Présentation de Cisco Webex Calling

Imaginez pouvoir tirer parti des fonctionnalités d’appel du Cloud, de la mobilité et du système PBX de niveau professionnel, en même temps que Cisco Webex pour la messagerie, les réunions et les appels à partir d’un client logiciel ou d’un périphérique Cisco Webex Calling. C’est exactement ce que Webex Calling a à vous offrir.

Webex Calling offre les avantages suivants :

  • Abonnements d’appel pour les utilisateurs de la téléphonie et des parties communes

  • Accès Webex pour chaque utilisateur

  • Accès au réseau téléphonique commuté public (PSTN) pour laisser vos utilisateurs composer des numéros à l’extérieur de l’organisation. Le service est fourni via une infrastructure d’entreprise existante (passerelle locale sans IP PBX sur site ou avec l’environnement d’appel Unified CM existant)

Webex Calling prend en charge les fonctionnalités suivantes. Pour plus d’informations, voir le chapitre Configurer les fonctionnalités de Webex Calling.

Tableau 1. Fonctionnalités configurables admin

Fonctionnalité

Description

Standard automatique

Vous pouvez ajouter des messages d’accueil, configurer des menus et router les appels vers un service de réponse, un groupe de recherche, une boîte de messagerie vocale ou une personne réelle. Vous pouvez créer une planification de 24 heures ou fournir des options différentes quand votre entreprise est ouvert ou fermé. Vous pouvez même acheminer les appels en fonction des attributs ID de l'appelant pour créer des listes de VIP ou gérer les appels à partir de certains indicatifs différemment.

File d'attente des appels

Vous pouvez configurer une file d’attente d’appels afin que lorsque les appels entrants ne peuvent pas être répondus, les appelants ont une réponse automatique, des messages d’aide et de la musique d’attente jusqu’à ce que quelqu’un puisse répondre à leur appel.

Interception d'appel

Vous pouvez améliorer le travail d’équipe et la collaboration en créant un groupe de prise d’appel afin que les utilisateurs peuvent répondre aux appels des uns et des autres. Lorsque vous Ajouter des utilisateurs à un groupe de prise d'appel et un membre du groupe est occupé ou absent (e), un autre membre peut répondre à leurs appels.

Parcage d'appel

Vous pouvez activer Parcage d'appel afin que les utilisateurs peuvent mettre un appel en attente et intercepter sur un autre téléphone.

Groupe de recherche

Vous devez configurer des groupes de recherche dans les scénarios suivants :

  • Une équipe commerciale qui souhaite un acheminement séquentiel. Un appel entrant sonne sur un téléphone, mais si personne ne répond, l'appel va vers l'agent suivant dans la liste.

  • Une équipe d'assistance qui souhaitent que les téléphones sonnent tous à la fois afin que le premier agent disponible puisse répondre à l'appel.

Groupe de radiomessagerie

Vous pouvez créer un groupe de pagination afin que les utilisateurs puissent envoyer un message audio à une personne, un service ou une équipe. Lorsque quelqu'un envoie un message à un groupe de radiomessagerie, le message est lu sur tous les appareils du groupe.

Client réceptionniste

Vous aider à répondre aux besoins de votre personnel d’avant-bureau en leur offrant un ensemble complet d’options de contrôle des appels, de contrôle à grande échelle, de mise en file d’attente des appels, de multiples options et affichages de répertoire, d’intégration à Outlook, etc.

Les utilisateurs peuvent configurer les fonctionnalités suivantes dans , que se lance https://settings.webex.comdans le Portail d’appel de l’utilisateur.

Tableau 2. Fonctionnalités configurables de l’utilisateur

Fonctionnalité

Description

Rejet d’appel anonyme

Les utilisateurs peuvent rejeter les appels entrants avec des ID appelants bloqués.

Continuité des activités

Si les téléphones des utilisateurs ne sont pas connectés au réseau pour une raison quelconque (telles que la panne d’alimentation, les problèmes réseau, etc.), les utilisateurs peuvent faire suivre les appels entrants vers un numéro de téléphone spécifique.

Transfert d'appels

Les utilisateurs peuvent faire suivre les appels entrants vers un autre téléphone.

Le forwarding d’appel est sélectif

Les utilisateurs peuvent faire suivre les appels à des heures spécifiques à partir de appelants spécifiques. Ce paramètre prendra la priorité sur le forwarding d’appel.

Notification d’appel

Les utilisateurs peuvent s’envoyer un courrier électronique lorsqu’ils reçoivent un appel conformément à des critères prédéfinés tels que le numéro de téléphone ou la date et l’heure.

Appel en attente

Les utilisateurs peuvent autoriser la réponse d’autres appels entrants.

Ne pas déranger

Les utilisateurs peuvent temporairement laisser tous les appels aller directement vers la messagerie vocale.

Bureau en tout lieu

Les utilisateurs peuvent utiliser leurs téléphones sélectionnés (« Emplacements ») comme extension de leur numéro de téléphone et de leur plan de numérotation.

Alerte de priorité

Les utilisateurs peuvent sonner leurs téléphones avec une sonnerie téléphonique lorsqu’ils ont des critères prédéfinés, tels que le numéro de téléphone ou la date et l’heure.

Bureau à distance

Les utilisateurs peuvent appeler à partir d’un téléphone distant et l’avoir apparaitre à partir de leur ligne professionnelle. De plus, tous les appels entrants vers leur ligne professionnelle sonneront sur ce téléphone distant.

Acceptation sélective des appels

Les utilisateurs peuvent accepter des appels spécifiques à des moments spécifiques provenant de certains appelants.

Rejet sélectif de l’appel

Les utilisateurs peuvent rejeter les appels à des moments spécifiques de certains appelants.

Sonnerie séquentielle

5 périphériques peuvent être sonnés l’un après l’autre pour les appels entrants.

Sonnerie simultanée

Appeler les numéros des utilisateurs et autres (« destinataires de l’appel ») en même temps pour les appels entrants.

Services d’approvisionnement, périphériques et utilisateurs dans Control Hub , lancement croisé vers la configuration détaillée dans le portaild’administration d’appel

Cisco Webex Control Hub ( ) est un portail de gestion qui s’intègre à Webex Calling pour rationaliser vos commandes et la configuration et centraliser votre gestion de l’offre groupéehttps://admin.webex.comWebex Calling ,Webex etWebex Meetings.

Control Hub est le point central pour le provisioning de tous les services, périphériques et utilisateurs. Vous pouvez faire la première installation de votre service d’appel, enregistrer les téléphones MPP dans le Cloud (en utilisant l’adresse MAC), configurer les utilisateurs en associant des périphériques, en ajoutant des numéros, des services, des fonctions d’appel, etc. De plus, à partir de Control Hub, vous pouvez lancer le portail d’administration d’appel pour une configuration plus détaillée des fonctionnalités, des périphériques et des utilisateurs. Le provisioning de services supplémentaires (Webex Meetings ou Teams) se produit également dans ControlHub.

Le portail d’administration d’appel fournit aux clients un accès à la configuration avancée des fonctions d’appel ainsi qu’à un aperçu rapide de l’assurance de service. Les assurances de service fournissent des métriques de qualité d’appel dans plusieurs emplacements de leurs unités professionnelles en indiquant si les appels sont de bonne qualité, assez bien, ou médiocre. La réception immédiate des commentaires sur la qualité des appels permet aux partenaires et administrateurs clients d’offrir la meilleure qualité de services à leurs clients.

Expérience de l’utilisateur

Les utilisateurs ont accès aux interfaces suivantes :

Faites une visite de Cisco Webex Control Hub

Control Hub est votre interface de base web unique pour gérer votre organisation, gérer vos utilisateurs, attribuer des services, analyser les tendances d’adoption et la qualité des appels, et plus encore.

Pour que votre organisation soit opérationnel, nous vous recommandons d’inviter quelques utilisateurs à rejoindre Webex en entrant leurs adresses électroniques dans le Control Hub. Encouragez les personnes à utiliser les services que vous fournissez, incluant l’appel, et à vous faire part de leurs commentaires concernant leur expérience. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez toujours ajouter d’autres utilisateurs.


Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de bureau de Google Chrome ou Mozilla Firefox pour accéder à ControlHub. Les navigateurs sur appareils mobiles et autres navigateurs de bureau peuvent produire des résultats inattendus.

Utilisez les informations présentées ci-dessous comme un résumé de haut niveau à quoi vous pouvez vous attendre pour configurer votre organisation avec les services. Pour des informations plus détaillées, consultez les chapitres individuels pour des instructions étape par étape.

Commencer

Lorsque votre partenaire crée votre compte, vous recevez un courrier électronique de bienvenue. Cliquez sur le lien Commencer dans le courrier électronique, en utilisant Chrome ou Firefox pour accéder au Control Hub. Le lien vous connexion automatiquement avec votre adresse électronique administrateur. Ensuite, vous serez invité à créer votre mot de passe administrateur.

Assistant de première installation pour les essais

Si votre partenaire vous a inscrit pour un essai, l’assistant d’installation démarre automatiquement lorsque vous vous connectez à ControlHub. L’assistant vous aide à entrer les paramètres de base pour mettre votre organisation en marche avec Cisco Webex Calling, parmi d’autres services. Vous pouvez configurer et revoir vos paramètres d’appel avant de terminer l’assistant d’conseil.

Revoir vos paramètres

Lors du chargement de Control Hub, vous pouvez revoir vos paramètres.

Ajouter des utilisateurs

Maintenant que vous avez installé vos services, vous êtes prêt à ajouter des personnes à partir de votre répertoire d’entreprise. Allez à Utilisateurs et cliquez sur Gérer les utilisateurs.

Si vous utilisez Microsoft Active Directory, nous vous recommandons d’activer tout d’abord la synchronisation du répertoire, puis de décider comment vous souhaitez ajouter des utilisateurs. Cliquez sur Suivant et suivez les instructions pour configurer le Connecteur de répertoire Cisco.

Configurer l’authentification unique (SSO)

Webex utilise l’authentification de base. Vous pouvez choisir de configurer la SSO pour que les utilisateurs s’authentifier avec votre fournisseur d’identité d’entreprise en utilisant leurs identifiants d’entreprise, plutôt qu’un mot de passe séparé stocké et géré dans Webex.

Allez à Paramètres, faites défiler jusqu'à Authentification, cliquez sur Modifier, puis sélectionnez Intégrer un fournisseur d’identité tiers.

Attribuer des services aux utilisateurs

Vous devez attribuer des services aux utilisateurs que vous avez ajoutés afin que les personnes peuvent commencer à utiliser Webex.

Allez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, sélectionnez Exporter et importer des utilisateurs avec un fichier CSV, puis cliquez sur Exporter.

Dans le fichier que vous téléchargez, ajoutez simplement True (Vrai) pour les services que vous souhaitez attribuer à chacun de vos utilisateurs.

Importez le fichier complet, cliquez sur Ajouter et supprimer des services, puis cliquez sur Envoyer. Vous êtes maintenant prêt à configurer les fonctionnalités d’appel, enregistrer les périphériques qui peuvent être partagés dans un endroit commun et enregistrer et associer des périphériques aux utilisateurs.

Donner plus de moyens à vos utilisateurs

Maintenant que vous avez ajouté des utilisateurs et qu’ils ont reçu des services, ils peuvent commencer à utiliser leurs téléphones multiplatformes (MPP) pris en charge pour Webex Calling et Webex pour la messagerie et les réunions. Encouragez-les à utiliser les Paramètres Cisco Webex comme magasin unique pour l’accès.

Rôle de la passerelle locale

La passerelle locale est un périphérique edge géré par un partenaire ou d’entreprise pour l’interworking réseau téléphonique de commutation publique (PSTN) et l’interworking legacy public branch exchange (PBX) (y compris Unified CM).

Vous pouvez utiliser Cisco Webex Control Hub pour attribuer une passerelle locale à un emplacement, après quoi Control Hub fournit les paramètres que vous pouvez configurer sur le CUBE. Ces étapes enregistrent la passerelle locale avec le Cloud, puis le service PSTN est fourni par la passerelle vers les utilisateurs de Webex Calling dans un emplacement spécifique.

Pour spécifier et commander une passerelle locale, lisez le Guide de commande de la passerelle locale.

Déploiements de la passerelle locale pris en charge pour Webex Calling

Les déploiements de base suivants sont pris en charge :

La passerelle locale peut être déployée autonome ou dans des déploiements où une intégration dans Cisco Unified Communications Manager est requise.

Déploiements de la passerelle locale sans PBX IP sur site

Déploiements de la passerelle locale autonome

Cette figure montre un déploiement de Webex Calling sans PBX IP existant et s’applique à un seul emplacement ou à un déploiement multi-emplacements.

Pour tous les appels qui ne correspondent pas à vos destinations d’appelWebex, Webex Calling envoie ces appels vers la passerelle locale qui est affectée à l’emplacement pour le traitement. La passerelle locale route tous les appels qui arrivent de Webex Calling vers le réseau téléphonique (PSTN) et dans l’autre direction, le réseau téléphonique téléphonique (PSTN) vers Webex Calling.

La passerelle PSTN peut être une plate-forme dédiée ou un coresident avec la passerelle locale. Comme pour l’figure suivante, nous recommandons la variante de la passerelle PSTN dédiée de ce déploiement ; elle peut être utilisée si la passerelle PSTN existante ne peut pas être utilisée comme passerelle locale de Webex Calling.

Déploiement de la passerelle locale du coresident

La passerelle locale peut être basée sur l’IP, se connecter à un ITSP en utilisant un tronc SIP, ou TDM basé sur un ISDN ou un circuit analogique. La figure suivante montre un déploiement de Webex Calling où la passerelle locale est core-résidente avec le PSTN PRINCIPAL/SBC.

Déploiements de la passerelle locale avec le PBX Unified CM sur site

Des intégrations avec Unified CM sont requises dans les cas suivants :

  • Les emplacements avec Webex Calling sont ajoutés à un déploiement existant de Cisco UC où Unified CM est déployé en tant que solution de contrôle des appels sursite

  • La numérotation directe entre les téléphones enregistrés sur Unified CM et les téléphones dans les emplacements d’Appel Webex est requise.

Cette figure montre un déploiement de Webex Calling où le client a un PBX IP Unified CM existant.

BroadCloud envoie les appels qui ne correspondent pas aux destinations d’appel Webex du client vers la passerelle locale. Ceci inclut les numéros PSTN et les extensions internes Unified CM, que BroadCloud ne peut pas voir. La passerelle locale route tous les appels qui arrivent de BroadCloud à Unified CM et vice versa. Unified CM route ensuite les appels entrants vers les destinations locales ou vers le réseau TÉLÉPHONIQUE téléphonique (PSTN) selon le plan de numérotation existant. Le plan de numérotation Unified CM normalise les numéros en tant que +E.164. La passerelle PSTN peut être un dédié ou co-résident avec la passerelle locale.

Passerelle PSTN dédiée

La variante dédiée de la passerelle PSTN de ce déploiement comme démontré dans ce diagramme est l’option recommandée et peut être utilisée si la passerelle existante du réseau RÉSEAU NE peut pas être utilisée comme passerelle locale de Webex Calling.

Passerelle PSTN de coresident

Cette figure montre un déploiement de Webex Calling avec un Unified CM où la passerelle locale est coresidente avec la passerelle PSTN/SBC.

BroadCloud route tous les appels qui ne correspondent pas aux destinations d’appel Webex du client vers la passerelle locale qui est attribuée à l’emplacement. Ceci inclut les destinations PSTN et les appels sur internet vers les extensions internes Unified CM. La passerelle locale a routes tous les appels vers Unified CM. Unified CM route ensuite les appels vers les téléphones enregistrés localement ou le réseau téléphonique téléphonique (PSTN) via la passerelle locale, qui a la fonctionnalité PSTN/SBC co-située.

Considérations d’acheminement des appels

Appels de Webex Calling à Unified CM

La logique de routage de Webex Calling fonctionne comme ceci : Si le numéro qui est composé sur un point de terminaison Webex Calling ne peut pas être acheminé vers une autre destination du même client dans BroadCloud, alors l’appel est envoyé à la passerelle locale pour un traitement supplémentaire. Tous les appels hors-réseau (en dehors de BroadCloud) sont envoyés vers la passerelle locale.

Pour un déploiement de Webex Calling sans intégration dans un Unified CM existant, tous les appels hors-réseau sont considérés comme un appel PSTN. Lorsqu’il est combiné à Unified CM, un appel hors-réseau peut quand même être un appel sur internet vers n’importe quelle destination hébergée sur Unified CM ou un appel hors-réseau réel vers une destination PSTN. La distinction entre les deux derniers types d’appels est déterminée par Unified CM et dépend du plan de numérotation d’entreprise qui est provisionnifié sur Unified CM.

La figure suivante montre un utilisateur de Webex Calling qui compose un numéro national aux États-Unis.

Unified CM se base maintenant sur le plan de numérotation configuré route l’appel vers un point de destination enregistré localement sur lequel la destination appelée est configurée en tant que numéro de répertoire. Pour cela, le plan de numérotation Unified CM doit prendre en charge le routage des numéros +E.164.

Appels d’Unified CM à Webex Calling

Pour activer le routage des appels d’Unified CM à Webex Calling sur Unified CM, un ensemble de routages doivent être provisionnés pour définir l’ensemble des adresses de l’plan de numérotage +E.164 et d’entreprise dans Webex Calling.

Avec ces routes en place, les deux scénarios d’appels affichés dans l’figure suivante sont possibles.

Si un appelant dans le réseau TÉLÉPHONIQUE privé (PSTN) appelle un numéro DID qui est attribué à un périphérique d’appel Webex, alors l’appel est transmis à l’entreprise via la passerelle RNTP de l’entreprise puis par vers unified CM. L’adresse appelée de cet appel correspond à l’une des routes de Webex Calling qui est provisionnée dans Unified CM et l’appel est envoyé vers la passerelle locale. (L’adresse appelée doit être au format +E.164 lorsqu’elle est envoyée à la passerelle locale.) La logique de routage BroadCloud permet ensuite de s’assurer que l’appel est envoyé au périphérique d’appel Webex prévu, en fonction de l’attribution DID.

De plus, les appels provenant des points de destination enregistrés d’Unified CM, destinés aux destinations de Webex Calling , sont soumis au plan de numérotation provisionnifié sur Unified CM. Généralement, ce plan de numérotation permet aux utilisateurs d’utiliser les habitudes de numérotation d’entreprise courantes pour placer des appels. Ces habitudes n’incluent pas nécessairement uniquement la numérotation +E.164. Toute habitude de numérotation autre que +E.164 doit être normale à +E.164 avant que les appels ne soient envoyés à la passerelle locale pour permettre un acheminement correct dans BroadCloud.

Classe de service (CoS)

L’application de restrictions de classes de service est toujours recommandée pour différentes raisons, y compris pour éviter les boucles d’appel et empêcher les fraudes de tarifs. Dans le contexte de l’intégration de la passerelle locale de Webex Calling avec une classe de service Unified CM, nous devons considérer une classe de service pour :

  • Périphériques enregistrés avec Unified CM

  • Appels venant dans Unified CM à partir du réseau TÉLÉPHONIQUE téléphonique (PSTN)

  • Appels venant dans Unified CM à partir de BroadCloud

Périphériques enregistrés avec Unified CM

Ajouter les destinations Webex Calling en tant que nouvelle classe de destinations à une installation CoS existante est plutôt direct : La permission d’appeler les destinations d’Appel Webex est généralement équivalente à la permission d’appeler les destinations sur site (y compris l’intersessation).

Si un plan de numérotation d’entreprise implémente déjà une permission « (abrégée) sur le site inter-réseau » alors il existe déjà une partition provisionnée sur Unified CM que nous pouvons utiliser et provisionner toutes les destinations connues de Webex Calling sur le réseau dans la même partition.

Sinon, le concept de « (abrégée) sur le site inter-net » n’existe pas encore, alors une nouvelle partition (par exemple « onNetRemote ») doit être provisionné, les destinations Webex Calling sont ajoutées à cette partition et enfin cette nouvelle partition doit être ajoutée aux espaces de recherche d’appels appropriés.

Appels venant dans Unified CM à partir du réseau TÉLÉPHONIQUE téléphonique (PSTN)

Ajouter les destinations Webex Calling en tant que nouvelle classe de destinations à une installation CoS existante est plutôt direct : La permission d’appeler les destinations d’Appel Webex est généralement équivalente à la permission d’appeler les destinations sur site (y compris l’intersessation).

Si un plan de numérotation d’entreprise implémente déjà une permission « (abrégée) sur le site inter-réseau » alors il existe déjà une partition provisionnée sur Unified CM que nous pouvons utiliser et provisionner toutes les destinations connues de Webex Calling sur le réseau dans la même partition.

Sinon, le concept de « (abrégée) sur le site inter-net » n’existe pas encore, alors une nouvelle partition (par exemple « onNetRemote ») doit être provisionné, les destinations Webex Calling sont ajoutées à cette partition et enfin cette nouvelle partition doit être ajoutée aux espaces de recherche d’appels appropriés.

Appels venant dans Unified CM à partir de BroadCloud

Les appels venant du réseau TÉLÉPHONIQUE téléphonique (PSTN) doivent avoir accès à toutes les destinations d’appel Webex. Ceci nécessite d’ajouter la partition ci-dessus tout en maintenant toutes les destinations d’appel Webex dans l’espace de recherche d’appel utilisé pour les appels entrants sur le tronc PSTN. L’accès aux destinations d’appel Webex vient en plus de l’accès déjà existant.

Pendant que pour les appels à partir de l’accès PSTN aux D DID Unified CM et les DDD d’appel Webex est requise les appels provenant de Webex Calling doivent avoir accès aux MDI Unified CM et les destinations PSTN.

Figure 1. CoS différent pour les appels du réseau TÉLÉPHONIQUE téléphonique (PSTN) et Webex Calling

Cette figure compare ces deux classes de service différentes pour les appels provenant du service téléphonique public (PSTN) et BroadCloud. La figure montre également que si la fonctionnalité de la passerelle PSTN est associée à la passerelle locale, deux troncs sont requis à partir de la passerelle combinée PSTN ET passerelle locale vers Unified CM : un pour les appels provenant du PSTN et un pour les appels provenant de BroadCloud. Ceci est motivé par la exigence d’appliquer des espaces de recherche d’appel différenciés par type de trafic. Avec deux troncs entrants sur Unified CM, ceci peut facilement être atteint en configurant l’espace de recherche d’appel requis pour les appels entrants sur chaque tronc

Intégration du plan de numérotation

Ce guide suppose une installation existante qui est basée sur les meilleures pratiques actuelles dans l’option « Architecture préférée pour les déploiements cisco collaboration sur site, CVD . » La dernière version est disponible à https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-designl'..

La conception recommandée du plan de numérotation suit l’approche de conception qui est documentée dans le chapitre Plan de numérotation de la dernière version du Système de collaboration Cisco SRND disponible à l’heure du https://www.cisco.com/go/ucsrnd.

Figure 2. Plan de numérotation recommandé

Cette figure montre un aperçu de la conception recommandée du plan de numérotation. Les caractéristiques principales de ce design de plan de numérotation incluent :

  • Tous les numéros de répertoire qui sont configurés sur Unified CM sont au format +E.164.

  • Tous les numéros de répertoire se trouvent sur la même partition (ND) et sont marqués urgents.

  • Le routage principal est basé sur +E.164.

  • Toutes les habitudes de numérotation non-E.164 (par exemple, la numérotation intrasite abrégée et la numérotation PSTN en utilisant les habitudes de numérotation courante) sont normalement (globalisées) à +E.164 en utilisant les schémas de traduction de normalisation de numérotation.

  • Les schémas de traduction de la personnalisation de la numérotation utilisent l’espace de recherche du schéma de traduction d’appel ; ils ont l’option « Utiliser l’espace de recherche d’appel d’origine » est définie.

  • La classe de service est appliquée en utilisant le site et une classe d’espaces de recherche d’appels spécifiques au service.

  • Les fonctions d’accès PSTN (par exemple l’accès aux destinations internationales PSTN) sont appliquées en ajoutant des partitions avec les schémas de route respectifs +E.164 dans l’espace de recherche d’appel définissant la classe de service.

Accessibilité à BroadCloud

Figure 3. Ajouter la destination BroadCloud au plan de numérotation

Pour ajouter l’accessibilité des destinations BroadCloud à ce plan de numérotation, une partition représentant toutes les destinations BroadCloud doit être créée (« BroadCloud ») et un schéma de route +E.164 pour chaque plage DID dans BroadCloud est ajouté à cette partition. Ce schéma de route référence une liste de route avec un seul membre : le groupe de liaison avec le tronc SIP vers la passerelle locale pour les appels vers BroadCloud. Parce que toutes les destinations numérotations sont normales à +E.164 en utilisant les schémas de traduction de numérotation normale pour les appels provenant des points de destination enregistrés d’Unified CM ou les transformations des parties appelées entrantes pour les appels provenant du réseau téléphonique public public (PSTN), cet ensemble unique de schémas de route +E.164 est suffisant pour atteindre l’accessibilité pour les destinations dans BroadCloud indépendamment de l’habitudes de numérotation utilisée.

Si, par exemple, un utilisateur compose « 914085550165 », alors le schéma de traduction de la personnalisation de la numérotation dans la partition « UStoE164 » normalise cette chaîne de numérotation sur « +14085550165 » qui correspond alors au schéma de route d’une destination BroadCloud dans la partition « BroadCloud ». L’Unified CM envoie éventuellement l’appel à la passerelle locale.

Ajouter la numérotation abrégée intersite

Figure 4. Ajouter la numérotation abrégée intersite

La façon recommandée d’ajouter la numérotation abrégée intersite au plan de numérotation de référence est d’ajouter des schémas de traduction de normalisation de numérotation pour tous les sites sous l’plan de numérotation de l’entreprise à une partition dédiée ( « ESN », Nombres significatifs d’entreprise). Ces schémas de traduction interceptent les chaînes de numérotation au format du plan de numérotation de l’entreprise et normalisent la chaîne de numérotation sur +E.164.

Pour ajouter la numérotation abrégée de l’entreprise aux destinations BroadCloud, vous ajoutez le schéma de traduction de la normalisation de numérotation respective pour l’emplacement BroadCloud à la partition « BroadCloud » (par exemple « 8101XX » dans le diagramme). Après la personnalisation, l’appel est à nouveau envoyé à BroadCloud après avoir correspondant le schéma de route dans la partition « BroadCloud ».

Nous ne recommandons pas d’ajouter le schéma de traduction abrégé de la numérotation pour les appels BroadCloud à la partition « ESN », car cette configuration peut créer des boucles d’acheminement des appels non recommandées.

Différence entre Webex Calling pour les fournisseurs de services et revendeurs ajoutés

Il existe deux offres d’appel séparées qui tirent profit de la même plateforme d’appel Webex. Une offre est pour les fournisseurs de services (SP) et leurs clients alors que l’autre offre est pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et leurs clients. Pour la plupart, les offres sont identiques et comme telles, nous les appelons génériquement Webex Calling. Cependant, il y a quelques différences et lorsque nous devons appeler ces différences, nous vous assurerons que vous savez si elles s’appliquent aux SP ou aux VAR.

Bien que les deux offres soient gérées dans Control Hub avec des lancements croisés dans le portail d’administration d’appel, voici quelques différences essentielles.

Les SP peuvent apposer une marque à leurs portails et applications d’appel et doivent regrouper et fournir leurs propres services PSTN à leurs clients ou tirer profit du déploiement d’une passerelle locale. Les SP doivent également fournir leur propre assistance de niveau 1.

Les VAR, de leur côté, utilisent la stratégie de marque fournie par Cisco. Les VAR ne sont pas des fournisseurs de services régulés et ne peuvent pas fournir le service PSTN. Le service PSTN doit être exploité via le déploiement d’une passerelle locale d’entreprise. Les vaR peuvent également fournir leur propre assistance de niveau 1 ou utiliser la de Cisco. Les deux offres d’appel offrent une assurance de service via des métriques de qualité média et peuvent regrouper Webex et Webex Meetings avec leurs applications d’appel.

Responsables de protocoles pour l’appel

Cisco Webex Calling enregistre les protocoles de traitement suivants avec le système d’exploitation pour activer la fonctionnalité Click-to-Call (Appel en un clic) à partir des navigateurs Web ou d’une autre application. Les protocoles suivants démarrent un appel audio ou vidéo dans Webex Teams lorsqu’il s’agit de l’application d’appel par défaut sur Mac ou Windows :

  • CLIQUEZ SUR APPELER : ou CLICKTOCALL://

  • Sip: ou SIP://

  • Tél: ou TEL://

  • TEL WEBEX : ou WEBEXTEL://

Logiciels de traitement des protocoles pour Windows

D’autres applications peuvent s’inscrire pour les protocoles de traitement avant l’application Webex. Dans Windows 10, la fenêtre du système pour demander aux utilisateurs de sélectionner l’application à utiliser pour lancer l’appel. Les préférences de l’utilisateur peuvent être mémoriser si l’utilisateur vérifie Toujours utiliser cette application.

Si les utilisateurs ont besoin de réinitialiser les paramètres par défaut de l’application d’appel afin qu’ils peuvent choisir Webex, vous pouvez leur demander de changer les associations de protocoles pour Webex dans Windows 10 :

  1. Ouvrez les paramètres système des paramètres de l’application par défaut, cliquez sur Configurer les paramètres par défaut par application , puis choisissez Webex.

  2. Pour chaque protocole, choisissez Webex.

Handlers de protocoles pour Mac

Sur Mac OS, si d’autres applications se sont inscrites aux protocoles d’appel avant Webex , les utilisateurs doivent configurer leurs applications Webex pour qu’elles soient l’optiond’appel par défaut.

Dans Webex pour Mac, les utilisateurs peuvent confirmer que Webex est sélectionné pour le paramètre Démarrer des appels sous les préférences générales. Ils peuvent également cocher Toujours se connecter à Microsoft Outlook s’ils souhaitent effectuer des appels dans Webex lorsqu’ils cliquent sur le numéro d’un contact Outlook.