Erreur: &'AB;&'A0;Échec de la création automatique du compte 31&'A0;&'BB;

Pour les administrateurs de site, pour leur permettre de résoudre les erreurs d’échec de création automatique de comptes.

Erreur: &'AB;&'A0;Échec de la création automatique du compte 31&'A0;&'BB;

Numéro d’erreur nulle - 31

Code d’erreur 31 lors de la création d’un nouveau compte SSO

Erreur: 'Raison : Échec de la création automatique du compte (31) »


Cause :

Cette erreur peut survenir pour les raisons suivantes :

  • Le site ne dispose pas d’ID partenaire.
  • Un compte existe déjà pour l’organisateur tentant de se connecter mais est désactivé ou en attente d’approbation.
  • Les champs obligatoires ne sont pas transmis au site Webex pendant le processus de création de comptes.
    • Les champs suivants sont toujours obligatoires et doivent être présents dans la réponse SAML :
      • Nom d’utilisateur
      • Prénom
      • Nom
      • Adresse électronique
  • Plus aucune licence organisateur n’est disponible.
  • L’attribut Statut du membre est présent dans la réponse SAML.

Solution :

Remarque : Si votre assertion SAML contient l’attribut « Statut du membre », supprimez cette entrée de votre assertion avant d’effectuer les étapes ci-dessous. L’attribut Statut du membre n’est pas requis dans une assertion SAML.

Administrateurs du site uniquement

Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous qui s’appliquent :

Le compte n’a jamais fonctionné

  • Vérifiez que votre site Webex dispose de postes d’organisateurs gratuits :
    1. Connectez-vous à votre page Administration du site Webex. (Exemple : https://SITENAME.webex.com/admin.php)
    2. Dans la section Informations sur le site, vérifiez qu’il reste des comptes organisateurs libres.
  • Vérifiez si le compte est en attente d’approbation.
  • Si vous utilisez des API pour créer des comptes d’utilisateurs, vérifiez que tous les champs obligatoires sont transmis au site Webex.
    • Pour vérifier les champs obligatoires :
      1. Connectez-vous à votre page Administration du site Webex. (Exemple : https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
      2. cliquez sur le lien Gestion des utilisateurs > Ajouter l’utilisateur sur le côté gauche de la page.
      3. Tous les champs avec des astérisques (*) sont obligatoires et doivent être transmis durant la création du compte. faites défiler la page et vérifiez tous les champs disponibles pour vérifier les informations requises.

Le compte a déjà fonctionné

  • vérifiez que le compte organisateur est actif sur le site Webex :
    1. Connectez-vous à votre page Administration du site Webex. (Exemple : https://SITENAME.webex.com/admin.php)
    2. cliquez sur le lien Gestion des utilisateurs > Modifier l’utilisateur sur le côté gauche de la page.
    3. Décochez la case Afficher les comptes actifs uniquement.
    4. Dans le nom d’utilisateur : ou Adresse électronique : saisissez les critères de recherche pour l’organisateur, puis cliquez sur rechercher.
    5. Si le compte s’affiche, mais qu’il n’apparaît pas comme actif, cochez la case dans la colonne Actif(s), puis cliquez sur le bouton Soumettre.

Si le problème persiste, contactez l’assistance technique.

Note: Les attributs uid et updatetimestamp ne sont pas obligatoires pour la création automatique de compte.

Cet article était-il utile ?

Articles connexes
flèche vers le haut