Übersicht

Webex Contact Center bietet integrierte Text-to-Speech-Funktionen (TTS) für Kunden. TTS wandelt jeden geschriebenen Text automatisch in Sprache oder synthetisiertes Audio um, um Kunden Interactive Voice Response (IVR) Service zu bieten. Der TTS-Dienst umfasst einen vordefinierten Satz von neuronalen Stimmen und Sprachoptionen, die Sie in der IVR-Anwendung konfigurieren können, um Anrufabläufe zu erstellen.

Bestehende Kunden auf der Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform können sowohl Cisco TTS- als auch Google TTS-Konnektoren in den Aufforderungseinstellungen IVR Aktivitäten anzeigen, z. B. Nachricht wiedergeben, Menü und Ziffern erfassen im Flow Designer. Konfigurationsdetails finden Sie im Flow Designer-Handbuch .

Unterstützte Sprachen und Stimmen

Webex Contact Center unterstützt 22 Sprachen und 2 Stimmen pro Sprache für Cisco TTS. In der folgenden Tabelle sind die für Cisco TTS unterstützten Sprachen und Spracheinstellungen aufgeführt:

Gebietsschema

Sprache

Männliche Stimme Name

Weibliche Stimme Name

de-CHDeutsch (Schweiz)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*Vorgabe

de-DEDeutsch (Deutschland)

de-DE-Jonas

*Vorgabe

de-DE-Emma
en-GBEnglisch (Großbritannien) de-DE-Colton

de-GB-Agnes

*Vorgabe

en-IEEnglisch (Irland)en-IE-Liam

de-IE-Fiona

*Vorgabe

en-INEnglisch (Indien) en-IN-Veer

de-IN-Ananya

*Vorgabe

de-DEEnglisch (USA) de-US-Daniel

de-US-Maria

*Vorgabe

en-AUEnglisch (Australien)en-AU-Chris

de-AU-Amelia

*Vorgabe

es-ESSpanisch

es-ES-Pablo

*Vorgabe

es-ES-Cristina
es-MXSpanisch (Mexiko)

es-MX-Arturo

*Vorgabe

es-MX-Luna
es-DESpanisch (Vereinigte Staaten)

es-US-Alonso

*Vorgabe

es-US-Paloma
fil-PHFilipino (Philippinen)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofia

*Vorgabe

fr-CAFranzösisch (Kanada)

fr-CA-Andre

*Vorgabe

fr-CA-Lea
fr-FRFranzösisch (Frankreich) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*Vorgabe

it-ITItalienisch (Italien)

it-IT-Nico

*Vorgabe

it-IT-Alice
ja-JPJapanisch (Japan)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*Vorgabe

nl-NLNiederländisch (Niederlande) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*Vorgabe

pl-PLPolnisch (Polen) pl-PL-Filip

pl-PL-Natalia

*Vorgabe

pt-BRPortugiesisch (Brasilien) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*Vorgabe

sv-SESchwedisch (Schweden)

sv-SE-Hugo

*Vorgabe

sv-SE-Kristina
Do-DoThailändisch (Thailand)

th-TH-Chaisai

*Vorgabe

th-TH-Anong
vi-VNVietnamesisch (Vietnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*Vorgabe

zh-CNChinesisch (Mandarin, vereinfacht) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*Vorgabe

Um die Standardsprache und -sprache für Cisco Text-to-Speech zu verwenden, müssen Sie die globalen Variablen Global_VoiceName und Global_Language im Fluss konfigurieren. Weitere Informationen zum Hinzufügen dieser globalen Variablen zum Flow finden Sie unter Globale Variablen.

Um die Standardsprache und den Standard-Sprachbefehl für Cisco Text-To-Speech zu überschreiben, konfigurieren Sie die Aktivität "Variable festlegen" mit dem entsprechenden Sprachnamenscode.

Unterstützte SSML-Tags (Speech Synthesis Markup Language)

In der folgenden Tabelle sind die SSML-Standardtags aufgeführt, die für TTS-Sprachanrufe unterstützt werden.

Das <speak>-Tag ist das Stammelement des gesamten SSML-Texts und obligatorisch.

SSML-Tag

Attribute

Beschreibung
<Sprich>

Identifiziert den SSML-erweiterten Text.

<Pause>
  • Kraft
  • Zeit

Fügt der Nachricht eine Pause hinzu.

<sag mal>
  • Interpretieren als
  • Format
  • Detail

Steuert, wie spezielle Arten von Wörtern gesprochen werden.

<Audio>Src

Betten Sie kurze, aufgezeichnete Audiodateien in Ihre Nachricht ein.

<S>

Fügt eine Pause zwischen den Absätzen ein.

<s>

Fügt eine Pause zwischen den Sätzen ein.

<Prosodie>
  • Lautstärke
  • Rate
  • Pech

Steuert die Lautstärke, das Sprechtempo und die Tonlage der Stimme.

  • volume: Die Lautstärke der sprechenden Stimme. Das volume-Tag muss mit einem kleinen 'v' beginnen. Der Standardwert ist mittel (100 oder 0 Dezibel).

  • rate: Das Sprechtempo des Textes. Der Standardwert ist medium.

  • pitch: Der Grundlinienabstand für den Text. Der Standardwert ist 100.

Die Werte für Rate, Pitch und Volume müssen der W3C-Empfehlung für Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0 entsprechen. Ausführliche Informationen zu den Parametern und Werten finden Sie unter https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<sub>alias

Spricht Akronyme und Abkürzungen aus