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Text-zu-Sprache (TTS) in Webex Contact Center
In diesem Artikel
Feedback?Dieser Artikel enthält Informationen über die integrierte Text-in-Sprache (TTS)-Funktion in der Webex Contact Center-Lösung, die nahtlos Text in synthetisiertes Audio konvertiert.
Übersicht
Webex Contact Center bietet integrierte TTS-Funktionen (Text-to-Speech) für Kunden. TTS wandelt schriftlichen Text automatisch in Sprache oder synthetisches Audio um, um Kunden einen IVR-Dienst (Interactive Voice Response) zu bieten. Der TTS-Dienst umfasst eine vordefinierte Reihe neuronaler Stimmen und Sprachoptionen, die Sie in der IVR-Anwendung konfigurieren können, um Anrufverläufe zu erstellen.
Hinweis: Bestehende Kunden auf der Webex Contact Center Voice Media-Plattform der nächsten Generation können sowohl Cisco TTS- als auch Google TTS-Connectors in den Eingabeaufforderungseinstellungen von IVR-Aktivitäten anzeigen, z. B. „Nachricht wiedergeben“, „Menü“ und „Ziffern sammeln“ im Flow Designer. Weitere Informationen zur Konfiguration finden Sie im Installations- und Administratorhandbuch für Webex Contact Center.
Unterstützte Sprachen und Stimmen
Webex Contact Center unterstützt 22 Sprachen und 2 Stimmen pro Sprache für Cisco TTS. In der folgenden Tabelle sind die Sprachen und Stimmen aufgeführt, die für Cisco TTS unterstützt werden:
|
Ländereinstellung |
Sprache |
Name der männlichen Stimme |
Name der weiblichen Stimme |
|---|---|---|---|
| de-CH | Deutsch (Schweiz) | de-CH-Luca |
de-CH-Eva *Standard |
| de-DE | Deutsch (Deutschland) |
de-DE-Jonas *Standard | de-de-Emma |
| de-GB | English (United Kingdom) | de-GB-Colton |
de-GB-Agnes *Standard |
| de-IE | Englisch (Irland) | de-IE-Liam |
de-IE-Fiona *Standard |
| de-IN | Englisch (Indien) | de-in-Veer |
de-IN-Ananya *Standard |
| de-DE | English (United States) | de-DE-Daniel |
de-DE-Maria *Standard |
| en-AU | Englisch (Australien) | de-AU-Chris |
de-AU-Amelia *Standard |
| es-ES | Spanisch (Spanien) |
es-ES-Pablo *Standard | es-ES-Cristina |
| es-MX | Spanisch (Mexiko) |
es-MX-Arturo *Standard | es-MX-Luna |
| es-USA | Spanisch (Vereinigte Staaten) |
es-USA-Alonso *Standard | es-US-Paloma |
| fil-PH | Filipino (Philippinen) | fil-PH-Luis |
Kategorie: Sofia *Standard |
| fr-CA | Französisch (Kanada) |
fr-CA-Andre *Standard | fr-CA-Lea |
| fr-FR | Französisch (Frankreich) | fr-FR-Adrien |
fr-fr-ariane *Standard |
| It-IT | Italienisch (Italien) |
it-IT-Nico *Standard | it-IT-Alice |
| ja-JP | Japanisch (Japan) | ja-JP-Haru |
ja-JP-Aiko *Standard |
| nl-NL | Niederländisch (Niederlande) | nl-NL-Edwin |
nl-NL-Adriana *Standard |
| pl-PL | Polnisch (Polen) | pl-pl-filip |
pl-PL-Natalia *Standard |
| pt-BR | Portugiesisch (Brasilien) | pt-br-davi |
pt-br-camila *Standard |
| sv-SE | Schwedisch (Schweden) |
sv-SE-Hugo *Standard | sv-SE-Kristina |
| TH-TH | Thai (Thailand) |
TH-TH-Tschaisai *Standard | TH-TH-Anong |
| vi-VN | Vietnamesisch (Vietnam) | VI-VN-Tai |
vi-VN-Linh *Standard |
| zh-CN | Chinesisch (Mandarin, vereinfacht) | zh-cn-hong |
zh-CN-Liu *Standard |
- Um die Standardsprache und -sprache für Cisco Text-zu-Sprache zu verwenden, müssen Sie die globalen Variablen
Global_VoiceNameundGlobal_Languageim Flow konfigurieren. Weitere Informationen darüber, wie diese globalen Variablen zum Ablauf hinzugefügt werden können, finden Sie unter Globale Variablen. - Um die Standardsprache und -sprache für Cisco Text-zu-Sprache zu überschreiben, konfigurieren Sie die Aktivität „Variable festlegen“ mit dem entsprechenden Sprachnamenscode.
Unterstützte SSML-Tags (Speech Synthesis Markup Language)
In der folgenden Tabelle sind die SSML-Standard-Tags aufgeführt, die für TTS-Sprache unterstützt werden.
|
SSML-Tag |
Attribute | Beschreibung |
|---|---|---|
| <sprechen> |
Identifiziert den SSML-erweiterten Text. | |
| <break> |
|
Fügt eine Pause in Ihrer Nachricht hinzu. |
| <Sagen-as> |
|
Steuert, wie spezielle Worttypen gesprochen werden. |
| <Audio> | SRC |
Betten Sie kurze, vorher aufgezeichnete Audiodaten in Ihre Nachricht ein. |
| <p> |
Fügt eine Pause zwischen den Absätzen hinzu. | |
| <s> |
Fügt eine Pause zwischen den Sätzen hinzu. | |
| <prosody> |
|
Steuert die Lautstärke, die Sprechgeschwindigkeit und die Tonhöhe der Stimme.
Die Werte für Rate, Tonhöhe und Lautstärke müssen der W3C-Empfehlung für Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0 entsprechen. Detaillierte Informationen zu den Parametern und Werten finden Sie unter https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
| <sub> | Alias |
Akronyme und Abkürzungen aussprechen |
