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Sintesi vocale (TTS) in Webex Contact Center
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Feedback?Questo articolo fornisce informazioni sulla funzionalità TTS (Text-to-Speech) integrata nella soluzione Webex Contact Center che converte perfettamente testo in audio sintetizzato.
Panoramica
Webex Contact Center offre funzionalità TTS (Text-to-Speech) integrata per i clienti. TTS converte automaticamente qualsiasi testo scritto in voce o audio sintetizzato per fornire un servizio di risposta vocale interattiva (IVR) ai clienti. Il servizio TTS include un set predefinito di voci neurali e opzioni di lingua che è possibile configurare nell'applicazione IVR per creare i flussi di chiamata.
Nota: I clienti esistenti sulla piattaforma multimediale vocale di prossima generazione di Webex Contact Center possono visualizzare entrambi i connettori Cisco TTS e Google TTS nelle impostazioni dei prompt delle attività IVR, come Riproduci messaggio, Menu e Raccogli cifre in Flow Designer. Per i dettagli di configurazione, fare riferimento alla Guida alla configurazione e all'amministrazione di Webex Contact Center.
Lingue e voci supportate
Webex Contact Center supporta 22 lingue e 2 voci per lingua per Cisco TTS. La tabella seguente elenca le lingue e le voci supportate per Cisco TTS:
|
Impostazioni locali |
Lingua |
Nome voce uomo |
Nome voce donna |
|---|---|---|---|
| de-CH | Tedesco (Svizzera) | Categoria: Luca |
de-CH-eva *predefinito |
| de-DE | Tedesco (Germania) |
de-DE-Jonas *predefinito | de-DE-Emma |
| it-GB | Inglese (Regno Unito) | it-GB-Colton |
it-GB-Agnes *predefinito |
| it-IE | Inglese (Irlanda) | it-IE-Liam |
en-IE-Fiona *predefinito |
| in ENTRATA | Inglese (India) | en-IN-Veer |
en-IN-Ananya *predefinito |
| it-IT | English (United States) | en-USA-Daniel |
it-USA-Maria *predefinito |
| it-IT | Inglese (Australia) | it-AU-Chris |
it-AU-Amelia *predefinito |
| es-ES | Spagnolo (Spagna) |
ES-Pablo *predefinito | ES-ES-Cristina |
| MX (serie televisiva) | Spagnolo (Messico) |
MX-Arturo *predefinito | Luna MX |
| Stati Uniti d'America | Spagnolo (Stati Uniti) |
es-USA-Alonso *predefinito | es-USA-Paloma |
| fil-PH | Filippino (Filippine) | fil-PH-Luis |
PH-Sofia *predefinito |
| fr CA | Francese (Canada) |
Categoria: CA-Andre *predefinito | fr-CA-lea |
| fr-FR | Francese (Francia) | FR-FR-Adrien |
FR-FR-Ariane *predefinito |
| it-IT | Italiano (Italia) |
it-IT-Nico *predefinito | it-IT-Alice |
| ja-Jp | Giapponese (Giappone) | ja-Jp-Haru |
ja-Jp-Aiko *predefinito |
| Paesi Bassi | Olandese (Paesi Bassi) | Paesi Bassi-Edwin |
nl-Adriana *predefinito |
| PL-PL | Polacco (Polonia) | PL-Filip |
PL-Natalia *predefinito |
| pt-BR | Portoghese (Brasile) | pt-BR-Davi |
PT-Camila *predefinito |
| sv-SE | Svedese (Svezia) |
sv-SE-Hugo *predefinito | sv-Se-Kristina |
| TH-TH | Thailandese (Thailandia) |
th-TH-Chaisai *predefinito | th-TH-Anong |
| vi-VN | Vietnamita (Vietnam) | Categoria: V-Tai |
vi-VN-Linh *predefinito |
| zh_CN | Cinese (mandarino, semplificato) | zh-CN-Hong |
zh-CN-liu *predefinito |
- Per utilizzare la lingua predefinita e la voce per la sintesi vocale di Cisco, è necessario configurare le variabili globali
Global_VoiceNameeGlobal_Languagenel flusso. Per ulteriori informazioni su come aggiungere queste variabili globali al flusso, vedere Variabili globali. - Per sostituire la lingua predefinita e la voce per la sintesi vocale di Cisco, configurare l'attività Imposta variabile con il codice del nome vocale appropriato.
Tag SSML (Speech Synthesis Markup Language) supportati
Nella tabella seguente vengono elencati i tag SSML standard supportati per la voce TTS.
|
Tag SSML |
Attributi | Descrizione |
|---|---|---|
| <parlare> |
Identifica il testo avanzato da SSML. | |
| <pausa> |
|
Aggiunge una pausa nel messaggio. |
| <say-as> |
|
Controlla come vengono pronunciati i tipi speciali di parole. |
| <audio> | src |
Incorpora audio breve e preregistrato all'interno del messaggio. |
| <p> |
Aggiunge una pausa tra i paragrafi. | |
| <s> |
Aggiunge una pausa tra le frasi. | |
| <prosodia> |
|
Controlla il volume, la velocità di parola e l'altezza della voce.
I valori per velocità, tono e volume devono aderire alla raccomandazione W3C per SSML (Speech Synthesis Markup Language) 1.0. Per informazioni dettagliate sui parametri e i valori, vedere https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
| <sub> | alias |
Pronomi acronimi e abbreviazioni |
