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Synthèse vocale (TTS) dans Webex Contact Center
Dans cet article
Un commentaire ?Cet article fournit des informations sur la fonction Text-to-Speech (TTS) intégrée dans la solution Webex Contact Center qui convertit en toute transparence le texte en audio synthétisé.
Vue d’ensemble
Webex Contact Center offre la fonction de synthèse vocale (TTS) intégrée aux clients. TTS convertit automatiquement tout texte écrit en parole ou audio synthétisé pour fournir un service de réponse vocale interactive (IVR) aux clients. Le service TTS inclut un ensemble prédéfini de voix neurales et d'options de langue que vous pouvez configurer dans l'application IVR pour créer des flux d'appels.
Remarque : Les clients existants sur la plateforme de médias vocaux de nouvelle génération de Webex Contact Center peuvent afficher à la fois les connecteurs Cisco TTS et Google TTS dans les paramètres d'invite des activités IVR, tels que Lire le message, Menu et Collecter des chiffres dans le concepteur de flux. Reportez-vous au Guide d'administration et de Webex Contact Center pour plus de détails sur la configuration.
Langues et voix prises en charge
Webex Contact Center prend en charge 22 langues et 2 voix par langue pour Cisco TTS. Le tableau suivant répertorie les langues et les voix prises en charge par Cisco TTS :
|
Param. locaux |
LANGUE |
Nom vocal du masculin |
Nom vocal du féminin |
|---|---|---|---|
| dé-CH | Allemand (Suisse) | de-Ch-Luca |
de-ch-eva *par défaut |
| dé-DE | Allemand (Allemagne) |
de-De-Jonas *par défaut | de-DE-Emma |
| en-Go | English (United Kingdom) | fr-GB-Colton |
en-GB-Agnès *par défaut |
| fr-IE | Anglais (Irlande) | en-IE-Liam |
fr-IE-Fiona *par défaut |
| fr-IN | Anglais (Inde) | en-IN-Veer |
en-IN-Ananya *par défaut |
| fr-FR | English (United States) | fr-USA-Daniel |
fr-US-Maria *par défaut |
| en-AU | Anglais (Australie) | en-AU-Chris |
fr-AU-Amelia *par défaut |
| es-ES | Espagnol (Espagne) |
es-ES-Pablo *par défaut | es-es-cristina |
| es-MX | Espagnol (Mexique) |
es-mx-arturo *par défaut | es-MX-Luna |
| es-États-Unis | Espagnol (États-Unis) |
es-USA-Alonso *par défaut | es-USA-Paloma |
| fil-PH | Philippin (Philippines) | fil-PH-Luis |
fil-PH-Sofia *par défaut |
| fr-CA | Français (Canada) |
fr-CA-Andre *par défaut | fr-CA-Lea |
| fr-FR | Français (France) | fr-fr-Adrien |
fr-FR-Ariane *par défaut |
| it-IT | Italien (Italie) |
it-IT-Nico *par défaut | it-IT-Alice |
| ja-jp | Japonais (Japon) | ja-jp-haru |
ja-JP-Aiko *par défaut |
| nl-NL | Néerlandais (Pays-Bas) | nl-NL-Edwin |
nl-NL-Adriana *par défaut |
| pl-PL | Polonais (Pologne) | pl-PL-Filip |
pl-PL-natalia *par défaut |
| pt-BR | Portugais (Brésil) | pt-BR-Davi |
pt-BR-Camila *par défaut |
| sv-SE | Suédois (Suède) |
sv-SE-Hugo *par défaut | sv-SE-Kristina |
| ème-ÈME | Thaïlandais (Thaïlande) |
th-TH-Chaisai *par défaut | th-TH-Anong |
| vi-VN | Vietnamien (Vietnam) | vi-VN-Tai |
vi-VN-Linh *par défaut |
| zh-CN | Chinois (mandarin, simplifié) | zh-CN-Hong |
zh-CN-Liu *par défaut |
- Pour utiliser la langue et la voix par défaut pour Cisco Text-to-Speech, vous devez configurer les variables globales
Global_VoiceNameetGlobal_Languagedans le flux. Pour plus d'informations sur la façon d'ajouter ces variables globales au flux, voir Variables globales. - Pour remplacer la langue et la voix par défaut pour la fonction Text-to-Speech de Cisco, configurez l'activité Définir la variable avec le code de nom vocal approprié.
Balises SSML (Speech Synthesis Markup Language)
Le tableau suivant répertorie les balises SSML standard prises en charge pour la voix TTS.
|
Balise SSML |
Attributs | Description |
|---|---|---|
| <parler> |
Identifie le texte amélioré par SSML. | |
| <break> |
|
Ajoute une pause dans votre message. |
| <dites-comme> |
|
Contrôle la façon dont des types de mots spéciaux sont prononcés. |
| <audio> | src |
Intégrez des données audio courtes et préenregistrées dans votre message. |
| <p> |
Ajoute une pause entre les paragraphes. | |
| <s> |
Ajoute une pause entre les phrases. | |
| <prosodie> |
|
Contrôle le volume, la fréquence et le ton de la voix.
Les valeurs de débit, de pitch et de volume doivent respecter la recommandation du W3C pour le langage de balisage de synthèse vocale (SSML) 1.0. Pour des informations détaillées sur les paramètres et les valeurs, voir https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
| <sub> | alias |
Acronymes et abréviations des pronoms |
