Määritä Connector integroimaan LCM-sovellus Webex Contact Centeriin.

1. Kirjaudu asiakasorganisaatioon Control Hubissa.

2. Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.

3. Valitse Contact Center -siirtymisruudusta Vuok ralaisen asetukset > Integroinnit > Liittimet.

4. Valitse Mu kautetut liittimet -kohd asta Määritä. Määritä mukautettu liitäntä - näyttö tulee näkyviin. Jos olet jo lisännyt muita liittimiä ja haluat lisätä tämän liittimen, valitse Lisää lisää.

5. Anna liittimen nimi nimellä CampaignManagerCredential.

6. Valitse avattavasta luettelosta todennustyypiksi Basic Auth.

7. Kirjoita Resource Domain -kohtaan verkkotunnuslinkki, jonka Campaign Manager tarjoaa sinulle. Tämä linkki lähetetään sähköpostitse.

8. Anna käyttäjänimi ja salasana, jonka Campaign Manager antaa organisaatiollesi. Käyttäjätunnus ja salasana lähetetään sinulle sähköpostitse.

9. Anna vahvistuksen URL-osoitteen tiedot.

10. Tall enna liitin valitsemalla Valmis. Tämä on kertaluonteinen toiminto liittimen määrittämiseksi.

Luo Ohjauskeskuksessa agentteja ja tiimejä. Määritä sama ryhmä ulkopuhelujonossa kuin Campaign Managerissa on vahvistettu.

Määritä Control Hubissa ulkoinen jon o jokaiselle kampanjalle seuraavilla asetuksilla:

Luo vaad Management Portal itut globaalit muuttujat, jotka ovat tyypillisiä String.

Luo Control Hubissa kulku lähteville kampanjapuheluille.

1. Lisää yleiset muuttujat, jotka näytetään vuorovaikutus Agent Desktop paneelissa.

2. Luo muuttuja, jonka nimi on CampaignID (isot ja pienet kirjaimet huomioon) ja työpöydän tunniste kampan jan imenä.

3. Valitse Työ pöydän näkyvyys ja järjest ys -osiossa muuttujat vuorovaikutuspaneelin kannalta toivottavassa järjestyksessä.

   Voit lisätä tähän tarkoitukseen enintään 30 muuttujaa vuorovaikutuspaneeliin.

4. Valitse Työ pöydän näkyvyys ja järjestys - osiossa CampaigNid yhdeksi muuttu jista, jotka näkyvät saapuvassa ponnahdusikkunassa. Tämän avulla edustajat voivat tarkastella kampanjaa, jota he työskentelevät puhelun soidessa.

   Voit lisätä enintään 6 muuttujaa saapuvaan ponnahdusikkunaan tätä tarkoitusta varten.

5. Määritä seuraavat tapahtumat:

   • PreDial (ANI-mukauttamiseen)
   • OutboundCampaignCallResult (puhelun edistymisen analysointiin)

     Voit lisätä tähän tapahtumaan muita puhelunhallintatoimintoja, kuten PlayMusic, DisconnectCont act jne., CPA-tulosten mukaan, kuten AMD, ABANDONED ja LIVE_VOICE (IVR-pohjainen kampanja).

     Kun LIVE_VOICE-asiakas tavoitetaan IVR-kampanjassa, hänelle voidaan toistaa viesti tai lähettää tekoälyagenttille älykkäämpiä vuorovaikutuksia varten. Lisäksi, puhelu voidaan haluttaessa eskaloida live-agenttiin. Tätä varten on käytettävä erillistä virtaa, joka joko jonottaa jonoon tai agenttiin. Kohdevirta on liitettävä saapuvaan syöttöpisteeseen. ”Goto EP” -toimintaa on hyödynnettävä alkuperäisestä virtauksesta puhelun ohjaamiseen kohdevirtaan, jossa se eskaloituu live-agenttiin, kuten alla olevassa kuvassa näkyy:

   Seuraavassa kaaviossa kuvataan Outbound CampaignCallResult-käsittelijän näytevirtakokoonpano.

   

   Lisätietoja virtojen ja tapahtumien määrittämisestä on ohjeaiheessa Virtojen ja tapahtumien luom inen ja hallinta Flow Designer issa.

Määritä Control Hubissa Outdial-aloituspiste jokaiselle kampanjalle seuraavilla asetuksilla:

Määritä lähtevät kampanjaryhmät Campaign Manager -käyttöliittymän avulla.

1. Webex-yhteyskeskus, napsauta Kampan ja käynnist Management Portal ääksesi LCM-käyttöliittymän ristiin.

2. Siirry Kam panjaryh mään ja valitse Lisää uusi äänikampanjar yhmä.

3. Määritä soittaja ja ulkoinen tulopiste.

4. Valitse Tahdisointitila-kentässä kampanjatyyppi, kuten Esikatselu, Progressiivinen, En nak o iva, Pro gressiivinen IVR, En nak oiva IVR ja.

5. Yhdistä aloituspiste LCM-kampanjaan, jotta vaiheessa 5 luotu ulkoinen jono yhdistetään .

6. Määritä globaalit yritysparametrit ja napsauta Seuraava.

7. Progressiivisen kampanjan määrittäminen:

   • Määritä soittajan tunnus, soit totaajuus (1—10) ja Ei vastaussoittoraja.

     Tätä tarkoitusta varten Webex Contact Centerin Flow Control -moduulissa määritetty soittajan tunnus on etusijalla tähän asetukseen nähden.

   • (Koskee vain progressiivisia kampanjoita) Ota CPA (puhelun edisty misen analyysi), AMD (puhelinvastaajan tunnistus) käyttöön ja säädä parametreja tarvittaessa .

     Jos haluat ottaa AMD:n käyttöön, ota käyttöön Päättyvä ään entunnistus -kytkent äpainike Kampanjar yhmän määrittäminen -sivulla. Oletusarvoisesti tämä kytkent äpainike on asetettu OFF-asetukseksi.

   Kun käynnissä on progressiivinen kampanja, jonka valintanopeudeksi on asetettu vain 1, saapuvassa ponnahdusikkunassa on mahdollisuus välittää asiakaskohtaisia tietoja (yleensä käytettävissä vain asiakaspuhelun muodostamisen jälkeen). Esimerkiksi asiakkaan nimi ja/tai tilinumero voidaan näyttää työpöydän saapuvassa ponnahdusikkunassa, kun agentti on varattu. Tällä tavalla, edustaja voi valmistautua yhteydenottoon, joka voi muodostaa yhteyden heihin, jos puhelu saavuttaa asiakkaan. Jos puhelintaajuus on suurempi kuin 1, nämä asiakastiedot eivät ole käytettävissä, koska ei tiedetä, kuka asiakas voi muodostaa yhteyden edustajaan.

   Sinun on määritettävä nämä asiakastiedot työpöydän asettelussa saapuvan ponnahdusikkunan osan virrassa. Huomaa, että saapuva ponnahdusikkuna ei tue arkaluontoisia tietoja.

8. Valitse Ennak oiva kampan ja - kohdassa Ennakoiva vaihe: 7-e yllä ja määritä seuraavat lisäparametrit:

   • Suurin valintataajuus: Suurin soittotaajuus, jolla saavutetaan määritetyn hylkäysnopeuden.
   • Hylätysprosent ti: Kampanjan hylkäysprosentti.
   • Ennakoiva korja usnopeus: Niiden äänipuheluiden lukumäärän koko, johon valittaviin ennakoiviin puheluihin tehdään merkittävä korjaus.
   • Ennakoiva vahvistus: Kerroin siitä, kuinka nopeasti se liikkuu ylös- tai alaspäin.

   Näitä parametreja voidaan käyttää vain ennakoivassa kampanjassa, ja ne näkyvät vain, kun ennakoiva kampanja on määritetty.

9. Valitse IVR-pohjaisessa kampanjassa joko IVR Progressive tai IVR Predictive -kohdassa Vaiheessa: 7-e ja määritä seuraavat lisäparametrit:

   • Määritä soit tajan tiedot -välilehdessä IVR-portit -kenttä tarpeidesi mukaan. Voit asettaa IVR-porttien määrän välillä 1— 1000.

     Jos esimerkiksi asetat progressiivisessa kampanjassa numeronopeudeksi 10, jokainen IVR-portti voi soittaa 10 puhelua. Ennakoivassa kampanjassa kunkin portin valintanopeus kasvaa kuitenkin hylätyn nopeuden perusteella.

10. Määritä yhteysparametrit.

Määritä lähtevät kampanjat sekä puheluoppaassa näytettävät kysymykset ja vastaukset kampan jatasolla Campaign Manager -käyttöliittymän avulla.

1. Käynnistä LCM-käyttöliittymä ristiinnaamalla Webex Cont act Centerissä Kampan janhallint aportaali.

2. Siirry kohtaan Kampan ja ja lisää kampanja.

3. Määritä kampanjan nimi, luok ka, liiketoimintatulosryhmä ja aikavyöhyke ja napsauta Seuraava.

4. Määritä vaiheessa 7 määritetty kampanjaryhmä ja napsauta Seuraava.

5. Määr itä yhteysstrategia.

6. Määritä asetukset Yritä uudelleen ja napsauta Seuraava.

7. Ota asetukset, kuten DNC, NDNC, käyttöön ja tallenna asetukset.

8. Valitse kampanja ja lataa yhteystiedot Yhteystietolu ettelot- osiosta. Voit ladata yhteystietoluettelot joko CSV- tai JSON-muodossa.

9. Aloita kampanja Kebabin kampanjasivulta.

Luo puheluopas Campaign Manager -käyttöliittymän avulla.

1. Käynnistä LCM-käyttöliittymä ristiinnaamalla Webex Cont act Centerissä Kampan janhallint aportaali.

2. Valitse Komentosarjan suunnittelija.

3. Napsauta kampanjaryhmää vasemmassa ruudussa ja valitse Kampanjan nimi lisä täk sesi uuden puheluoppaan komentosarjan.

4. Luo Lomake- välilehdessä uusi lomake ja valitse Puhelu opas -valintar uut u.

   Määritä Liiketoiminta-kenttä, Yleinen muuttuja, Kysymyskenttä ja Kirjastotoim into ja käytä niitä lomakkeessa puheluoppaan luomiseen

5. Valitse Tallenna.

6. Siirry Kam panja- välilehteen ja valitse haluamasi puheluopas avattavasta Puheluopas -luettelosta.