概述

Webex Contact Center为客户提供了内置的文本到语音功能(TTS)。 TTS自动将任何书面文本转换为语音或合成音频，为客户提供交互式语音响应(IVR)服务。 TTS服务包括一组预定义的神经语音和语言选项，您可以在IVR应用程序中配置，以构建呼叫流。

注： Webex Contact Center下一代语音媒体平台上的现有客户可以在IVR活动的提示设置中查看Cisco TTS和Google TTS连接器，例如Flow Designer中的Play Message、Menu和Collect Digits。 有关配置详细信息，请参阅 Webex Contact Center Seup and Administration Guide。

支持的语言和语音

Webex Contact Center支持Cisco TTS的22种语言和2种语音。 下表列出了Cisco TTS支持的语言和语音：

区域设置

语言

男性语音名称

女性语音名称

的CH德语（瑞士）CH -卢卡

的CH

*默认

de-DE德语（德国）

德约纳斯

*默认

的艾玛
en-GB英语（英国） 科尔顿

艾格尼丝

*默认

IE公司英语（爱尔兰）IE-利亚姆

菲奥纳

*默认

IN（英语）英语（印度） IN-IN-Veer

安纳尼亚

*默认

zh-CN英语（美国） 美国丹尼尔

美国玛丽亚

*默认

en-AU英语（澳大利亚）非盟克里斯

阿米利亚

*默认

es-ES西班牙语（西班牙）

巴勃罗

*默认

克里斯蒂娜
es-MX西班牙语（墨西哥）

MX-Arturo

*默认

MX月球
es-美国西班牙语（美国）

美国-阿隆索

*默认

美国帕洛马
线-PH菲律宾语（菲律宾）PH-路易斯

索非亚

*默认

fr-CA法语（加拿大）

fr-ca-Andre

*默认

fr-CA-Lea
fr-FR法语（法国） fr-FR-Adrien

法国-FR-Ariane

*默认

it-IT意大利语（意大利）

尼科

*默认

IT-IT-爱丽丝
ja-JP日语（日本）JP哈鲁

JP艾科

*默认

nl-NL荷兰语（荷兰） 荷兰埃德温

阿德里安娜

*默认

pl-PL波兰语（波兰） PL-菲利普

纳塔利亚

*默认

pt-BR葡萄牙语（巴西） pt-BR-达维

pt-BR-卡米拉

*默认

sv-SE瑞典语（瑞典）

SV-SE-雨果

*默认

克里斯蒂娜
第五泰语（泰国）

谢赛省

*默认

阿农
VI-VN越南语（越南） VI-VN-Tai

六联网

*默认

zh-CN中文（普通话，简体） CN香港

刘

*默认

  • 要使用Cisco文本到语音的默认语言和语音，必须在流程中配置全局变量 Global_VoiceName 和 Global_Language。 有关如何将这些全局变量添加到流程的更多信息，请参阅全局变量。
  • 要覆盖Cisco文本到语音的默认语言和语音，请使用适当的语音名称代码配置“设置变量”活动。

支持的语音合成标记语言(SSML)标签

下表列出了支持TTS语音的标准SSML标签。

<speak>标签是所有SSML文本的根元素，是强制性的。

SSML标签

属性

描述
<speak>

识别SSML增强的文本。

<break>
  • 强度
  • 时间

在消息中添加暂停。

<Say-as>
  • 解释为
  • 格式
  • 详细信息

控制特殊类型的单词的发音。

<音频>SRC

在消息中嵌入简短的预录音频。

<p>

在段落之间添加暂停。

<s>

在句子之间添加暂停。

<prosody>
  • 音量
  • 速率
  • pitch

控制音量、说话速度和音调。

  • 体积： 说话声音的音量级。 卷标签必须以小写字母“v”开头。 缺省值为中值（100分贝或0分贝）。

  • 费率： 文本的语速率。 默认值为中等。

  • pitch： 文本的基线边距。 缺省值为100。

速率、音距和音量值必须符合W3C关于语音综合标记语言(SSML) 1.0的建议。 有关参数和值的详细信息，请参阅https：//www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/。
<sub>别名

发音首字母和缩写