Prevod textu na reč (TTS) v Webex Contact Center

Prehľad

Webex Contact Center ponúka zákazníkom zabudovanú funkciu prevodu textu na reč (TTS). TTS automaticky konvertuje akýkoľvek písaný text na reč alebo syntetizovaný zvuk, aby zákazníkom poskytoval službu Interactive Voice Response (IVR). Služba TTS obsahuje preddefinovanú množinu neurónových hlasov a jazykových možností, ktoré môžete nakonfigurovať v aplikácii IVR na vytváranie tokov hovorov.

Existujúci zákazníci platformy hlasových médií Webex Contact Center novej generácie si môžu zobraziť konektory Cisco TTS aj Google TTS v nastaveniach výzvy IVR aktivít, ako sú napríklad Prehrať správu, Ponuka a Zhromaždiť číslice v návrhárovi postupov. Podrobnosti o konfigurácii nájdete v príručke Flow Designer Guide .

Podporované jazyky a hlasy

Webex Contact Center podporuje 22 jazykov a 2 hlasy na jazyk pre Cisco TTS. V nasledujúcej tabuľke sú uvedené jazyky a hlasy podporované pre Cisco TTS:

Locale	Jazyk	Mužské hlasové meno	Ženské hlasové meno
de-CH	Nemčina (Švajčiarsko)	de-CH-Luca	de-CH-Eva *Predvolené
de-DE	Nemčina (Nemecko)	de-DE-Jonas *Predvolené	de-DE-Emma
sk-SK	Angličtina (Spojené kráľovstvo)	sk-SK-Colton	sk-SK-Agnes *Predvolené
sk-SK	Angličtina (Írsko)	sk-IE-Liam	sk-IE-Fiona *Predvolené
sk-SK	Angličtina (India)	sk-IN-Veer	sk-IN-Ananya *Predvolené
sk-SK	Angličtina (Spojené štáty)	sk-SK-Daniel	sk-US-Maria *Predvolené
sk-SK	Angličtina (Austrália)	sk-SK-AU-Chris	sk-AU-Amelia *Predvolené
es-ES	Španielčina (Španielsko)	es-ES-Pablo *Predvolené	es-ES-Cristina
es-MX	Španielčina (Mexiko)	es-MX-Arturo *Predvolené	es-MX-Luna
es-US	Španielčina (Spojené štáty)	es-US-Alonso *Predvolené	es-US-Paloma
fil-PH	Filipínčina (Filipíny)	fil-PH-Luis	fil-PH-Sofia *Predvolené
fr-CA	Francúzština (Kanada)	fr-CA-Andre *Predvolené	fr-CA-Lea
fr-FR	Francúzština (Francúzsko)	fr-FR-Adrien	fr-FR-Ariane *Predvolené
it-IT	Taliančina (Taliansko)	it-IT-Nico *Predvolené	it-IT-Alice
ja-JP	Japončina (Japonsko)	ja-JP-Haru	ja-JP-Aiko *Predvolené
nl-NL	Holandčina (Holandsko)	nl-NL-Edwin	nl-NL-Adriana *Predvolené
pl-PL	Poľština (Poľsko)	pl-PL-Filip	pl-PL-Natália *Predvolené
pt-BR	Portugalčina (Brazília)	pt-BR-Davi	pt-BR-Camila *Predvolené
sv-SE	Švédčina (Švédsko)	sv-SE-Hugo *Predvolené	sv-SE-Kristína
th-TH	Thajčina (Thajsko)	th-TH-Chaisai *Predvolené	th-TH-Anong
vi-VN	Vietnamčina (Vietnam)	vi-VN-Tai	vi-VN-Linh *Predvolené
zh-CN	Čínština (mandarínska, zjednodušená)	zh-CN-Hong	zh-CN-Liu *Predvolené

Ak chcete použiť predvolený jazyk a hlas pre prevod textu na reč Cisco, musíte nakonfigurovať globálne premenné Global_VoiceName a Global_Language v postupe. Ďalšie informácie o tom, ako pridať tieto globálne premenné do postupu, nájdete v téme Globálne premenné.

Ak chcete prepísať predvolený jazyk a hlas pre Cisco prevod textu na reč, nakonfigurujte aktivitu Nastaviť premennú pomocou príslušného kódu hlasového názvu.

Značky podporovaného značkovacieho jazyka syntézy reči (SSML)

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené štandardné značky SSML, ktoré sú podporované pre hlasové prevody textu na reč.

Značka <speak> je koreňovým prvkom celého textu SSML a je povinná.

Značka SSML	Vlastnosti	Popis	Príklad
`<hovoriť>`		Identifikuje text rozšírený o SSML.	`<hovoriť>`Toto je ukážková veta, ktorá ukazuje použitie hovoriaceho tagu`</hovoriť>`
`<prestávka>`	Silu Čas	Pridá pauzu do správy.	`<hovoriť>`Zostatok na vašom účte je `<čas prestávky="500ms"/>` 20 USD.`</hovoriť>` `<hovor>`Zostatok na vašom účte je `<break strength="weak"/>` $20.`</hovoriť>`
`<povedzte ako>`	Interpretovať ako formát Detail	Určuje, ako sa vyslovujú špeciálne typy slov.	`<hovoriť>The<`say-as interpret-as="ordinal"> `2nd`</say-as>`item bol teraz odoslaný` </hovoriť`>`
`<zvuk>`	Src	Do správy vloží krátky, vopred nahratý zvuk.	`<zvuk src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
`<s>`		Pridá prestávku medzi odsekmi.	`<hovor><p>`Vaša objednávka bola odoslaná.`</s>` `<p>Váš predpokladaný čas doručenia je dnes 16:00`.`</s>` `</hovoriť>`
`<s>`		Pridá pauzu medzi vety.	`<hovor><s>`Vitajte na technickej podpore.`</s><` `s>`Vyberte si z nasledujúcich možností.`</s>` `</hovoriť>`
`<prozódia>`	Objem Sadzba Ihrisko	Ovláda hlasitosť, rýchlosť rozprávania a výšku hlasu. Hlasitosť: Úroveň hlasitosti hovoriaceho hlasu. Značka hlasitosti musí začínať malým písmenom "v". Predvolená hodnota je stredná (100 alebo 0 decibelov). rýchlosť: Rýchlosť rozprávania textu. Predvolená hodnota je stredná. Výška tónu: Výška základnej čiary pre text. Predvolená hodnota je 100. Hodnoty rýchlosti, výšky tónu a hlasitosti musia byť v súlade s odporúčaním W3C pre jazyk SSML (Speech Synthesis Markup Language) 1.0. Podrobné informácie o parametroch a hodnotách nájdete v téme https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	`<hovoriť>`Hlasitosť hovorenia môžeme zmeniť tak, aby bola buď `<hlasitosť prozódie="-50%">`tichšia`</prozódia>` alebo `<hlasitosť prozódie="+50%">` hlasnejšia.`</prozódia>` `<hovoriť>`Rýchlosť rozprávania môžeme zmeniť tak, aby bola buď `<prozodická rýchlosť="-50%">` pomalšie `</prozódia>` alebo `<prozodická rýchlosť="+50%">`rýchlejšia `<hovoriť>`Výšku reči môžeme zmeniť tak, aby bola buď `<prozódia výšky tónu="-50%">` nižšia `</prozódia>` alebo `<prozódna výška="+50%">`vyššia
`<sub>`	Prezývka	Vyslovuje akronymy a skratky	`<hovor>`Váš `<sub alias="číslo účtu">`acct. č.`</sub>` is 123456`</speak>`

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Prevod textu na reč (TTS) v Webex Contact Center

Prehľad

Podporované jazyky a hlasy

Značky podporovaného značkovacieho jazyka syntézy reči (SSML)

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť