Nämä kampanjat voivat olla edustajien perusta, mikä osoittaa, että ensisijaisena tavoitteena on tavoittaa asiakkaat ja yhdistää heidät ihmisedustajiin, tai ne voivat olla IVR -kampanjoita, joiden tavoitteena on tavoittaa asiakkaat ja joko toistaa heille viesti tai yhdistää heidät virtuaaliedustajaan jatkokäsittelyä varten.

Tämän artikkelin tarkoituksena on tarjota täydellinen menettely äänipohjaisten lähtevien kampanjoiden määrittämiseksi Webex Contact Center. Tämä menettely kattaa myös muiden riippuvaisten sovellusten, kuten Ohjauskeskuksen, Campaign Manager LCM:n (Luettelo ja kampanjanhallinta) ja Webex Contact Center Agent Desktop.

Yleiskatsaus

Edustajapohjaisissa kampanjoissa on kolme ensisijaista kampanjatyyppiä, Esikatselu, Progressiivinen ja Ennustava. Seuraavassa on lyhyt yhteenveto kustakin.

Esikatselua tarjotaan Webex Contact Center-valitsimen kanssa käyttämällä samanlaista mekanismia kuin Progressiivinen/Ennustava, jolloin edustaja on varattu ennen asiakastietueen tarjoamista. Vanhempi pull based -malli, jonka avulla edustajan oli napsautettava työpöydällään olevaa kuvaketta nähdäkseen, että asiakastietue on edelleen käytössä, mutta sitä ei kuvata tässä käyttöoppaassa.

Webex Contact Center -sovelluksessa on valitsin, joka voi ajaa lähteviä ennustavia, esikatselu- ja IVR-kampanjoita. Sitä on käytettävä kampanjapäällikön kanssa, joka mahdollistaa kampanjoiden hallinnan, ei-soita-luetteloon kuuluvien puhelinnumeroiden valintaluettelon puhdistamisen ja yhteensopivuusmoduulin, joka varmistaa, että kampanja toimii sen alueen määräysten mukaisesti, jolla se on otettu käyttöön.

Webex Contact Center tukee Webex Contact Center Campaign Manageria, OEM-kampanjapäällikköä, sekä lisättävissä olevia "Tuo omia" kampanjapäälliköitä, jotka käyttävät Webex Contact Center Dialer -API-liittymiä kampanjoiden käyttämiseen. Lisätietoja OEM-kampanjapäälliköstä on seuraavissa dokumentaatioissa <<<Documentation Link>>>.

Lähtevien kampanjatilojen tyypit

Seuraavat lähtevät kampanjatilat ovat saatavilla numerossa Webex Contact Center.

Lähtevät esikatselukampanjatilat

Edustaja, joka ei käsittele aktiivisia yhteystietoja, voi aloittaa lähtevän kampanjapuhelun esikatselupuhelun napsauttamalla Kampanjan yhteystieto -kuvaketta Agent Desktop. Kampanjan hallinta synkronoi yrityksen edustajan tilan ja työryhmän tiedot reaaliaikaisesti. Kampanjan hallinta noutaa dynaamisesti yhteystiedon, johon edustaja voi soittaa. Sen esikatselukampanjan perusteella, joka on parhaillaan aktiivisena edustajan työryhmässä. Samaan aikaan voi olla useita kampanjoita. Yhteystiedot näkyvät edustajalle. Edustaja voi soittaa lähtevän esikatselukampanjan puhelun.

Lisätietoja lähtevien esikatselukampanjapuhelujen soittamisesta on kohdassa Lähtevän esikatselukampanjan puhelun soittaminen.

Lähtevät progressiiviset kampanjatilat

Edustajien ei tarvitse manuaalisesti aloittaa lähtevää puhelua Progressiivinen-numeronvalitstimessa. Kun edustaja viimeistelee puhelun ja siirtyy Käytettävissä-tilaan, valitsin varaa edustajan automaattisesti ja soittaa yhden tai useamman yhteydenoton jokaista saatavilla olevaa edustajaa kohden (perustuen määritettyihin linjoille, jotka soitetaan edustajaa kohden). Progressiivisessa tilassa linjojen määrä on määritetty kampanjan kokoonpanon mukaan.

Lisätietoja lähtevien progressiivisten kampanjapuhelujen soittamisesta on kohdassa Lähtevän progressiivisen kampanjapuhelun soittaminen.

Lähtevä ennakoiva kampanjatila

Ennakoivat kampanjapuhelut ovat hyvin samankaltaisia kuin progressiiviset puhelut. Edustajien ei tarvitse manuaalisesti aloittaa lähtevää puhelua ennustavasta numeronvalinnasta. Kun edustaja viimeistelee puhelun ja siirtyy Käytettävissä-tilaan, valitsija varaa edustajan automaattisesti ja soittaa yhden tai useamman yhteydenoton jokaista saatavilla olevaa edustajaa kohden (perustuen nykyisiin linjoille, jotka soitetaan edustajaa kohden). Ennustavassa tilassa valittavan linjan määrä vaihtelee koko päivän, jotta edustajan tehokkuus voidaan maksimoida säilyttäen samalla kampanjan määritetty hylkäysaste.

IVR-pohjaiset kampanjapuhelut

Osana proaktiivista tiedotustoimintoa IVR-pohjaisten kampanjoiden avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää ennakoivat valitsimet edustajille soittamaan IVR-pohjaista kampanjaa. Tämä toiminto täydentää Kampanjapäällikkö-kampanjatarjontaa ottamalla käyttöön lähtevät IVR-pohjaiset kampanjat, mikä mahdollistaa ennakoivan tavoittamisen asiakkaille käyttämättä eläviä edustajia. Järjestelmänvalvoja määrittää joukon IVR-portteja nopeuttamaan kampanjan lähteviä puheluita. IVR-portteja käytetään soitettaessa asiakkaalle ja soitettaessa viestejä tai lähetettäessä niitä tekoälyn edustajalle tietojen keräämiseksi. IVR-portit ovat ilmaisia, jos puhelu lähetetään elävälle edustajalle tai puhelu, jossa asiakas on, päättyy.

IVR -kampanjat ovat käytettävissä kahdessa tilassa:

  • IVR progressiivinen tila
  • IVR ennustava tila

Lisätietoja IVR-kampanjatyyppien määrittämisen lisävaiheista on seuraavassa vaiheessa 7.

Seuraavassa kaaviossa on yhteenveto työnkulusta, jonka asianomaisten osien järjestelmänvalvojat tekevät lähtevien kampanjapuheluiden määrittämiseksi:

Diagram summarizing the workflow to set up outbound campaign calls in Webex Contact Center.

Ennen aloittamista

  • Voit määrittää ja käyttää lähteviä kampanjoita vain, jos yrityksesi on ostanut Premium-edustajan lisenssin ja Campaign Manager SKU:n.

  • Varmista, että käytät lähtevissä progressiivisessa kampanjapuhelussa Campaign Manager LCM -versiota 4.2.1.2310 tai uudempi.

  • Varmista, että käytät lähtevissä ennakoivissä kampanjapuheluissa Campaign Managerin LCM-versiota 4.2.1.2401 ja sitä uudempia.

  • Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan rooli ja tunnistetiedot seuraavissa sovelluksissa:

    • Hallintakeskus

    • Webex Contact Center

  • Pyydä tilinhallintaa hankkimaan käyttäjätunnus ja salasana, jotta voit käyttää LCM:ää.

1

Määritä Connector integroimaan LCM-sovellus Webex Contact Center-sovellukseen.

  1. Kirjaudu ohjauskeskuksen asiakasjärjestöön.

  2. Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

  3. Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Vuokraajan asetukset > Integroinnit > -liittimet.

  4. Valitse Mukautetut liittimet -kohdassa Määritä. Määritä mukautettu liitäntä - näyttö. Jos olet jo lisännyt muita liittimiä ja haluat lisätä tämän liitäntään, valitse Lisää lisää.

  5. Anna liittimen nimi nimellä CampaignManagerCredential.

  6. Valitse todennustyypiksi perustodennustyyppi avattavasta luettelosta.

  7. Anna resurssitoimialueessa toimialueen nimi linkki, jonka Kampanjahallinta tarjoaa sinulle. Tämä linkki lähetetään sähköpostilla.

  8. Anna käyttäjänimi ja salasana, jonka Campaign Manager tarjoaa organisaatiollesi. Käyttäjänimi ja salasana lähetetään sinulle sähköpostilla.

  9. Anna tarkistus-URL-tiedot.

  10. Tallenna liitäntä valitsemalla Valmis . Tämä on kertatoiminto liittimen määrittämiseksi.

2

Luo edustajia ja ryhmiä ohjauskeskuksessa. Määritä sama työryhmä ulkoinen jonossa siten, että se on vahvistettu Kampanjapäällikkö-kohdassa.

Lisätietoja edustajien luomisesta on kohdassaKäyttäjäprofiilien hallinta kohdassa Webex Contact Center .

Lisätietoja ryhmien luomisesta on kohdassaTyöryhmän hallinta kohdassa Webex Contact Center .

3

Määritä ohjauskeskuksessa outdial-jono jokaiselle kampanjalle seuraavilla asetuksilla:

  • Ota lähtevä kampanja käytössä -vaihtopainike käyttöön .
  • Määritä Jonon reititystyyppi - kentästä pisimpään käytettävissä oleva edustaja.
  • Valitse Puhelun jakeluryhmä - kentässä työryhmät, jotka työskentelevät kyseisen kampanjan parissa.

Vain yksi puhelun jakeluryhmä voidaan lisätä. Valittujen ryhmien edustajia käytetään progressiivisessa kampanjassa, ja numeronvalitsin varaa heidät, kun he ovat vapaassa tilassa. Jonossa tuettujen edustajien enimmäismäärä on 500.

Kun luot progressiivisen tai ennustavan kampanjan outdial-jonon, valitse enimmäisaika jonossa riittävän suureksi ajanjaksoksi, jotta et halua edustajan varauspyyntöjen ajoittavan usein. Suositeltava arvo on 3600 sekuntia.

Lisätietoja ulkopuhel. jonon luomisesta on kohdassa Ulkopuhel.jonon luominen.

4

Luo tarvittavat yleiset muuttujat hallintaportaalissa, jonka tyyppi on merkkijono.

Tätä varten voit luoda kampanjahallintaan tuotujen asiakastietojen globaaleja muuttujia.

Älä tee globaaleista muuttujista raporttikelpoisia, jos ne sisältävät henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja (PII).

Määritä Asiakaspalvelijan tarkasteltavaksi  tosi kaikille muuttuville, jotka haluat näyttää Agent Desktop-kohteessa. Voit luoda tätä tarkoitusta varten enintään 28 yleistä muuttujaa.

5

Luo ohjauskeskuksessa työnkulku lähteville kampanjapuheluille.

  1. Lisää yleiset muuttujat, jotka näytetään Vuorovaikutukset-paneelin Agent Desktop.

  2. Luo muuttuja, jonka nimi on campaignId (tapausherkkä ) ja Desktop Label kampanjan nimenä .

  3. Valitse muuttujat Desktop Viewability & Order - osasta siinä järjestyksessä, joka on vuorovaikutuksessa paneelin kannalta tarpeen.

    Voit lisätä enintään 30 muuttujaa tätä tarkoitusta varten yhteiskäyttöpaneelissa.

  4. Valitse Desktop Viewability & Order - osasta campaignId yhdeksi niistä muuttujista, jotka näkyvät saapuvassa ponnahdusikkunassa. Tällöin edustajat voivat tarkastella meneillään olevaa kampanjaa, kun puhelu soi.

    Tätä tarkoitusta varten saapuvassa ponnahdusikkunassa voi olla enintään 6 muuttujaa.

  5. Määritä seuraavat tapahtumat:

    • Esivalinnan (ANI-mukautusta varten)

    • OutboundCallaignCallResult (puhelun edistymisen analyysi)

      Voit lisätä tähän tapahtumaan lisää puhelunhallintatoimia, kuten PlayMusic, DisconnectContact ja niin edelleen, CPA-tulosten, kuten AMD: n, HYLÄTTYjen ja LIVE_VOICE (IVR-pohjainen kampanja) mukaan.

      Kun LIVE_VOICE-asiakas saavutetaan IVR-kampanjassa, hänet voidaan toistaa tai lähettää tekoälyn edustajalle, jos hän haluaa älykkäämpiä vuorovaikutuksia. Lisäksi puhelu voidaan tarvittaessa eskaloitua elävälle edustajalle. Tätä varten on käytettävä erillistä työnkulkua, joka joko jonottaa jonoon tai edustajalle. Kohteen työnkulku on liitettävä saapuvaan syöttöpisteeseen. Goto EP -toimintoja on käytettävä alkuperäisestä virtauksesta puhelun ohjaamiseen kohdevirtaan, jossa se eskaloituu elävälle edustajalle, kuten seuraavassa kuvassa esitetään:

    Seuraava kaavio kuvaa OutboundCallaignCallResult-käsittelijän näytteenkulun määritystä.

    Same event flow in Webex Contact Center for OutboundCampaignCallResult handler.
    Lähtevän progressiivisen kampanjan esimerkkikulku

    Lisätietoja virtojen ja tapahtumien määrittämisestä on kohdassa Työnkulun luominen ja hallinta sekä Flow Designerin tapahtumat.

6

Määritä ohjauskeskuksessa outdial Entry Point jokaiselle kampanjalle seuraavilla asetuksilla:

  • Määritä vaiheessa 3 luotu ulkoinen jono.
  • Liitä Lähtevälle kampanjalle luotu työnkulku Työnkulku-kenttään .

Lisätietoja outdial-syöttöpisteen luomisesta on kohdassa Outdial Entry Pointin luominen.

7

Määritä lähtevät kampanjaryhmät Campaign Manager -käyttöliittymän avulla.

  1. Webex Contact Center, käynnistä LCM-käyttöliittymä napsauttamalla Kampanjanhallintaportaalia .

  2. Siirry kampanjaryhmään ja valitse Lisää uusi äänikampanjaryhmä.

  3. Määritä Dialer ja Outdial Entry Point.

  4. Valitse pacing-tilakentässä kampanjatyyppi, kuten Esikatselu, Progressiivinen , Ennustava , Progressiivinen IVR jaEnnustava IVR .

  5. Linkitä LCM:n kampanjan aloituspiste, jotta voit liittää vaiheessa 5 luotuun outdial-jonoon.

  6. Määritä yleiset liiketoimintaparametrit ja valitse Seuraava.

  7. Progressiivisen kampanjan määrittäminen:

    • Määritä soittajan tunnus, soittonopeus (1-10) ja Ei vastausta -soittoraja.

      Tätä tarkoitusta varten Webex Contact Center-moduulissa määritetty soittajan tunnus on tämän asetuksen edelle.

    • (Koskee vain progressiivisia kampanjoita) TURN CPA:ssa (Puhelun edistymisen analyysi), AMD:ssä (Vastaajan koneen tunnistus) ja säätämällä parametreja tarvittaessa.

      Ota AMD käyttöön varmistamalla, että TURN Määritä kampanjaryhmä -sivun Päättävien äänien tunnistus -painikkeessa . Oletusarvoisesti tämän vaihda-painikkeen arvoksi on valittu Ei käytössä.

    Kun suoritetaan progressiivista kampanjaa, jonka valintataajuudeksi on määritetty vain yksi, saapuvassa ponnahdusikkunassa on mahdollista välittää Asiakas-erityistiedot (normaalisti saatavilla vasta, kun asiakaspuhelu yhdistyy). Esimerkiksi asiakkaan nimi ja/tai tilinumero voidaan näyttää työpöydän saapuvassa ponnahdusikkunassa, kun edustaja on varattu. Edustaja voi tällöin varautua yhteydenottoon, joka voi muodostaa yhteyden häneen, jos puhelu saapuu asiakkaalle. Jos soittonopeus on suurempi kuin 1, nämä asiakastiedot eivät ole käytettävissä, koska ei ole tiedossa, mikä asiakas voi muodostaa yhteyden edustajaan.

    Sinun on määritettävä nämä asiakastiedot työpöydän ulkoasusta saapuvan ponnahdusikkunan osan työnkulussa. Huomaa, että saapuva ponnahdusikkuna ei tue arkaluonteisia tietoja.

  8. Valitse ennakoivan kampanjan vaiheessa Ennustava : 7-e suurempi ja määritä seuraavat lisäparametrit:

    • Enimmäisvalintanopeus: Määritetty hylkäysnopeus enintään soittonopeudella.

    • Hylkäysaste: Kampanjan hylkäysaste.
    • Ennakoiva korjausvauhti: Niiden äänipuhelujen määrä, jotka suuri korjaus tehdään valittavissa oleviin ennakoiviin puheluihin.
    • Ennustava voitto: Valvoja kertoo, kuinka nopeasti se liikkuu ylös tai alas.

    Nämä parametrit ovat käytettävissä vain ennakoivassa kampanjassa ja näkyvät vain, kun ennakoiva kampanja on määritetty.

  9. Valitse IVR-pohjaiselle kampanjalle joko IVR Progressiivinen tai IVR Ennakoiva vaiheessa: 7-e ja määritä seuraavat lisäparametrit:

    • Dialer Tiedot Tab -kohdassa ja määritä IVR-portit -kentän velvoitteen mukaan. Voit määrittää IVR-porttien määrän 1–1 000.

      Jos esimerkiksi määrität soittonopeudeksi 10 progressiivisessa kampanjassa, jokainen IVR-portti voi soittaa 10 puhelua. Ennakoivassa kampanjassa kunkin portin soittonopeus kuitenkin kasvaa hylätyn hinnan perusteella.

  10. Määritä yhteyshenkilön parametrit.

Lisätietoja kampanjoiden määrittämisestä Kampanjapäällikön avulla on Cisco Webex Contact Center Campaign Manager -käyttöoppaassa.

8

Määritä lähtevät kampanjat sekä kysymykset ja vastaukset, jotka näkyvät kampanjatason puheluoppaassa Campaign Manager -käyttöliittymän avulla.

  1. Ristiinkäynnistä LCM-käyttöliittymä napsauttamalla Webex Contact Center Kampanjan hallinta -portaalia .

  2. Siirry kampanjaan ja lisää kampanja.

  3. Määritä kampanjan nimi, luokka, yrityksen tulosryhmä ja aikavyöhyke ja valitse Seuraava.

  4. Määritä kampanjaryhmä, joka on määritetty vaiheessa 7, ja valitse Seuraava.

  5. Määritä yhteyshenkilön strategia.

  6. Määritä asetukset uudelleenyritystä varten ja valitse Seuraava.

  7. Ota asetukset käyttöön, kuten TALLENTAMINEN, NDNC ja asetukset.

  8. Valitse kampanja ja lataa yhteystiedot Yhteystietoluettelot-osiosta . Voit ladata yhteystietoluettelot joko CSV- tai JSON-muodossa.

  9. Aloita kampanja Kebabin kampanjasivulta.

Lisätietoja kampanjoiden määrittämisestä LCM:n avulla on kohdassa Cisco Webex Contact Center Campaign Manager -käyttöopas.

9

Luo puheluopas Kampanjahallinta-käyttöliittymän avulla.

  1. Käynnistä LCM-käyttöliittymä napsauttamalla Webex Contact Center Kampanjan hallintaportaalia .

  2. Valitse Komentosarjan suunnittelu.

  3. Lisää uusi puheluopaskomentosarja napsauttamalla kampanjaryhmää vasemmasta ruudusta ja valitsemalla Kampanjan nimi .

  4. Luo uusi lomake Tab -lomakkeessa ja valitse Puheluopas-valintaruutu .

    Määritä yrityskenttä, yleinen muuttuja, kysymyskenttä ja kirjastofunktio sekä luo puheluopas niissä -lomakkeessa.

  5. Valitse Tallenna.

  6. Siirry Kampanja Tab-kenttään ja valitse tarvittava puheluopas avattavasta Puheluopas-luettelosta .

Lisätietoja on # Cisco Webex Contact Center Campaign Manager -käyttöoppaassa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Soittavan linjan tunnisteet

Asiakkaan näkemää puhelulinjaa voi mukauttaa kolmella eri tavalla. Yleisin lähestymistapa on yhdistää yksi soittolinjan tunnus (CLID) kampanjaan. Kullekin tietueelle voi myös toimittaa yksittäisen CLID-tietueen (Lisätietoja on Campaign Managerin dokumentaatiossa). Lisäksi esivalinnan tapahtuma voidaan määrittää työnkulussa, jotta se voi suorittaa tietyn ANI-valinnan. 1.3.10 Seuraava määräys:

  1. Kampanjan CLID (pienin etusija)

  2. Yksittäisen tietueen CLID

  3. PreDial-tapahtuma, jossa On SetCaller ID (suurin etusija)

Asiakaspalvelijan kokemus ennakoivalle/progressiiviselle

Kampanjalle valitut ennakoivassa tai progressiivisessa kampanjassa työskentelevät edustajat on ensin varattu kampanjalle ja fyysinen puhelu soitetaan heidän laitteeseensa/työpöydälleen (tätä kutsutaan varauspuheluksi). Edustaja näkee saapuvassa ponnahdusikkunassa kampanjatunnuksen, johon hänelle on varattu, kuten seuraavassa kuvassa näytetään. Kun edustaja on vastannut puheluun, hän pysyy varattuna, kun numeronvalitsija soittaa heidän puolestaan ja puheluja on vähintään yksi asiakaspuhelu edustajaa kohden. Kun elävä asiakas on tavoitettu, asiakaspuhelu lähetetään edustajalle ja edustaja kuulee korvakuulokkeissaan merkkiäänen, kun puhelu yhdistyy. Lisäksi vuorovaikutuksessa oleva paneeli täyttää asiakkaalle mahdollisesti määritetyt asiakkaan metafiointimääritykset.

Saapuva Popover-progressiivinen esimerkki

Asiakaspuhelun päättyessä ja kun edustaja päättää puhelun, hän siirtyy käytettävissä olevaan tilaan, jossa hänet voidaan jälleen valita kampanjapuheluun tai ehkä saapuvaan puheluun, jos edustaja on määritetty yhdistämään saapuvan ja lähtevän puhelun välillä.

Jos edustaja haluaa poistua varaustilasta ennen kuin hänelle lähetetään asiakaspuhelu, hän voi määrittää tilakseen Vapaa ja lopettaa varauspuhelun (joko puhelinlaitteessa tai WebRTC jos WebRTC-työpöytä on käytössä).

Kun suoritetaan progressiivista kampanjaa, jonka valintanopeus on 1, aktivoidaan erityinen tila, jonka avulla edustaja voi tarkastella asiakkaan intestauksen alajoukkoa saapuvassa ponnahdusikkunassa (enintään 6 kenttää voi olla valittuna). Tämä saavutetaan asettamalla nämä asiakaskentät saapuvaan ponnahdusikkunaan seuraavassa kuvassa:

Asiakastietojen määrittäminen näkyviin progressiivisessa 1:1-erikoistilassa

Kun numeronvalitsin soittaa asiakaspuheluun, se näyttää asiakkaan sisällön seuraavassa kuvatulla tavalla:

Saapuva ponnahdusikkuna, joka näyttää asiakastiedot 1:1-tilassa

Kun LIVE_VOICE-asiakas saavutetaan IVR-kampanjassa, hänelle voidaan toistaa viesti (kaavion osoittamalla tavalla) tai lähettää tekoälyn edustajalle älykkäämpien kanssakäymisten toiminnoista. Lisäksi puhelu voidaan tarvittaessa eskaloitua elävälle edustajalle. Tätä varten on käytettävä erillistä työnkulkua, joka joko jonottaa jonoon tai edustajalle. Kohteen työnkulku on liitettävä saapuvaan syöttöpisteeseen. Goto EP -toimintoja on käytettävä alkuperäisestä virtauksesta puhelun ohjaamiseen kohdevirtaan, jossa se eskaloituu elävälle edustajalle, kuten seuraavassa kuvassa esitetään:

GOTO EntryPoint -toimintojen käyttö eskaloi IVR-puhelua edustajalle

Kampanja-edustajien yhdistäminen

Tämä on käytettävissä vain edustajien kampanjoissa. Lähtevissä kampanjoissa työskenteleviä edustajia voidaan "yhdistää" saapuvien ja lähtevien puheluiden välillä sekä useiden kampanjoiden välillä. Asiakaspalvelijan oletusarvoiset varausten progressiiviset/ennakoivat kampanjat asetetaan etusijalle vähemmän kuin saapuvat puhelut. Jos siis on tarpeen suosia saapuvia puheluita aina kampanjapuhelujen sijaan, määrityksiä ei tarvita. Kun edustaja on käytettävissä, saapuva puhelu valitaan kampanjavarauksen yläpuolella, jos jonossa, johon edustaja kuuluu, on saapuva puhelu. Vaihtoehtoisesti kampanjapuhelut voidaan asettaa saapuvien puhelujen edelle, jos haluat käyttää edustajaryhmälle määritettyä jonojen ranking -toimintoa. Määritä kampanjajonon arvo korkeampaan arvoon kuin saapuvaan jonoon, kuten seuraavassa kaaviossa on esitetty. Esimerkiksi Iphone_Sales_Campaign-jono on asetettu korkeampaan etusijaan kuin Iphone_Sales jono, joka on saapuva jono.

Työryhmän jonojen sijoitusesimerkki

Kampanjaraportointi

Kampanjapäälliköllä saatavilla olevan tarkemman kampanjaraportoinnin lisäksi on olemassa joukko kampanjaraportteja, jotka sisältävät erittelyn kaikista Ennakoivat/Progressiivinen/Esikatselu- tai IVR -kampanjoissa soitetuista puheluista. Pörssikampanjaraportit täyttävät tiedot riippumatta siitä, mitä kampanjapäällikköä käytetään.

Seuraava kuvakaappaus näyttää ennakoivan/progressiivisen raportin, jossa ryhmittelee ennakoivat ja progressiiviset puhelut yhteen. Jokaista riviä voi "porata" kauemmas saadakseen lisää saavutuksia.

Progressiivinen ja ennustava kampanjaraportti

Kampanjan API:t

Lisätietoja kampanjan API:iden käytöstä on Kampanjapäällikön lähtevien numeroiden tiedostossa.