Erreur: &'AB;&'A0;Échec de la création automatique du compte 31&'A0;&'BB;
Pour les administrateurs de site, pour leur permettre de résoudre les erreurs d’échec de création automatique de comptes.
Erreur: &'AB;&'A0;Échec de la création automatique du compte 31&'A0;&'BB;
Numéro d’erreur nulle - 31
Code d’erreur 31 lors de la création d’un nouveau compte SSO
Erreur: 'Raison : Échec de la création automatique du compte (31) »
Cause :
Cette erreur peut survenir pour les raisons suivantes :
- Le site ne dispose pas d’ID partenaire.
- Un compte existe déjà pour l’organisateur tentant de se connecter mais est désactivé ou en attente d’approbation.
- Les champs obligatoires ne sont pas transmis au site Webex pendant le processus de création de comptes.
- Les champs suivants sont toujours obligatoires et doivent être présents dans la réponse SAML :
- Nom d’utilisateur
- Prénom
- Nom
- Adresse électronique
- Les champs suivants sont toujours obligatoires et doivent être présents dans la réponse SAML :
- Plus aucune licence organisateur n’est disponible.
- L’attribut Statut du membre est présent dans la réponse SAML.
Solution :
Remarque : Si votre assertion SAML contient l’attribut « Statut du membre », supprimez cette entrée de votre assertion avant d’effectuer les étapes ci-dessous. L’attribut Statut du membre n’est pas requis dans une assertion SAML.
Administrateurs du site uniquement
Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous qui s’appliquent :
Le compte n’a jamais fonctionné
- Vérifiez que votre site Webex dispose de postes d’organisateurs gratuits :
- Connectez-vous à votre page Administration du site Webex. (Exemple : https://SITENAME.webex.com/admin.php)
- Dans la section Informations sur le site, vérifiez qu’il reste des comptes organisateurs libres.
- Vérifiez si le compte est en attente d’approbation.
- Si vous utilisez des API pour créer des comptes d’utilisateurs, vérifiez que tous les champs obligatoires sont transmis au site Webex.
- Pour vérifier les champs obligatoires :
- Connectez-vous à votre page Administration du site Webex. (Exemple : https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
- cliquez sur le lien Gestion des utilisateurs > Ajouter l’utilisateur sur le côté gauche de la page.
- Tous les champs avec des astérisques (*) sont obligatoires et doivent être transmis durant la création du compte. faites défiler la page et vérifiez tous les champs disponibles pour vérifier les informations requises.
- Pour vérifier les champs obligatoires :
Le compte a déjà fonctionné
- vérifiez que le compte organisateur est actif sur le site Webex :
- Connectez-vous à votre page Administration du site Webex. (Exemple : https://SITENAME.webex.com/admin.php)
- cliquez sur le lien Gestion des utilisateurs > Modifier l’utilisateur sur le côté gauche de la page.
- Décochez la case Afficher les comptes actifs uniquement.
- Dans le nom d’utilisateur : ou Adresse électronique : saisissez les critères de recherche pour l’organisateur, puis cliquez sur rechercher.
- Si le compte s’affiche, mais qu’il n’apparaît pas comme actif, cochez la case dans la colonne Actif(s), puis cliquez sur le bouton Soumettre.
Si le problème persiste, contactez l’assistance technique.
Note: Les attributs uid et updatetimestamp ne sont pas obligatoires pour la création automatique de compte.
Cet article était-il utile ?