Pregled

Webex Kontakt centar korisnicima nudi ugrađene mogućnosti pretvaranja teksta u govor (TTS). TTS automatski pretvara bilo koji pisani tekst u govor ili sintetizirani zvuk kako bi korisnicima pružio Interactive Voice Response (IVR) uslugu. TTS usluga uključuje unaprijed definirani skup neuronskih glasova i jezičnih opcija koje možete konfigurirati u IVR aplikaciji za izgradnju tokova poziva.

Napomena: Postojeći korisnici na platformi za glasovne medije nove generacije kontaktnog centra Webex kontakt centra mogu vidjeti i Cisco TTS i Google TTS priključke u promptnim postavkama IVR aktivnosti, kao što su Play poruka, Izbornik i Prikupljanje znamenki u dizajneru toka. Detalje konfiguracije potražite u vodiču za konfiguriranje Webex Kontakt centra za postavljanje i administraciju .

Podržani jezici i glasovi

Webex Contact Center podržava 22 jezika i 2 glasa po jeziku za Cisco TTS. U sljedećoj su tablici navedeni jezici i glasovi podržani za Cisco TTS:

Regionalna shema

Jezik

Muško glasovno ime

Žensko glasovno ime

de-CHNjemački (Švicarska)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*propust

de-DENjemačka (Njemački)

de-DE-Jonas

*propust

de-DE-Emma
en-GBEngleski (Velika Britanija) en-GB-Colton

en-GB-Agnes

*propust

en-IEEngleski (Irska)en-IE-Liam

en-IE-Fiona

*propust

en-INEngleski (Indija) en-IN-Veer

en-IN-Ananya

*propust

en-USHrvatski (Sjedinjene Američke Države) en-US-Daniel

en-US-Maria

*propust

en-AUEngleski (Australija)en-AU-Chris

en-AU-Amelia

*propust

es-ESšpanjolski (Španjolska)

es-ES-Pablo

*propust

es-ES-Cristina
es-MXŠpanjolski (Meksiko)

es-MX-Arturo

*propust

es-MX-Luna
es-USŠpanjolski (Sjedinjene Američke Države)

es-US-Alonso

*propust

es-US-Paloma
fil-PHFilipinski (Filipini)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofija

*propust

fr-CAFrancuski (Kanada)

Fra CA-Andre

*propust

Fra CA-Lea
fr-FRfrancuski (Francuska) fr-FR-Adrien

fra-FR-Ariane

*propust

it-ITTalijanski (Italija)

it-IT-Nico

*propust

it-IT-Alice
ja-JPJapanski (Japan)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*propust

nl-NLNizozemski (Nizozemska) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*propust

pl-PLPoljski (Poljska) pl-PL-Filip

pl-PL-Natalia

*propust

pt-BRPortugalski (Brazil) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*propust

sv-SEŠvedski (Švedska)

sv-SE-Hugo

*propust

sv-SE-Kristina
th-THTajlandski (Tajland)

th-TH-Chaisai

*propust

th-TH-Anong
vi-VNVijetnamski (Vijetnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*propust

zh-CNKineski (mandarinski, pojednostavljeni) zh-CN-Hong

Zh-CN-Liu

*propust

  • Da biste koristili zadani jezik i glas za Cisco pretvaranje teksta u govor, morate konfigurirati globalne varijable Global_VoiceName i Global_Language u tijeku. Dodatne informacije o dodavanju tih globalnih varijabli u tijek potražite u odjeljku Globalne varijable.
  • Da biste nadjačali zadani jezik i glas za Cisco pretvaranje teksta u govor, konfigurirajte aktivnost Postavljanje varijable s odgovarajućim kodom naziva glasa.

Oznake jezika za označavanje sinteze govora (SSML)

U sljedećoj su tablici navedene standardne SSML oznake koje su podržane za TTS glas.

Oznaka <speak> korijenski je element cijelog SSML teksta i obavezna je.

SSML oznaka

Atributi

Opis
<govori>

Identificira tekst poboljšan SSML-om.

<pauza>
  • snaga
  • Vrijeme

Dodaje stanku u poruci.

<reci-kao>
  • Interpretiraj kao
  • formatiraj
  • detalj

Kontrolira kako se izgovaraju posebne vrste riječi.

<audio>Src

Ugrađuje kratki, unaprijed snimljeni zvuk unutar vaše poruke.

<p>

Dodaje stanku između odlomaka.

<>

Dodaje stanku između rečenica.

<prozodija>
  • obim
  • stopa
  • baciti

Kontrolira glasnoću, brzinu govora i visinu glasa.

  • glasnoća: razina glasnoće govornog glasa. Oznaka glasnoće mora početi malim slovom 'v'. Zadana vrijednost je srednja (100 ili 0 decibela).

  • stopa: brzina govora teksta. Zadana vrijednost je srednja.

  • pitch: Osnovni ton teksta. Zadana vrijednost je 100.

Vrijednosti brzine, visine tona i glasnoće moraju biti u skladu s W3C preporukom za Jezik za označavanje sinteze govora (SSML) 1.0. Detaljne informacije o parametrima i vrijednostima potražite u odjeljku https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.
<sub>pseudonim

Izgovara akronime i kratice