung |
|---|---|---|
| <Sprich> |
Identifiziert den SSML-erweiterten Text. | |
| <Pause> |
|
Fügt der Nachricht eine Pause hinzu. |
| <sag mal> |
|
Steuert, wie spezielle Arten von Wörtern gesprochen werden. |
| <Audio> | Src |
Betten Sie kurze, aufgezeichnete Audiodateien in Ihre Nachricht ein. |
| <S> |
Fügt eine Pause zwischen den Absätzen ein. | |
| <s> |
Fügt eine Pause zwischen den Sätzen ein. | |
| <Prosodie> |
|
Steuert die Lautstärke, das Sprechtempo und die Tonlage der Stimme.
Die Werte für Rate, Pitch und Volume müssen der W3C-Empfehlung für Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0 entsprechen. Ausführliche Informationen zu den Parametern und Werten finden Sie unter https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
| <sub> | alias |
Spricht Akronyme und Abkürzungen aus |
