Genel Bakış

Webex Contact Center, müşteriler için yerleşik Metin Okuma (TTS) özelliği sunar. TTS, müşterilere Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) hizmeti sağlamak için yazılı herhangi bir metni otomatik olarak konuşmaya veya sentezlenmiş sese dönüştürür. TTS hizmeti, çağrı akışları oluşturmak için IVR uygulamasında yapılandırabileceğiniz önceden tanımlanmış bir dizi sinirsel ses ve dil seçeneği içerir.

Not: Webex Contact Center Yeni Nesil Sesli Medya Platformunda bulunan mevcut müşteriler, hem Cisco TTS hem de Google TTS bağlayıcılarını IVR etkinliklerinin Mesaj Oynat, Menü ve Rakam Topla gibi Istem ayarlarında görüntüleyebilir. Yapılandırma ayrıntıları için Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu’na bakın.

Desteklenen diller ve sesler

Webex Contact Center, Cisco TTS için dil başına 22 dil ve 2 sesi destekler. Aşağıdaki tabloda, Cisco TTS için desteklenen diller ve sesler listelenmektedir:

Yerel ayar

Dil

Erkek Ses Adı

Kadın Ses Adı

CHAlmanca (İsviçre)CH - Luca

CH - Eva

*varsayılan

DE - DEAlmanca (Almanya)

de - DE - Jonas

*varsayılan

DE - Emma
en-GBEnglish (United Kingdom) en-GB- Colton

en-GB-Agnes

*varsayılan

en-IEİngilizce (İrlanda)en-IE-Liam

en-IE-Fiona

*varsayılan

en-INİngilizce (Hindistan) en-IN-Yay

Ananya - IÇINDE

*varsayılan

tr-TREnglish (United States) en-US-Daniel

en-US-Maria

*varsayılan

en-AUİngilizce (Avustralya)en-AU-Chris

AU - Amelia

*varsayılan

ES- ESİspanyolca (İspanya)

ES - Pablo

*varsayılan

ES - Cristina
es- MXİspanyolca (Meksika)

MX - Arturo

*varsayılan

MX - Luna
ABDIspanyolca (ABD)

Alonso

*varsayılan

US Paloma
PH TelFilipince (Filipinler)PH - Luis

PH - Sofia

*varsayılan

Kategori: KanadaFransızca (Kanada)

CA-Andre

*varsayılan

tr-CA-Lea
fr-FRFransızca (Fransa) fr-FR-Adrien

FR-Ariane

*varsayılan

it-ITİtalyanca (İtalya)

IT-IT-Nico

*varsayılan

it-IT-Alice
JPJaponca (Japonya)JP - Haru

evet-JP-Aiko

*varsayılan

tr-TRFelemenkçe (Hollanda) tr-TR-Edwin

tr-TR-Adriana

*varsayılan

PL - PLLehçe (Polonya) PL - Filip

Natalia

*varsayılan

PT- BRPortekizce (Brezilya) PBR Davi

BR - Camila

*varsayılan

SV Austriaİsveççe (İsveç)

Kategori: SV Hugo

*varsayılan

SV Kristina
th - THTayca (Tayland)

th-TH-Chaisai

*varsayılan

th-TH-Anong
VNVietnamca (Vietnam) Çin Halk Cumhuriyeti

VI. Linh

*varsayılan

zh-CNÇince (Mandarin, Basitleştirilmiş) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*varsayılan

  • Cisco Metin Okuma için varsayılan dili ve sesi kullanmak isterseniz akışta Global_VoiceName ve Global_Language genel değişkenlerini yapılandırmanız gerekir. Bu genel değişkenlerin akışa nasıl ekleneceği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Genel Değişkenler.
  • Cisco Metin Okuma için varsayılan dili ve sesi geçersiz kılmak üzere, Değişken Ayarla etkinliğini uygun ses adı koduyla yapılandırın.

Desteklenen Konuşma Sentezi Işaretleme Dili (SSML) etiketleri

Aşağıdaki tabloda, TTS sesi için desteklenen standart SSML etiketleri listelenmektedir.

<speak> etiketi tüm SSML metninin kök öğesidir ve zorunludur.

SSML etiketi

Öznitelikler

Açıklama
<konuşun>

SSML ile geliştirilmiş metni tanımlar.

<ara>
  • mukavemet
  • zaman

Mesajınıza bir duraklatma ekler.

<söyle-olarak>
  • tercüman-olarak
  • biçim
  • ayrıntı

Özel sözcük türlerinin nasıl konuşulduğunu kontrol eder.

<ses>src

Mesajınıza kısa, önceden kaydedilmiş ses ekleyin.

<p>

Paragraflar arasında bir duraklama ekler.

<s>

Cümleler arasında bir duraklama ekler.

<prosody>
  • ses
  • puan ver
  • perde

Sesin ses düzeyini, konuşma hızını ve pitch kontrol eder.

  • ses düzeyi: Konuşan sesin ses düzeyi. Ses düzeyi etiketi, küçük harf "v" ile başlamalıdır. Varsayılan değer orta değerdir (100 veya 0 desibel).

  • oran: Metnin konuşma hızı. Varsayılan değer orta değerdir.

  • aralık: Metin için taban çizgisi pitch. Varsayılan değer 100'dür.

Hız, aralık ve ses düzeyi değerleri, Konuşma Sentezleme Dili (SSML) 1.0 için W3C önerisine uymalıdır. Parametreler ve değerler hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.
<sub>rumuz

Kısaltmalar ve kısaltmalar