Oversikt

Webex Contact Center tilbyr innebygd tekst-til-tale-funksjon (TTS) for kunder. TTS konverterer automatisk skriftlig tekst til tale eller syntetisert lyd for å levere interaktiv talerespons (IVR)-tjeneste til kundene. TTS-tjenesten inkluderer et forhåndsdefinert sett med nevrale stemmer og språkalternativer som du kan konfigurere i IVR-programmet for å bygge samtaleflyter.

Merk: Eksisterende kunder på Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform kan vise både Cisco TTS- og Google TTS-kontakter i Prompt-innstillingene for IVR-aktiviteter, for eksempel Spill av melding, Meny og Samle inn sifre i flytdesigneren. Se Webex Contact Center Setup and Administration Guide for konfigurasjonsdetaljer.

Støttede språk og stemmer

Webex Contact Center støtter 22 språk og 2 stemmer per språk for Cisco TTS. Tabellen nedenfor viser språk og stemmer som støttes for Cisco TTS:

Sted

Språk

Mannlig talenavn

Kvinnelig talenavn

de-CHTysk (Sveits)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*standard

de-DETysk (Tyskland)

de-DE-Jonas

*standard

de-DE-Emma
en-GBEnglish (United Kingdom) no-GB-Colton

no-GB-Agnes

*standard

NO-IEEngelsk (Irland)en-IE-Liam

no-IE-Fiona

*standard

NO-INEngelsk (India) NO-IN-fjæring

no-IN-Ananya

*standard

en-USEnglish (United States) no-US-Daniel

en-USA-Maria

*standard

en-AUEngelsk (Australia)under-AU-Chris

under-AU-Amelia

*standard

es-ESSpansk (Spania)

no-NO-NO-Paul

*standard

no-NO-Cristina
es-MXSpansk (Mexico)

no-MX-Arturo

*standard

no-MX-Luna
es-USASpansk (USA)

no-USA-Alonso

*standard

no-USA-Paloma
fil-PHFilippinsk (Filippinene)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofia

*standard

fr-CAFransk (Canada)

fr-CA-andre

*standard

no-CA-Les
fr-FRFransk (Frankrike) no-NO-Adria

no-NO-Ariane

*standard

it-ITItaliensk (Italia)

IT-IT-Nico

*standard

IT-IT-Alice
ja-JPJapansk (Japan)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*standard

nl-NLNederlandsk (Nederland) no-NO-Edwin

no-NO-Adriana

*standard

pl-PLPolsk (Polen) pl-PL-Filip

pl-PL-Natalia

*standard

pt-BRPortugisisk (Brasil) pt-BR-Davi

pt-BR-Skjorte

*standard

sv-SESvensk (Sverige)

no-NO-Hugo

*standard

no-SE-Kristina
TT-TThai (Thailand)

TH-TH-Chaisai

*standard

Th-TH-Anong
vi-FNVietnamesisk (Vietnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*standard

zh-CNKinesisk (mandarin, forenklet) sv-CN-Hongkong

sv-CN-Liu

*standard

  • Hvis du vil bruke standardspråket og stemmen for Cisco tekst-til-tale, må du konfigurere de globale variablene Global_VoiceName og Global_Language i flyten. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til disse globale variablene i flyten, kan du se Globale variabler.
  • Hvis du vil overstyre standardspråket og stemmen for Cisco tekst-til-tale, konfigurerer du aktiviteten Angi variabel med riktig talenavnskode.

SSML-tagger (Supported Speech Synthesis Markup Language)

Tabellen nedenfor viser standard SSML-koder som støttes for TTS-stemme.

<speak>-merket er rotelementet i all SSML-tekst og er obligatorisk.

SSML Tag

Attributter

Beskrivelse
<snakk>

Identifiserer den SSML-forbedrede teksten.

<bryt>
  • styrke
  • tidspunkt

Legger til en pause i meldingen din.

<si-som>
  • tolk-som
  • format
  • detalj

Styrer hvordan spesielle typer ord tales.

<audio>src

Legger inn korte, forhåndsinnspilte lyd i meldingen din.

<p>

Legger til en pause mellom avsnitt.

<s>

Legger til en pause mellom setninger.

<prosody>
  • volum
  • hyppighet
  • pitch

Styrer volumet, talefunksjonen og talens tonehøyde.

  • volum: Volumnivået til den talende stemmen. Volumet må begynne med "v". Standardverdien er middels (100 eller 0 desibel).

  • frekvens: Tekstens talefrekvens. Standardverdien er middels.

  • Pitch: Grunnlinjepitch for teksten. Standardverdien er 100.

Verdiene for hastighet, pitch og volum må følge W3C-anbefalingen for Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. For detaljert informasjon om parametere og verdier, se https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.
<sub>alias

Uttaler akronymer og forkortelser