TTS (Text-naar-Speech) in Webex Contact Center

Overzicht

Webex Contact Center biedt ingebouwde tekst-naar-spraakfunctionaliteit (TTS) voor klanten. TTS converteert geschreven tekst automatisch naar spraak of gesynthetiseerde audio om klanten Interactive Voice Response (IVR) service te bieden. TTS-service bevat een vooraf gedefinieerde set van de stemgeluiden en taalopties van de app IVR die u kunt configureren in de toepassing IVR om oproepstromen te bouwen.

Bestaande klanten op het Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform kunnen zowel Cisco TTS- als Google TTS-connectors bekijken in de prompt-instellingen van IVR-activiteiten, zoals Bericht afspelen, menu en Cijfers verzamelen in de workflowontwerper. Raadpleeg de handleiding Flow Designer voor meer informatie over de configuratie.

Ondersteunde talen en stemmen

Webex Contact Center ondersteunt 22 talen en 2 stemmen per taal voor Cisco TTS. In de volgende tabel worden de talen en stemmen weergegeven die worden ondersteund voor Cisco TTS:

Locatie	Taal	Naam stem van de man	Naam stem van de vrouw
de-CH	Duits (Zwitserland)	de-CH-Luca	de-CH-Eva *Standaard
de-DE	Duits (Duitsland)	de-DE-Jonas *Standaard	de-DE-Emma
nl	Engels (Verenigd Koninkrijk)	NL-Colton	nl-1/1/11/211 *Standaard
nl-IE	Engels (Ierland)	nl-IE-Liam	nl-IE-Fiona *Standaard
nl-IN	Engels (India)	nl-IN-Veer	in-Ananya *Standaard
nl-VS	Engels (Verenigde Staten)	nl-Vs-Daniel	nl-Nl-Maria *Standaard
nl-AU	Engels (Australië)	AU-Chris	AU-Amelia *Standaard
es-ES	Spaans (Spanje)	es-ES-Eens-Een-Es-Eens *Standaard	es-ES-Eens-Eens-Eenen
es-MX	Spaans (Mexico)	es-MX-Arturo *Standaard	es-MX-Luna
es-VS	Spaans (Verenigde Staten)	es-VS-Alonso *Standaard	es-Vs-Paloma
fil-PH	Filippijnse (Filipijnen)	fil-PH-De-Eend in de	fil-PH-Sofia *Standaard
fr-CA	Frans (Canada)	fr-CA-Andre *Standaard	fr-CA-Lea
fr-FR	Frans (Frankrijk)	fr-FR-Eens-Eenen	fr-FR-Ariane *Standaard
it-IT	Italiaans (Italië)	het-IT-Nico *Standaard	het-IT-Alice
ja-JP	Japans (Japan)	ja-JP-Haru	ja-JP-Aiko *Standaard
nl-NL	Nederlands (Nederland)	nl-NL-Edwin	nl-NL-Adriana *Standaard
pl-PL	Pools (Polen)	pl-PL-Filippijn	pl-PL-Eens-Een-Een-En-201/2 *Standaard
pt-BR	Portugees (Brazilië)	pt-BR-Davi	pt-BR-Camila *Standaard
sv-SE	Zweeds (Zweden)	sv-SE-Dev-Dev *Standaard	sv-SE-Een-Een-En-Eens
th-TH	Thai (Thailand)	th-TH-Chaisai *Standaard	e-TH-Anong
vi-VN	Vietnamees (Vietnam)	vi-VN-Tai	vi-VN-Linh *Standaard
zh-CN	Chinees (Mandarijn, Vereenvoudigd)	zh-CN-Hong	zh-CN-Omn *Standaard

Als u de standaardtaal en -spraak wilt gebruiken voor Cisco Tekst-naar-spraak, moet u de algemene variabelen Global_VoiceName en Global_Language in de stroom configureren. Zie Algemene variabelen voor meer informatie over het toevoegen van deze globale variabelen aan de stroom.

Als u de standaardtaal en spraak voor Cisco Tekst-naar-spraak wilt negeren, configureert u de variabele activiteit instellen met de juiste spraaknaamcode.

Ondersteunde tags voor Speech Synthesis Markup Language (SSML)

In de volgende tabel worden de standaard SSML-tags vermeld die worden ondersteund voor TTS-spraak.

De tag <speak> is het hoofdelement van alle SSML-tekst en is verplicht.

SSML-tag	Attributen	Beschrijving	Voorbeeld
`<speak>`		Hiermee wordt de tekst aangeduid met SSML-uitgebreide tekst.	`<speak>`Dit is een voorbeeldzin, waarin het gebruik van de tag `Spreken</spreken wordt weergegeven>`
`<break>`	Kracht Tijd	Voegt een pauze toe aan uw bericht.	`<speak>`Our account saldo is `<break tijd="500ms"/>` $ 20.`</spreken>` `<speak>`Uw rekeningsaldo is `<break sterkte="zwak"/>` $20.`</spreken>`
`< en aan>`	interpreteren-als opmaak Detail	Hiermee bepaalt u hoe speciale woordtypen worden gesproken.	`<speak>`de `< een interprete-as="ordinal">`2nd`</say-as>` item is nu verzonden`</spreken>`
`<audio>`	Src	Korte, vooraf opgenomen audio in uw bericht insluiten.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
`<p>`		Voegt een pauze tussen alinea's toe.	`<speak><p>`Uw bestelling is verzonden.`</p>` `<p>`Uw verwachte levertijd is vandaag 16.00 uur.`</p>` `</spreken>`
`<s>`		Voegt een pauze tussen zinnen toe.	`<speak><s>`Welg naar de helpdesk.`<>` `<s>`Een maak een keuze uit de volgende opties.`<>` `</spreken>`
`<prosody>`	Volume Tarief Worp	Hiermee bepaalt u het volume, de spreeksnelheid en de toonhoogte van de spraak. Volume: het volume van de sprekende stem. De volumelabel moet beginnen met een kleine letter 'v'. De standaardwaarde is gemiddeld (100 of 0 decibel). tarief: de spreekfrequentie van de tekst. De standaardwaarde is gemiddeld. veld: de basisveld voor de tekst. De standaardwaarde is 100. De waarden voor snelheid, toonhoogte en volume moeten voldoen aan de aanbeveling van W3C voor Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Ziehttps://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/ voor meer informatie over de parameters en waarden.	`<speak>`We kunnen het spreekvolume `variëren als<prosody volume="-50%">`quieter`</prosody>` or `<prosody volume="+50%">` louder.`</prosody>` `<speak>`We kunnen de spreekfrequentie variëren om of `<prosodyfrequentie="-50%">` slower `</prosody>` or `<prosodyfrequentie="+50%">`faster `<speak>`We kunnen het spreekveld variëren als `is<prosody pitch="-50%">` lower `</prosody>or` < `prosody pitch="+50%">`higher
`<sub>`	Alias	Spreek acroniemen en afkortingen uit	`<speak>`Our `<sub alias="accountnummer">`acct. nee.`</sub>` is 123456`</gesprek>`

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

TTS (Text-naar-Speech) in Webex Contact Center

Overzicht

Ondersteunde talen en stemmen

Ondersteunde tags voor Speech Synthesis Markup Language (SSML)

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company