Synthèse vocale (TTS) en Webex Contact Center

Vue d’ensemble

Webex Contact Center offre une capacité de synthèse vocale (TTS) intégrée pour les clients. TTS convertit automatiquement tout texte écrit en parole ou audio synthétisé pour fournir un service Interactive Voice Response (IVR) aux clients. Le service TTS inclut un ensemble prédéfini de voix neuronales et d'options de langue que vous pouvez configurer dans l'application IVR pour créer des flux d'appels.

Les clients existants sur la plate-forme multimédia vocale Webex Contact Center nouvelle génération peuvent afficher les connecteurs Cisco TTS et Google TTS dans les paramètres d'invite des activités IVR, telles que Play Message, Menu et Collect Digits dans le Flow Designer. Reportez-vous au Guide du concepteur de flux pour plus de détails sur la configuration.

Langues et voix prises en charge

Webex Contact Center prend en charge 22 langues et 2 voix par langue pour Cisco TTS. Le tableau suivant répertorie les langues et les voix prises en charge pour Cisco TTS :

Paramètre régional	Langue	Nom de la voix masculine	Nom de la voix féminine
de-CH	Allemand (Suisse)	de-CH-Luca	de-CH-Eva *Par défaut
de-DE	Allemand (Allemagne)	de-DE-Jonas *Par défaut	de-de-Emma
fr-FR	Anglais (Royaume-Uni)	fr-GB-Colton	fr-FR-Agnès *Par défaut
en-IE	Anglais (Irlande)	fr-IE-Liam	fr-IE-Fiona *Par défaut
en-IN	Anglais (Inde)	en-IN-Veer	en-IN-Ananya *Par défaut
en-US	Anglais (États-Unis)	fr-FR-Daniel	fr-US-Maria *Par défaut
fr-FR	Anglais (Australie)	fr-AU-Chris	fr-AU-Amelia *Par défaut
es-ES	Espagnol (Espagne)	es-ES-Pablo *Par défaut	es-ES-Cristina
es-MX	Espagnol (Mexique)	es-MX-Arturo *Par défaut	es-MX-Luna
es-US	Espagnol (États-Unis)	es-US-Alonso *Par défaut	es-US-Paloma
fil-PH	Philippin (Philippines)	fil-PH-Luis	fil-PH-Sofia *Par défaut
fr-CA	Français (Canada)	fr-CA-André *Par défaut	fr-CA-Lea
fr-FR	Français (France)	fr-FR-Adrien	fr-FR-Ariane *Par défaut
informatique-informatique	Italien (Italie)	it-IT-Nico *Par défaut	it-IT-Alice
ja-JP	Japonais (Japon)	ja-JP-Haru	ja-JP-Aiko *Par défaut
nl-NL	Hollandais (Pays Bas)	nl-NL-Edwin	nl-NL-Adriana *Par défaut
pl-PL	Polonais (Pologne)	pl-PL-Filip	pl-PL-Natalia *Par défaut
pt-BR	Portugais (Brésil)	pt-BR-Davi	pt-BR-Camila *Par défaut
sv-SE	Suédois (Suède)	sv-SE-Hugo *Par défaut	sv-SE-Kristina
th-TH	Thaï (Thaïlande)	th-TH-Chaisai *Par défaut	th-TH-Anong
vi-VN	Vietnamien (Vietnam)	vi-VN-Tai	vi-VN-Linh *Par défaut
zh-CN	Chinois (mandarin, simplifié)	zh-CN-Hong	zh-CN-Liu *Par défaut

Pour utiliser la langue et la voix par défaut pour la synthèse vocale Cisco, vous devez configurer les variables globales Global_VoiceName et Global_Language dans le flux. Pour plus d'informations sur l'ajout de ces variables globales au flux, consultez Variables globales.

Pour remplacer la langue et la voix par défaut de la synthèse vocale Cisco, configurez l'activité Définir la variable avec le code de nom vocal approprié.

Balises SSML (Speech Synthesis Markup Language) prises en charge

Le tableau suivant répertorie les balises SSML standard prises en charge pour la voix TTS.

La balise <speak> est l'élément racine de tout texte SSML et est obligatoire.

Balise SSML	Attributs	Description	Exemple
`<Parlez>`		Identifie le texte amélioré par SSML.	`<speak>`Ceci est un exemple de phrase, montrant l'utilisation de la balise `speak </speak>`
`<pause>`	Force Temps	Ajoute une pause dans votre message.	`<speak>`Le solde de votre compte est `<break time="500ms"/>` $20.`</parle>` `<speak>`Le solde de votre compte est `<break strength="weak"/>` $20.`</parle>`
`<Dites comme>`	interpréter-comme mettre en forme Détail	Contrôle la façon dont les types spéciaux de mots sont prononcés.	`<speak>`The `<say-as interpret-as="ordinal">`2nd`</say-as>` item a maintenant été expédié`</speak>`
`<audio>`	SRC	Intègre un son court et préenregistré dans votre message.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio&gt ;`
`<p>`		Ajoute une pause entre les paragraphes.	`<speak><p>`Votre commande a été expédiée.`</p>` `<p>Votre` délai de livraison prévu est 16h aujourd’hui.`</p>` `</parle>`
`< >`		Ajoute une pause entre les phrases.	`<Parlez><s>`Bienvenue au service d'assistance.`</s><` `s>` Choisissez parmi les options suivantes.`</s>` `</parle>`
`<prosodie>`	Volume Taux Terrain	Contrôle le volume, le débit de parole et la hauteur de la voix. volume : niveau de volume de la voix qui parle. La balise de volume doit commencer par un "v" minuscule. La valeur par défaut est moyenne (100 ou 0 décibel). rate : le taux de parole du texte. La valeur par défaut est moyenne. pitch : hauteur de référence du texte. La valeur par défaut est de 100. Les valeurs de débit, de hauteur et de volume doivent être conformes à la recommandation du W3C pour le langage SSML (Speech Synthesis Markup Language) 1.0. Pour des informations détaillées sur les paramètres et les valeurs, reportez-vous à https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	`<parler>`Nous pouvons varier le volume de la parole pour qu'il soit `soit <prosodie volume= »-50 %">`plus `silencieux</prosodie>` ou `<prosodie volume="+50 %">` plus fort.`</prosodie>` `<parler>`Nous pouvons faire varier le débit de parole pour être soit `<prosodie rate= »-50 %">` plus lent `</prosodie>` ou `<prosodie rate="+50 %">`plus rapide `<parler>`Nous pouvons faire varier la hauteur parlée pour qu'elle soit < `prosodie pitch= »-50 %">` plus basse `</prosodie>` ou `<prosodie pitch="+50 %">`plus élevée
`<sous->`	Alias	Se prononce acronymes et abréviations	`<speak>`Your `<sub alias="account number">`acct. no.`</sub>` est 123456`</parler>`

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